Conseiller Client

Il y a 7 mois


Nevers, France ACTION LOGEMENT Temps plein

Le Conseiller Client accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction de l’Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l’état d’avancement de sa demande. De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté.

MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES
- Accueille et découvre le client
- Accueille le client selon des standards définis fixés par la Direction Relation Client. - Établit un 1er diagnostic de découverte et d’orientation sur base d’une écoute active et d’une trame de découverte.
- Selon la situation, il propose soit La poursuite du diagnostic lors d’un rdv à planifier avec lui-même ou l’un de ses confrères, soit l’orientation vers un expert métier via un rdv planifié
- En cas de demande en cours, il évalue la situation, informe sur l’état d’avancement et en fonction apporte conseil ou sollicite le métier de niveau 2,
- Il assure ces missions tant pour les clients se présentant sur site, que ceux le sollicitant par téléphone ou via un canal digital
- Accompagne et assure le suivi des clients
- Tant sur les canaux distanciés (téléphone, web) que sur site, il renseigne le client aux différents moments de l’état d’avancement de la demande ou du dossier via les outils mis à sa disposition (CRM, MRC, Plateforme de Gestion, Formulaire web, Traitement des escalades CRC, etc.)
- Le conseiller est amené à émettre des appels sortants de manière proactive ou suite à la sollicitation d’un client. ü Propose les offres ou services adaptés
- De par sa bonne connaissance des offres et parcours, il conclut le diagnostic par la constitution d’un dossier permettant au client de prendre sa décision et de répondre à son besoin,
- Il accompagne à la souscription et est en capacité d’informer le client sur l’état d’avancement de son dossier ou sur les actes de gestion à entreprendre ü Reporte son activité
- Réalise un suivi régulier de son activité sur les outils du service qu’il maîtrise.
- Assure la traçabilité des demandes en pré enregistrant les dossiers arrivant en agence ou en qualifiant les outils de reporting du flux d’activité ü Contribue à l’amélioration du parcours client
- Contribue à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du métier et de l’entreprise
- Détecte les anomalies techniques des supports digitaux et en informe les services concernés
- Propose des pistes d’amélioration des outils et supports ou de meilleures synergies avec les autres métiers de front

MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES

Le titulaire de l’emploi de Conseiller Client pourra participer à des permanences ou autres engagements tournés vers l’extérieur à l’agence Il concourra, comme l’ensemble des collaborateurs au cadre de vie du site auquel il est rattaché.

**Profil**:

- Maîtrise des outils bureautiques
- Autonomie
- Rigueur
- Sens de l'organisation

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Bourgogne-Franche-Comté, 58 - Nièvre

**Lieu**:
Nevers

**Niveau d'études min. requis**:
BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

**Spécialisation du diplôme**:
Autre filière


  • Conseiller Client

    Il y a 3 mois


    Nevers, France ACTION LOGEMENT SERVICES Temps plein

    Le conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation et si besoin l'oriente vers les services adaptés. Missions et activités génériques: - Accueillir, renseigner et orienter les clients - Reporter son activité -...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 mois


    Nevers, Bourgogne-Franche-Comté, France ISCOD Temps plein

    Vous êtes diplômé d'un Bac+2 et préparez un Bac+3 dans le domaine commercial ou bancaire, avec une première expérience commerciale.Ce poste vous permettra d'accéder à des formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).MissionsAccompagner et conseiller vos clients sur leurs...


  • Nevers, France Réseaux agences GAN Assurances Temps plein

    5ème réseau d’Agents généraux en France, Gan Assurances s’appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d’agences ancrés et engagés dans leurs territoires. Aujourd’hui, au travers de cette offre, nous souhaitons avant toute chose, vous présenter plus particulièrement l’environnement de...


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  • Nevers, France HABELLIS Temps plein

    **Vos missions**_ - Personne de terrain, vous disposez d’une première expérience en gestion locative ? - Votre sens du relationnel et votre curiosité sont reconnus dans vos dernières expériences ? **Vous êtes peut-être notre futur Conseiller ou future Conseillère clientèle !** Sur votre portefeuille de logements, vous avez en charge la gestion...


  • Nevers, France HABELLIS Temps plein

    **Vos missions**_ - Vous disposez de connaissances en gestion locative et réglementation HLM ? - Votre sens du relationnel et votre esprit commercial sont reconnus dans vos dernières expériences ? **Vous êtes peut-être notre futur Conseiller ou future Conseillère clientèle !** Vous avez la gestion d’un portefeuille de logements et vous devez...


  • Nevers, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Habellis, filiale du groupe Action Logement Immobilier, est un acteur majeur du secteur de l’immobilier en Bourgogne depuis plus de 100 ans, qui compte plus de 200 salariés et réalise un chiffre d’affaires de 102 millions d’euros. Nous recherchons pour notre Direction Clientèle Locative, Patrimoine et Territoires et au sein de l’agence de Nevers...


  • Nevers, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    HLM Nevers - 58, CDI Les missions du poste Personne de terrain, vous disposez d'une première expérience en gestion locative ? Votre sens du relationnel et votre curiosité sont reconnus dans vos dernières expériences ? Vous êtes peut-être notre futur Conseiller ou future Conseillère Clientèle terrain ! Sur votre portefeuille de logements, vous avez...


  • Nevers, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    **_ Vos missions_** - Vous disposez de connaissances en gestion locative et réglementation HLM ? - Votre sens du relationnel et votre esprit commercial sont reconnus dans vos dernières expériences ? **Vous êtes peut-être notre futur Conseiller ou future Conseillère clientèle !** Vous avez la gestion d’un portefeuille de logements et vous devez...

  • Responsable Compte Client

    il y a 4 semaines


    Nevers, France Elis Temps plein

    Ne venez pas chez Elis, si vous n’aimez pas la relation client ! Mais si vous voulez prendre la gestion complète d’un portefeuille grands comptes, on vous attend ! Car chez Elis, nos Responsables du Développement Client assurent le suivi, la fidélisation et le développement de leur portefeuille. - Vous veillez au respect des engagements...

  • Conseiller Commercial

    Il y a 7 mois


    Nevers, France ISOLE PLUS Temps plein

    Êtes-vous prêt à conquérir de nouveaux sommets commerciaux ? Rejoignez-nous chez **ISOLE PLUS ENERGIES**, l’entreprise où l’engagement envers l’excellence et la satisfaction client est au cœur de notre réussite ! - **Qui sommes-nous ?**_ **ISOLE PLUS ENERGIES**, société familiale spécialisée dans les travaux de rénovation énergétique...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 7 mois


    Nevers, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

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  • Nevers, France CCI BOURGOGNE FRANCHE COMTE Temps plein

    La CCI Bourgogne Franche-Comté recrute, pour le compte de la CCI de la Nièvre à Nevers, un(e) Conseiller(ère) Commerce et Services. La Chambre de Commerce et d’Industrie de la Nièvre accompagne les entreprises dans chacune des phases de leur développement, de leur création à leur transmission. Dans le cadre du renforcement de nos actions et de nos...


  • Nevers, France Crédit Agricole Régions Centre Temps plein

    Descriptif du poste Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France. La Caisse Régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses Régionales du...


  • Nevers, France Crédit Agricole des régions du Centre Temps plein

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  • Apprenti Conseiller Hse

    Il y a 7 mois


    Nevers, France CERFRANCE ALLIANCE CENTRE Temps plein

    **À propos de nous**: Le Réseau Cerfrance est l'acteur référent du conseil et de l'expertise comptable. Avec plus de 720 agences implantées sur tout le territoire, des prestations pluridisciplinaires, des offres exclusives et des services en ligne, nous donnons à nos clients-adhérents tous les moyens de faire grandir leurs projets ! Membre de ce...

  • Conseiller Privé/patrimonial

    il y a 3 semaines


    Nevers, France FAB-Group Temps plein

    Descriptif du poste - En tant que Conseiller Privé/Bonne Gamme et Patrimonial, et au sein de l'agence de Nevers (58) vous gérez le portefeuille de 800 clients Patrimoniaux. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes: - Rencontrer la clientèle et comprendre ses besoins, établir un diagnostic économique et patrimonial, - Commercialiser...


  • Nevers, France SG Temps plein

    Conseiller Valentin qui vient de monter son entreprise dans le bâtiment et qui souhaite faire un premier point sur ses résultats, accompagner Sarah, avocate, qui souhaite financer sa résidence principale, ou encore aider Jacques, gérant d’une concession automobile, qui souhaite investir dans d’autres affaires …Au quotidien comme dans les moments...


  • Nevers, France Talentpeople Temps plein

    Nous recherchons pour le compte d’un de nos clients, une entreprise leader dans la distribution de matériels électriques, _**un vendeur-conseil en matériel d'électricité en CDI **_ Pour vous en dire un peu plus, faire partie de cette entreprise, c’est rejoindre un groupe d’envergure multinational, spécialisé dans son secteur d’activité :...