Cdi - Product Owner Customer Services (H/F)
il y a 1 mois
CDI - Product Owner customer services (H/F)En bref
Catégorie d'emploi
- Digital - E-commerce, Traffic Acquisition
- Years of Experience
- Minimum 6 years
- Contract Type
- Unlimited contract
- Horaire de travail
- Temps plein
- Lieux
- Hermès Sellier 37/39 ANJOU
- Société juridique
- HERMES SELLIER
- Date de publication
- 28/11/2024 à 08:26
- Le poste en détail
- Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 34 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s’inscrit dans un programme stratégique et international.
- Les métiers du digital, chez Hermès, s’articulent autour de quatre pôles dynamiques étroitement interconnectés : l’e-commerce, les opérations digitales, la technique et la data performance. Comme un artisan fabrique un sac de A à Z, les équipes digitales interviennent de la réflexion stratégique à la mise en production des projets.
- Rejoindre Hermès Digital, c’est participer à un projet unique, intégré et 100% agile dans un contexte de forte croissance et de déploiement international. C’est évoluer dans un environnement qui réunit les langages, les technologies, les infrastructures, les outils et les méthodes les plus performants du marché.
**Descriptif du poste**:
- La Direction Digital Ventes et Services recherche un Product Owner Customer Services, intégré à l’équipe projet en charge d’un programme stratégique et international piloté entièrement selon la méthodologie Agile. Il reportera au Product Manager Customer.
- Il sera responsable des développements transverses CLIENT afin de répondre aux besoins métier grandissant, ainsi que du bon fonctionnement des flux amonts et avals directement interfacés sur cette brique applicative.
**Vos missions**:
**1) Assurer le rôle de Product Owner (PO) au sein d'une équipe agile**
- Rédiger les user stories et construire son backlog
- Prioriser les epics et user stories en fonction de la stratégie du département
- Définir des KPIs business cible en amont et évaluer le succès en fonction des résultats obtenus
- Qualifier et répartir des ajustements fonctionnels et correction des anomalies
- Animer des rituels agiles en collaboration avec le tech lead (daily, démo, retro, grooming, sprint planning, PI planning)
- Coordonner les différents membres de l’équipe (techlead & développeurs)
- Co-élaborer la vision du produit à court et moyen termes avec le Product Manager et les autres Product Owners, notamment le Product Owner des équipes Checkout, Order et Shipping
**2) Coordonner les évolutions associées à l’équipe Client Services**
- Assurer la mise en place des nouveaux flux au sein de l’écosystème groupe
- Collaborer étroitement avec les architectes, experts techniques et le responsable infrastructure pour valider les solutions mises en œuvre
- Cadrer en amont les projets, s’assurer de la maturité des sujets et des entrants avant de les inscrire dans un incrément
- Participer à la recette sur les sujets de son périmètre, en coordination avec le business analyste et le QA
- Veiller au respect des échéances de déploiement et communiquer les jalons aux utilisateurs
- Assurer une coordination optimale entre les différentes parties prenantes, afin de sécuriser les accostages des sprints et les jalons communs
**3) Communiquer vis-à-vis du reste de l’équipe**
- Participer activement avec le cercle des Products Owners au point bi-mensuel organisé par le CPO (Chief Product Owner)
- Effectuer des présentations écrites et orales au reste de l’équipe pour partage d’information ou remontée d’alerte
- Expliciter les problématiques rencontrées et valoriser le travail à réaliser en le corrélant aux objectifs business
- Interagir de façon régulière et suffisante avec le Product Manager, les Product Owners et l’équipe technique
**Bénéfices pour vous**:
- Vous rejoignez la Maison Hermès, artisan de produits d’exception
- Vous êtes au cœur d’un projet passionnant,
- Vous intégrez une équipe bienveillante soucieuse de la qualité de son code et de l’évolution de ses membres,
- Vous bénéficiez d’une grande autonomie et vos prises d’initiatives sont encouragées.
**Profil recherché**
**Compétences Métier**:
- Formation bac+5 de type ingénieur / gestion de projet / digital
- Expérience de 4 ans minimum en pilotage de projets digitaux incluant des projets e-commerce
- Appétence pour la technique avec une expérience dans la gestion des flux client
- Une expérience avec un référentiel client est un plus
- Connaissances des technologies utilisées pour des sites e-commerce
- Maîtrise des pratiques agiles (User Story, Product Backlog, sprint planning)
- Anglais courant, écrit et oral
- Bonnes qualités relationnelles, empathie, rigueur et réactivité
- Capacité à présenter de manière synthétique et pédagogique des thématiques techniqu
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