Secrétaire Après-vente

**Description**:
La société **GGS AUTO Béziers concession Peugeot **du **Groupe GGS Auto.**

**Est à la recherche d'un(e) Secrétaire après-vente pour rejoindre son équipe** au sein de la concession Peugeot située à **Béziers (34**).

**Missions principales**

Assurer la gestion administrative et la coordination des activités liées au service après-vente, garantissant une expérience client optimale et le bon fonctionnement du service.

**Responsabilités**
- **Accueil et relation client**:

- Accueillir les clients (physiquement et téléphoniquement) avec professionnalisme et empathie.
- Identifier les besoins des clients et orienter leurs demandes.
- Informer sur les prestations proposées et les délais.
- **Gestion des dossiers après-vente**:

- Ouvrir, suivre et clôturer les ordres de réparation.
- S’assurer de la conformité des dossiers avant la facturation.
- Archiver les documents administratifs liés aux interventions.
- **Coordination et communication interne**:

- Transmettre les informations nécessaires aux techniciens et aux autres services.
- Planifier les rendez-vous avec les ateliers en optimisant les plannings.
- Veiller à la mise à jour des stocks de pièces détachées en lien avec le magasinier.
- **Facturation et encaissement**:

- Établir les devis et factures liés aux interventions après-vente.
- Assurer l’encaissement des paiements et la gestion des relances.
- Vérifier les règlements des dossiers sous garantie.
- **Reporting et suivi**:

- Mettre à jour les tableaux de bord liés à l’activité après-vente.
- Rédiger des rapports sur les performances du service et les retours clients.

**Compétences Requises**
- **Compétences techniques**:

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciel CRM/ERP spécifique).
- Connaissance des bases de la mécanique automobile (un plus, mais pas obligatoire).
- **Compétences relationnelles**:

- Sens de l’écoute et du service client.
- Capacité à gérer des situations conflictuelles ou stressantes.
- Bon relationnel et esprit d’équipe.
- **Compétences organisationnelles**:

- Gestion des priorités et respect des délais.
- Rigueur et autonomie dans la gestion administrative.

**Profil Recherché**
- **Formation** : Bac professionnel ou BTS en secrétariat, gestion ou équivalent.
- **Expérience** : 5 ans en secrétariat, idéalement dans le secteur automobile.

**Qualités personnelles** : Dynamisme, polyvalence, réactivité et discrétion.

**Modalités pratiques**
- Type de contrat CDI - 35 h
- Statut : Employé
- Lieu : Béziers
- Rémunération : 1893€

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 893,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/12/2024