Conseiller(ère) en Séjour

**Description de l'entreprise**

L'Office de Tourisme de l'Agglomération de Montargis, association loi 1901, est chargé de la promotion touristique de son territoire (15 communes, 64000 habitants).

La mission principale de l'Office de Tourisme est l'accueil, l'information et la promotion du tourisme sur son territoire à destination du public ou des visiteurs, allant des simples habitants locaux aux excursionnistes en passant par les touristes.

L'Office de Tourisme met en valeur l’ensemble de ses ressources touristiques et culturelles de l'agglomération : patrimoine historique, patrimoine industriel, patrimoine "Vert", etc...

L’Office de Tourisme s’engage au quotidien à proposer un accueil de qualité, il fédère également les différents acteurs de la vie économique et culturelle de l'agglomération et organise des manifestations et des rencontres, permettant la valorisation de l'agglomération, de ses commerces et services, à destination des touristes et professionnels.

**Description du poste**

Sous la responsabilité de la Direction, vous assurez les missions suivantes:
**MISSIONS**

Accueil, conseil, relation client:

- accueil physique et téléphonique des visiteurs (en Office de Tourisme ou sur les points hors les murs)
- informations et renseignements des visiteurs en direct, par téléphone, par mail ou courrier
- assurer la bonne présentation de l'accueil (front et back office) à l'Office de Tourisme (rangement, classement, affichage, etc...)
- appliquer les procédures et méthodes de travail exigées
- saisir régulièrement les statistiques de fréquentation sur le logiciel d'accueil
- suivi dynamique de la boutique (valorisation, réassort, bons de commande, gestion des stocks...)
- suivi des stocks de la documentation et réassort sur les présentoirs impliquant de la manutention et le port de cartons de documentation
- suivi de l'affichage intérieur et extérieur (météo, événements, hébergeurs...)
- mise à jour des informations touristiques sur la base de données Tourinsoft (saisie et suivi du contenu des fiches)
- mise à jour des listes (hébergements, partenaires, activités...)

Ventes:
En lien étroit avec la responsable,
- commercialisation de prestations touristiques
- vente billetteries (spectacles, animations, prestations d'activités...)
- vente d'articles boutique
- tenue de la caisse (ouverture, encaissements et clôtures)
- utilisation d'une caisse enregistreuse, logiciel de billetterie et réservation
- relations et négociations avec les professionnels partenaires, prestataires...
- suivi commercial et facturation

Missions complémentaires:

- veille sur l'offre touristique du territoire pour récolter les informations afin de mettre à jour la base de données Tourinsoft
- visites commentées
- dossiers ponctuels à conduire en lien avec le plan d'action de l'Office de Tourisme
- participation aux animations et événements ponctuels de l'Office de Tourisme
- participation à la vie de la structure : réunions, formations...

Et toutes autres missions rendues nécessaires dans le cadre du service

**PROFIL**

Bac + 2 minimum, formation tourisme

Savoir-être:

- aisance relationnelle, sens du contact et de l'accueil
- fibre commerciale, force de conviction
- rigueur et organisation
- aptitude au travail en équipe
- sens de l'initiative dans le respect de la hiérarchie
- polyvalence et adaptabilité
- disponibilité et implication (travail les week-ends en saison et certains jours fériés)
- capacité d'écoute
- bonne présentation, ponctualité

Savoir-faire:

- formation tourisme, accueil ou vente
- être à l'aise avec la commercialisation
- bonne connaissance du territoire
- maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue étrangère (allemand, espagnol)
- qualité rédactionnelles et d'expression orale
- maîtrise des logiciels bureautiques et bases de données

Télétravail
- Non

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 845,00€ par mois

Programmation:

- Disponible le week-end
- Horaires flexibles
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Commercial: 2 ans (Optionnel)
- Tourisme: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/04/2024