Un(E) Manager Plate-forme Telephonique Employeurs

Il y a 2 mois

Lyon, France CPAM DE LA SAVOIE Temps plein

Descriptif du poste

**Mission/Activités**

Pour ce faire, vos missions consistent à:
**Garantir la performance de service**
- Concourir à l'atteinte des objectifs opérationnels et stratégiques.
- Suivre et analyser les indicateurs d'activité locaux et nationaux de votre processus d'activité et proposer des plans d'actions ou pistes d'amélioration, en réaliser les mesures d'impact.
- Organiser, assurer le pilotage et la coordination de l'ensemble des activités du pôle dans le cadre d'un planning hebdomadaire et répartir la charge de travail de l'équipe.
- Maîtriser le volume d'appels et les temps d'attente, proposer des plans d'actions adaptés et en suivre la réalisation.
- Préparer et animer Le Comité de pilotage annuel et les comités techniques avec les organismes partenaires.
- Elaborer la note de conjoncture à destination des directions des caisses partenaires.

**Animer l'équipe de collaborateurs et gérer les relations du service**
- Assurer la diffusion de l'information et garantir l'appropriation par son équipe de la législation, des outils et des nouveaux circuits de travail.
- Inscrire son équipe dans une dynamique d'amélioration continue en organisant et favorisant le transfert des connaissances entre ses collaborateurs et encourageant les prises d'initiative.
- Créer les conditions d'un partenariat efficient avec les différents acteurs internes et externes.
- Assurer un rôle de veille et d'alerte auprès de sa hiérarchie.

**Gérer les ressources de son unité de travail**
- Fixer les objectifs opérationnels individuels et collectifs de son pôle.
- Superviser, accompagner, évaluer (notamment dans le cadre des entretiens annuels et des entretiens de suivi) les compétences des agents qui lui sont rattachés.
- Organiser et suivre les actions d'accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe.
- Garantir l'efficience du service grâce à la bonne diffusion des informations techniques et réglementaires et s'assurer de la mise en pratique des actions de formation.

**Conduire des projets, favoriser l'innovation**
- Accompagner les évolutions de la PFSE vers le modèle de centre de service (appels conclusifs, diversification des activités ) et d'une manière plus générale contribuer à la démarche stratégie de service global au sein de l'organisme
- Participer à des projets ou des missions spécifiques.
- Proposer des changements contribuant à l'optimisation du fonctionnement de son secteur d'activité.
- Etre garant d'une dynamique collaborative efficace avec l'ensemble des services.

Profil recherché

**Compétences et qualités requises**

Compétences Techniques
- Posséder les compétences bureautiques (Word, Excel,) nécessaires et une aisance sur les outils digitaux.
- Disposer de capacités d'analyse et de synthèse.

Compétences Managériales
- Maîtriser les outils de pilotage et de suivi d'activités.
- Être en capacité de mesurer la performance de son unité de travail (identifier les indicateurs pertinents et élaborer des tableaux de bord) et de faire du reporting.
- Savoir animer une réunion ou un groupe de travail.
- Etre capable de faire monter en compétences ses collaborateurs et d'accompagner le changement
- Forte capacité à mobiliser ses collaborateurs (clarifier les rôles, définir les priorités, fixer les règles de fonctionnement et agir sur les leviers de motivation), à anticiper et gérer les conflits.

Compétences Relationnelles et Comportementales
- Savoir travailler en équipe et en transversalité.
- Savoir communiquer avec sa hiérarchie et ses collaborateurs de façon efficace, adaptée, claire et précise pour impliquer et créer un climat de confiance et de transparence.
- Etre en capacité de prendre des initiatives et de faire preuve d'autonomie.
- Etre proactif vis-à-vis de sa hiérarchie et être force de proposition.
- Savoir reporter et alerter sa hiérarchie.

**Formation**

**Formation et diplôme**:
Titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 3 minimum et/ou expérience équivalente.

Une expérience confirmée en management est requise

**Informations complémentaires**
- ** Vendredi 19 Avril 2024**:

- date limite de réception

Conformément à la politique recrutement:

- Des **tests **seront organisés (via un prestataire externe) après le 1e entretien
- ** 2 entretiens** sont prévus

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité d'analyse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Gestion d'activité
Actions de formation

**Voir plus**

Entreprise

La Sécurité Sociale fait vivre la solidarité depuis plus de 70 ans. Au sein de cette grande institution, la branche Maladie protège près de 67 millions de bénéficiaires au regard de 5 situations : maladie - maternité - invalidité - décès - accident du travail & maladie professionnelle.
L'Assurance Maladie a pour objectif de garantir à tous les assurés un accès réel aux droits et

  • Responsable de La Plateforme Téléphonique

    il y a 1 mois

    Lyon, France CPAM DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    Descriptif du poste **VOS FUTURES MISSIONS** Pour le poste de responsable de la plateforme téléphonique, vos principales missions seront de: - Piloter le service et en assurer le management, - Être le/la garant.e du respect des engagements du service, - Coordonner le fonctionnement de la plateforme avec l'ensemble des services en interne à la CPAM et...

  • Assistant-e Commercial-e

    il y a 1 mois

    Lyon, France Mille et un repas Temps plein

    **Mille et Un Repas** société indépendante de « Gastronomie Collective®» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco - Responsabilité et le «Zéro Gaspil'®». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les...

  • Chargé de Recrutement et Marque Employeur H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions :Soutenir de la Chargée de recrutement et marque employeur dans ses missions.Promouvoir une offre d'emploi : rédaction, diffusion, sélection des candidatures.Organiser les rendez-vous d'entretiens.Participer aux entretiens de qualifications avec le chargé de recrutement.Effectuer les préqualifications...

  • Chargé de Recrutement et Marque Employeur H/F

    il y a 20 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions :Soutenir de la Chargée de recrutement et marque employeur dans ses missions.Promouvoir une offre d'emploi : rédaction, diffusion, sélection des candidatures.Organiser les rendez-vous d'entretiens.Participer aux entretiens de qualifications avec le chargé de recrutement.Effectuer les préqualifications...

  • Assistant(E) Recrutement Et Marque Employeur

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France AplusA Temps plein

    A_PLUS_A _est un des leaders mondiaux des études de marché dans le domaine de la santé depuis plus de 30 ans. Responsables vis-à-vis de nos écosystèmes et socio systèmes, nous réalisons cette mission en offrant à nos 160+ collaborateurs internationaux la possibilité de s’épanouir dans un travail utile et valorisant. Vous souhaitez un nouveau...

  • Livreur de Plat en Voiture électrique

    il y a 1 mois

    Lyon, France 1cv1job Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Lyon 08 **Livreur de plat en voiture électrique** Contrat: CDI à temps partiel Horaires: Du Lundi au Vendredi Lundi au Vendredi: 11H15h-13h15, sit 15h30/semaine du lundi au vendredi Missions: - Livraison des plats aux clients ayant passé commande Rémunération: 11,19€brut/heure + prise en charge...

  • Employé-e Polyvalent-e de Restauration Livreur-se

    il y a 1 mois

    Lyon, France Mille et un repas Temps plein

    Mille et Un Repas société indépendante de « Gastronomie Collective®» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco - Responsabilité et le «Zéro Gaspil'®». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les clients et...

  • Conseiller Formation Management

    il y a 20 heures

    Lyon, France M2I FORMATION Temps plein

    M2I Management, formons et accompagnons les collaborateurs, les équipes et les entreprises dans l’acquisition des compétences humaines : efficacité professionnelle, développement personnel et management. Vos missions consistent à: - Prospecter et développer la clientèle: - Développement de la clientèle : prospection téléphonique, déploiement...

  • E-formateur Reparateur Electromenager Et

    il y a 1 mois

    Lyon, France Humaniance Temps plein

    **Missions principales **(liste non exhaustive)**: - Effectuer un entretien préalable à la formation à distance, afin de déterminer les éventuelles adaptations personnalisées du parcours. - Elaborer, mettre à jour et adapter les supports de formation si nécessaire - Corriger les tds et évaluations en cours de formation, les questions plateformes,...

  • Chef-fe Gérant-e Lyon

    il y a 1 mois

    Lyon, France Mille et un repas Temps plein

    Mille et Un Repas société indépendante de « Gastronomie Collective®» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco - Responsabilité et le «Zéro Gaspil'®». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les clients et...

  • Livreur de Plat

    il y a 1 mois

    Lyon 8e, France 1cv1job Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Lyon 08 **Livreur de plat à vélo assistance électrique H/F** Contrat: CDI à temps partiel Horaires: Du Lundi au Vendredi Lundi au Vendredi: 11h15-13h15sit 15h30/semaine du lundi au vendredi Missions: - Livraison des plats aux clients ayant passé commande Rémunération: 11,07€/heure Brut/heure...

  • Vendeur/formateur en Téléphonie

    il y a 1 mois

    Lyon, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Chargé(E) de Recrutement Formateurs

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France M2I FORMATION Temps plein

    Au sein de la Direction du Pôle management et soft skills: - Vous assurez le recrutement de nouveaux formateurs experts dans les domaines suivants : Management d’équipe, Efficacité professionnelle, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance, RH, secteur public, etc - Vous fidélisez les formateurs déjà référencés à travers des contacts...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 1 mois

    Lyon, France Alptis assurances Temps plein

    L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance. Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes :...

  • Coach/formateur Regional en Telephonie Mobile

    il y a 1 mois

    Lyon, France Athéna Temps plein

    Dans le cadre de notre développement nous recherchons un coach d’ambassadeurs/vendeurs Véritable manager pour suivre et assurer la montée en compétence d’ambassadeurs/vendeurs répartis dans la région SUD RA/PACA **Vos missions seront**: - Suivi et montée en compétence de l’équipe - Vous validez les objectifs de l’équipe - Vous êtes le...

  • Coach/formateur Regional en Telephonie Mobile

    il y a 1 mois

    Lyon, France Athéna Temps plein

    Dans le cadre de notre développement nous recherchons un coach d’ambassadeurs/vendeurs Véritable manager pour suivre et assurer la montée en compétence d’ambassadeurs/vendeurs répartis dans la région SUD RA/PACA **Vos missions seront**: - Suivi et montée en compétence de l’équipe - Vous validez les objectifs de l’équipe - Vous êtes le...

  • Coach/formateur Regional en Telephonie Mobile

    il y a 1 mois

    Lyon, France Athéna Temps plein

    Dans le cadre de notre développement nous recherchons un coach d’ambassadeurs/vendeurs Véritable manager pour suivre et assurer la montée en compétence d’ambassadeurs/vendeurs répartis dans la région SUD RA/PACA **Vos missions seront**: - Suivi et montée en compétence de l’équipe - Vous validez les objectifs de l’équipe - Vous êtes le...

  • Chef -fe Gérant-e - Lyon (69)

    il y a 1 mois

    Lyon, France Mille et un repas Temps plein

    **Mille et Un Repas** société indépendante de « Gastronomie Collective®» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco - Responsabilité et le «Zéro Gaspil'®». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les...

  • Chef-fe Gérant-e Samoëns

    il y a 1 mois

    Lyon, France Mille et un repas Temps plein

    Mille et Un Repas société indépendante de « Gastronomie Collective®» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco - Responsabilité et le «Zéro Gaspil'®». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les clients et...

  • Chargé-e de Prévention, Sécurité Et

    il y a 1 mois

    Lyon, France Mille et un repas Temps plein

    Mille et Un Repas société indépendante de « Gastronomie Collective®» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco - Responsabilité et le «Zéro Gaspil'®». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les clients et...