Charge.e de CRM

Présentation Société

**JUSQU’OU VOTRE TALENT VOUS TRANSPORTERA-T-IL ?**

DIMOTRANS, c'est la force d'un Groupe composé de plus de 2600 femmes et hommes engagés au service de la gestion globale de la supply chain de leurs clients.

Sur terre, mer et dans les airs, quel que soit le mode de transport, DIMOTRANS a acquis une maîtrise complète de toute la chaîne logistique, en France et à l'international, et ce depuis maintenant 40 ans.

En tant que maillon essentiel de la chaîne d'approvisionnement et de commercialisation de nos clients, nos équipes apportent au quotidien les solutions et des conseils adaptés à des secteurs parfois spécifiques ou sensibles, tout en alliant réactivité et agilité.

L'humain est au cœur de chacun de nos métiers pour offrir une satisfaction client forte. L'engagement de nos collaborateurs et la relation de confiance que nous entretenons avec nos clients constituent l'ADN du groupe DIMOTRANS, et participent à l'évolution et à l'amélioration durable de nos offres et de nos services.

La synergie des moyens humains et techniques de DIMOTRANS impulse une synergie commune. Une belle dynamique où chaque collaborateur, quel que soit son poste ou sa mission, est un élément clé indispensable qui participe à la réussite de nos clients et au développement du groupe

Descriptif de l'offre

**Mission du poste**

Rattaché au Directeur du Développement Groupe, vous optimisez l'utilisation de l'outil CRM afin de pouvoir recueillir des informations qualifiées et fournir des éléments d'analyse factuels et fiables aux directions concernées pour orienter une stratégie commerciale et/ou marketing ciblée.

**Tâches principales**

Vous êtes le pilote du CRM Groupe, dans le cadre de cette mission vous avez en charge:

- Formation et accompagnement des nouveaux utilisateurs dans la prise en main de l'outil
- Rédaction et enrichissement des modes opératoires et des supports de formation
- Communication régulière en interne auprès des utilisateurs
- Support de l’activité des commerciaux** **sur le CRM (contrôle d'utilisation de l'outil, de la qualité des fichiers prospects/clients, extractions des données commerciales et des indicateurs de performance pour analyse, préconisations)
- Surveillance de la "propreté" de la base de données
- Gestion et traitement des tickets (demandes / incidents) en lien avec la DSI

Vous participez à l'analyse commerciale:

- Analyse de la performance commerciale du Groupe
- Analyse et suivi du Cross Selling
- Gestion des webleads
- Support aux Appels d'offre multi métiers

Profil recherché

Vous maitrisez le Pack Office, êtes à l'aise avec le traitement et l'analyse des Data et vous avez une appétence pour les chiffres.

Organisé.e et curieux.se, vous êtes reconnu.e pour **vos compétences relationnelles **et vos **qualités rédactionnelles**.

Une première expérience sur l'utilisation d'un CRM serait un plus.
- DIMOTRANS Group est un employeur engagé en faveur de l'égalité des chances, votre conviction et votre professionnalisme feront la différence_.