Stage Customer Success

**Que faisons-nous chez Monstock ?**

Chez Monstock, notre mission est d’aider les entreprises dans leur digitalisation en mettant à leur disposition une solution de gestion des stocks pour permettre aux entreprises de faire face aux enjeux de demain. Monstock est utilisé par des milliers d’utilisateurs et nous avons sortis une version complète Cloud et Mobile pour les TPE/PME et répondons à des besoins spécifiques clients avec des solutions sur mesure.

**Description du poste**

**Vos responsabilités**

Répondre aux demandes de nos clients. Tu seras le premier point de contact avec nos clients.

Tu accompagnes les clients tout au long de leur parcours à savoir découverte et explication des fonctionnalités, paramétrage, formations, utilisations, suivi de la satisfaction, gestion des réclamations, etc.

Tes défis:

- Trouver des solutions rapidement de manière autonome à des problématiques variées;
- Répondre aux appels, mails, chat en respectant les objectifs donnés.
- Savoir gérer plusieurs canaux de communication en même temps, avec rigueur et réactivité,
- Se mettre dans à la place du client pour lui apporter la meilleure des solutions,
- Bien communiquer à l’oral et l’écrit en toutes circonstances,
- Obtenir une satisfaction de 100% des clients,

Ce que peux t'apporter ce poste:

- Prendre en charge l'évolution de nos pratiques et du service;
- Apprendre à mettre l'humain au centre d'un service de qualité;
- Apprendre à gérer des situations de crises en urgence; et prendre des initiatives ;
- Monter en compétence en Digitalisation, Système d’informations et Logistique

**Qualification & pré-requis**
- Tu es à l’écoute : même si on te parle chinois, tu comprends ,
- Tu es réactif(ve) : l’important c’est pas la chute c’est l’atterrissage,
- Tu aimes résoudre les problèmes complexes : tu sais pourquoi un agent secret qui saute par une fenêtre d'une maison de cinq étages ne se fait pas mal
- Tu as une bonne expression orale et tu es capable de communiquer en anglais avec des clients (écrit et oral). Nous n’attendons pas du grand style, mais tu sais te faire comprendre à l’écrit comme à l’oral dans la langue de Shakespeare.
- Tu es incroyablement enthousiaste et doté(e) d’un très bon relationnel, tu as développé un goût certain pour le service client.

**Détails pratiques**
- Possibilité d'embauche à l'issue du stage,
- Lieu : Village By CA (Bezannes - Reims),
- Horaires : Flexibles,
- Contrat : Stage,
- Date de début : Dès que possible,
- Rémunération : En fonction du profil,

Télétravail
- Temporairement en raison du COVID-19

Type d'emploi : Temps partiel, Stage
Durée du contrat : 4-6 mois

Salaire : à partir de 730,00€ par mois

Nombre d'heures : 39 par semaine

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 1 an (Optionnel)
- Support clients: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel