Opérateur Helpdesk

**Présentation**

Depuis sa création en 2013, MMCall France a pour but de commercialiser des solutions innovantes de communication et de gestion de l’attente.

MMCall a depuis acquis une importante notoriété dans les domaines de la Restauration, de la logistique, de la construction et de l’Industrie.

L’emploi que nous vous proposons vous permettra d’intégrer une équipe à taille humaine et entreprenante. Les missions proposées vous offriront l’opportunité de découvrir une activité concrète ayant un impact réel sur l’organisation et la productivité de nos clients.

**La mission**

Vos missions seront les suivantes:

- Fournir une assistance technique aux utilisateurs pour résoudre des problèmes liés aux logiciels et au matériel.
- Évaluer l’importance des problèmes signalés par les utilisateurs, les prioriser et les résoudre rapidement et efficacement.
- Suivre les procédures de dépannage établies pour résoudre les problèmes.
- Assister les utilisateurs dans l’installation et la configuration de nouveaux programmes et matériels.
- Être apte à fournir des conseils et des instructions sur l’utilisation du matériel et des logiciels.
- Documenter les problèmes signalés par les utilisateurs et les solutions mises en œuvre pour résoudre ces problèmes.
- Éditer des devis de réparation lorsque cela est nécessaire.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction des clients en répondant rapidement et de manière professionnelleà leurs demandes d’assistance.
- Travailler en étroite collaboration avec d’autres membres de l’entreprise pour résoudre des problèmes complexes ou pour améliorer les processus et les procédures de support.
- Participer à la gestion des équipements informatiques de l’entreprise tels que les ordinateurs, les imprimantes, les scanners, les serveurs et les équipements réseau.

**Pourquoi êtes-vous la personne idéale ?**
- Bonnes connaissances en électronique, informatique et réseaux.
- Résolution des problèmes
- Très bonnes capacités relationnelles. Aisance, bonne écoute et capacité de synthèse au téléphone
- Organisé(e), rigoureux(se), capable de gérer tes priorités et force de proposition
- Une expression écrite et orale irréprochable

**La culture d'entreprise**

Nous sommes convaincus que chez MMCall, votre épanouissement sera conditionné par votre investissement, et la performance collective que vous souhaitez atteindre au quotidien.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 900,00€ à 2 250,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Support clients: 3 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : In person