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Conseiller Relation Client

Il y a 2 mois

RivedeGier, France Septeo Temps plein

DESCRIPTION DE L'OFFRE

**Présentation**:
Actif depuis plus de 40 ans dans un métier réglementé du droit, SOFT OUEST est devenu leader sur le marché avec un progiciel reconnu, agréé par les instances et en évolution permanente.

Notre société commercialise en premier lieu un ERP avancé et, autour de celui-ci, un ensemble de solutions matériels et logiciels, permettant de répondre à une très large palette des besoins du client.

Très attachée à la notion de service client, la société travaille en permanence son offre et son backoffice pour maintenir un service de qualité.

Nous recrutons un(e) **Conseiller relation client** **(H/F)** en **CDI**, pour rejoindre nos équipes de SOFT OUEST / SEPTEO CDJ, basées à Rive-de-Gier (42).

**Votre mission**:
Intégré(e) au sein du service relation client, votre mission sera de répondre alternativement sur site ou par téléphone aux questions des utilisateurs sur le logiciel SoftOuest, et d‘assurer la formation de nouveaux utilisateurs sur le produit.

Accompagner nos clients dans l’utilisation de notre logiciel (70%):

- Accueillir le client par téléphone afin de qualifier sa demande,
- Apporter une réponse adaptée à ses besoins et le cas échéant, l’orienter vers le bon interlocuteur,
- Assurer le suivi de ses demandes,
- Répondre aux sollicitations par mail de nos clients.

Assurer les formations en présentiel ou à distance auprès de nos clients (30%):

- Qualifier le besoin de formation de nos clients et élaborer le cahier des charges,
- Concevoir et mettre à jour des modes opératoires et des supports d’apprentissage,
- Animer les sessions de formation,
- Evaluer l’action de formation et mettre en place des actions correctrices.

PROFIL REQUIS

Derrière un produit, un service, une technologie, une idée, il y a surtout des femmes et des hommes porté(e)s par une même vision. Chez Septeo CDJ, on recherche un profil avec des compétences techniques et des qualités humaines.

Ce que nous souhaitons trouver chez vous:

- Avoir une excellente élocution et de bonnes capacités rédactionnelles
- Être pédagogue et souple dans votre approche
- Être un très bon communicant,
- Être à l’aise avec les outils bureautiques et les bases de données, la suite Microsoft vous est familière (des connaissances en Linux seraient également un plus).

Vous avez le goût des déplacements et appréciez la diversité des contacts.

Des notions en droit serait un plus.

Vos qualités personnelles vous permettent d’intégrer de nouvelles notions rapidement et de vous adapter aux changements.

Votre personnalité, votre enthousiasme ainsi que votre implication feront toute la différence sur ce poste.

**Caractéristiques du poste**:

- Lieu : Poste basé à Rive-de-Gier (42) avec des déplacements ponctuels à prévoir partout en France.
- Type de contrat : CDI (39h/semaine et possibilité de 2 jours en télétravail)
- Disponibilité : Dès que possible
- Rémunération : Fixe + prime sur objectifs + titres-restaurant + mutuelle prise en charge à 100%

**POSTULER**

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