Teleconseiller Funéraire

Vous contribuez au développement et à la performance économique de la société en assurant le dispatch des appels entrants sur les interlocuteurs appropriés dans le respect des procédures et directives qui vous sont communiquées. Vous serez aussi en charge d'assurer la satisfaction de vos interlocuteurs internes et externes.
- Avoir un discours efficace et constructif avec l'ensemble de vos interlocuteurs
- Réception des appels et identification des appelants : clients, familles, prestataires, coursiers, etc...
- Prise en compte des demandes et recherche de l'interlocuteur adapté
- Communication des informations aux interlocuteurs suivant la demande
- Ouverture des nouvelles demandes dans le logiciel interne

Formation : Bac Pro Gestion-administration ou métiers de l'accueil

Expérience : Au moins 2-3 ans en tant qu'hôte(sse) d'accueil, standardiste avec gestion d'un standard à ligne multiples

Compétences informatiques : logiciels de téléphonie

Comportement : Faire preuve d'écoute et d'attention aux besoins exprimés, dans le respect des clients, prestataires, familles. Avoir une excellente élocution. Avoir la capacité de réagir calmement et de s'adapter aux différentes situations. Capacité d'analyse et de synthèse.

Ouverture d'un bureau en cours vers Lyon Part-Dieu

Type de contrat : 35h

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Question(s) de présélection:

- Vous serez amené à répondre à des demandes de familles venant de perdre un proche, vous sentiriez vous en capacité d'avoir en toutes circonstances une attitude professionnelle ?

Langue:

- Anglais couramment/bilingue (Exigé)
- Français couramment/bilingue (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (69003 Lyon 3e)