Gestionnaire Télérecouvrement

**Contexte**:
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public régie par le code de la Sécurité Sociale. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements...) et assure le versement des mínima sociaux pour les plus démunis. La Caf de l'Isère compte 620 salariés répartis sur 12 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires. Plus d'un isérois sur deux bénéficie d'une aide de la caf ce qui représente environ 1,4 milliards d'euros de prestations versées.
La CAF, grâce à ses salariés, s’investit au quotidien pour apporter le meilleur service à ses publics : allocataires ou partenaires.

La Caf de l'Isère recrute un Gestionnaire télérecouvrement en Contrat à Durée Déterminée, pour son secteur Recouvrement situé à Vienne.

**Mission/Activités**:
Placé(e) sous l'autorité du responsable de service, le Gestionnaire télé recouvrement sera chargé:

- d’assurer le recouvrement par téléphone des créances (appels entrants et appels sortants)
- de renseigner et orienter les allocataires en situation d’indu
- de négocier les modalités de recouvrement adaptées à leur situation

**Compétences**:
Vous maîtrisez:

- les outils bureautiques et participatifs (office 365: Excel, Word, outlook )
- les techniques de communication écrites et orales

Vous connaissez:

- les procédures et techniques adaptés au recouvrement amiable
- aura des connaissances de la législation prestations et/ou juridiques ou les capacités à les acquérir

Vous êtes capable de:

- d’analyser une situation contextuelle, personnelle et économique
- d’élaborer, proposer et mettre en œuvre des plans de recouvrement personnalisés
- d’utiliser et exploiter les applicatifs informatiques et outils documentaires
- d’organiser son travail dans le cadre d'objectifs déterminés, de priorités et notamment d’échéances
- de discerner les informations pertinentes à transmettre aux différents interlocuteurs
- de travailler en équipe
- d’expliquer aux allocataires les motifs de leurs créances en adaptant son mode de communication à ses interlocuteurs
- d’inciter les allocataires à utilise l’offre en ligne

Vous ferez preuve de:

- d’aptitudes relationnelles, sens du contact
- capacités d'analyse
- rigueur,
- sens de l’organisation
- écoute
- capacité d’acquisition de connaissances
- capacité d’adaptation

**Formation**:

- BAC +2 requis dans le domaine de l’administratif et/ou secrétariat et/ou commercial.
- Expérience dans le domaine administratif et ou commerciale appréciée.

Expérience dans les domaines suivants sont un plus : prestations, recouvrement ou juridique.

**Conditions particulières**:
Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf de l'Isère propose un certain nombre d'avantages:

- Horaires variables
- Télétravail possible une fois l'autonomie acquise sur le poste
- Carte chèque déjeuner
- Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%
- Activités sociales et culturelles du CSE
- Complémentaire santé et prévoyance
- Forfait Mobilité Durable

La rémunération est fixée au niveau 3 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale. Elle correspond à une rémunération brute de 1 781 € par mois. A ce salaire mensuel, s’ajoutent deux primes vacances et une gratification annuelle, portant votre rémunération sur 14 mois. Vous bénéficiez également de l’intéressement sur les résultats de l’organisme (Sous réserves de remplir les conditions d’éligibilité).

**Contact**:
Poste à pourvoir le 1/03/2023.

Toute précision sur le poste pourra être obtenue auprès de Mme SCHWARZ (04.74.57.37.08), Mr GUERREIRO (04.74.57.37.15) ou Mme MALLET (04.74.57.37.31).

Niveau de qualification NIVEAU 3