Responsable SAV

**DÉFINITION DE LA MISSION**:
Le Responsable SAV contrôle l’avancement et la clôture des dossiers SAV en cours, et contrôle le suivi de la facturation.

Il intervient en renfort de l’équipe sur la prise en charge des demandes SAV, pour garantir le respect des délais et la qualité de la prestation.

En contact avec les clients, il représente l’entreprise et doit avoir à ce titre, des connaissances techniques, de même qu’un très bon relationnel et une écoute attentive. Il est garant de la satisfaction client.

**PRINCIPALES MISSION DE LA FONCTION**:
**Management**
Supervision du travail des chargés d’affaire SAV
Soutien de l’équipe dans la gestion des dossiers
Détection des besoins en fonction de l’avancement des dossiers
Participation aux recrutements

**Gestion des dossiers**
Technique et organisationnel
Renfort dans la gestion des demandes clients
Analyse et vérification des demandes
Diagnostic de la panne ou du dysfonctionnement
Proposition de la solution appropriée en fonction des caractéristiques du problème
Envoi de la fiche d’intervention au prestataire approprié pour signature
Renfort sur dossier complexe
Contrôle de la qualité des prestations
Contrôle de la réalisation de la prestation dans les délais impartis

**Gestion comptable**
Gestion des fournisseurs (relance des factures impayées)
Rapprochement des factures des prestataires avec l’ordre d’achat
Saisie des factures groupées
Transmission des autres factures à la comptabilité pour saisie
Etablissement des factures clients sur l’outil informatique SQUALP

**INDICATEURS D’ÉVALUATION**:
Respect des délais
Satisfaction client
Finalisation des dossiers
Niveau d’information entre collaborateurs
Nombre de non-conformité

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 25 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 02/05/2023