Cqp Gca

**Contexte**:
Vous souhaitez rejoindre un organisme innovant, performant et contribuer à la qualité de service rendu aux usagers ?

La CAF du Var gère un peu plus de 217.000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés et contribue à des missions de service public. Les Allocations familiales ont deux missions prioritaires en versant des prestations légales et en soutenant le développement de services sur les territoires : aider les familles dans leur vie quotidienne en facilitant l’articulation vie privée et vie professionnelle mais aussi développer la solidarité envers les plus vulnérables. Ainsi, la CAF intervient dans 4 grands domaines : la petite enfance, l’enfance et la jeunesse, la solidarité et l’insertion, le logement et le cadre de vie.

Depuis juin 2021, la Caf du Var a organisé sa production autour d’une approche populationnelle : 8 pôles de production prennent en charge les allocataires du département en fonction de leur situation (réfugiés et situations fragiles particulières, familles et individus en situation de handicap, travailleurs non-salariés, familles monoparentales, situations précaires, actifs fragiles, familles, logement). Des travaux sont également en cours pour définir une offre de service adaptée à chaque population, autour d’un service socle et de services attentionnés en fonction de certaines situations et événements de vie.

L’affectation après la période de formation sera faite sur un des pôles de production, en fonction de l’adéquation charges / moyens de chacun des pôles, mais aussi des souhaits et compétences de chacun.

**Mission/Activités**:
La mission principale d’un Gestionnaire Conseil Allocataire est de garantir l'accès aux droits et au paiement des prestations familiales et la gestion de l'évolution du dossier de l'allocataire dans un souci de conseil et d’orientation.
- Analyser les dossiers des allocataires
- Gérer les prestations sur les dossiers des allocataires, en apportant une vigilance particulière à la qualité des dossiers
- Accueillir sur RDV téléphonique ou physique les allocataires
- Gérer la relation client au téléphone, à l'accueil et par courriel
- Faire le lien avec les services gestionnaires (pôles de production, contrôle, contentieux, action sociale), les partenaires et les responsables pour débloquer et signaler certaines situations allocataires
- Rédiger les écrits professionnels
- Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques

**Compétences**:

- D’écoute et de discrétion
- D’adaptation dans la communication
- De rigueur dans le traitement des dossiers
- D’une bonne capacité d’organisation
- De force de proposition

**Formation**:
Bac +2 ou Bac + 3 dans le domaine juridique, licence AES, BTS SP3S

Expériences au sein d’assurance, mutuelle appréciée

**Conditions particulières**:
Prise de poste : 19 juin 2023

Contrat : contrat de professionnalisation 19 mois

Lieu d’exercice du poste : période de formation Toulon La Beaucaire

Sachant qu’il est prévu que la CAF du Var regroupe ses 3 sites de la métropole en 1 site à La Loubière à compter de mi 2024.

Volume horaire : 35h

Avantages : horaires variables, tickets restaurant, rémunération sur 14 mois

Les entretiens auront lieu à partir du **31/05/2023.**

**Contact**:
La CAF du Var est handi-accueillante.

Niveau de qualification NIVEAU 3