Chargé Des Relations Avec Les Usagers

il y a 1 mois


Valence, France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCE Temps plein

**IDENTIFICATION DU POSTE**

Famille : Administrative
Métier et Code métier : Secrétariat administratif
Grade : Adjoint administratif
Diplôme : Bac minimum
Catégorie : C
Quotité de temps : Temps plein
Unité / Service : direction de la qualité, des usagers et de l’expérience patient.
Contrat : CDD de remplacement 1 mois éventuellement renouvelable

**PRESENTATION DU SERVICE ET DE L’EQUIPE**

La direction de la qualité, des usagers et de l’expérience patient, assure des missions transversales : Parcours patients, Qualité-Gestion des Risques, Droits de patients.

**POSITION DANS LA STRUCTURE**

Liaisons hiérarchiques:
Le directeur de la qualité, des usagers et de l’expérience patient

Liaisons fonctionnelles:
Les directions fonctionnelles
Les responsables médicaux et non médicaux des services cliniques et administratifs de l’hôpital
Le président, vice-président et membres de la CDU
Les représentants des usagers
Les médiateurs médicaux et non médicaux
Le Président de la CME et/ou son représentant
Ingénieur qualité

Les patients et/ou leur famille
Les associations d’usagers et les associations de bénévoles
La CGDM
Le service social

**HORAIRES DE TRAVAIL**

Amplitude horaire : 9h-17h
Temps de travail journalier (en heures) : 37h30
Repos fixes : samedi et dimanche.
Droits aux congés : 25 CA
Droits aux Réductions du Temps de Travail : 15 RTT

**MISSIONS DU POSTE**
- Accueillir physiquement et par téléphone les personnes (patients, usagers, famille,) pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils
- Traiter les plaintes et des réclamations et assurer le suivi en lien avec les services cliniques : accusé de réception, relances auprès des services, lettre de réponse dans les délais impartis
- Enregistrer et diffusion des messages d’éloges/remerciements
- Organiser la logistique des médiations
- Organiser les commissions des usagers : proposition ordre du jour, convocation, logistique
- Faciliter le travail des représentants d’usagers
- Faciliter l’accès des représentants des usagers aux plaintes et participer aux revues des réclamations
- Transmettre des éléments d’information aux autorités et à l’assureur de l’hôpital
- Participer au processus d’accès du patient à son dossier en transférant les demandes à la CGDM.
- Organiser des réunions, événements, journée d’information, journée des bénévoles, groupes de travail
- Mise à jour des différents supports : affiches, livret d’accueil

**Qualité professionnelle requises**:
Maîtrise des outils bureautiques Word-Excel-Powerpoint - Qualité rédactionnelle - Connaissance des techniques de secrétariat et de la bureautique - Qualités relationnelles - Diplomatie - Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse - Sens de l’organisation - Capacité d’adaptation - Discrétion professionnelle - Respect des règles de confidentialité

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 1 mois

Salaire : à partir de 1 679,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Valence, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Vous souhaitez développer vos compétences relationnelles et numériques et donner un sens citoyen à votre mission, alors ce contrat est une opportunité pour vous !Votre mission de Service CiviqueObjectifsCette mission civique vous offre la possibilité de proposer au quotidien un accompagnement des demandeurs d'emploi dans...


  • Valence, France SDH CONSTRUCTEUR Temps plein

    Chargé(e) de relation commerciale La Société SDH Constructeur, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale de la Caisse d’Epargne Loire Drôme Ardèche et Entreprise à taille humaine recrute son Chargé(e) de relation commerciale. En développement sur son territoire, SDH Constructeur est membre du Réseau Habitat en Région et a intégré une...


  • Valence, France Amundi ESR Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: ALTERNANCE - Chargé de Relation Clients / Bénéficiaires H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: 12 **Date prévue de prise de fonction**: 01/09/2023 **Missions**: **Vous recherchez une alternance et...


  • Valence, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé(e) de Relations Distributions A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Traitement des commandes - Réception des commandes clients - Gestion des litiges - Accompagnement du client sur la gamme de produit - Assurer un reporting des actions Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les...


  • Valence, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé(e) de Relations Distributions A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Traitement des commandes - Réception des commandes clients - Gestion des litiges - Accompagnement du client sur la gamme de produit - Assurer un reporting des actions [Modalités du contrat] [Package salariale] Pour mener à bien les...

  • Chargée Relation Client

    il y a 1 mois


    Valence, France FONCIA VALLEE DU RHONE Temps plein

    **Description de la mission** Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Valence, France TICKS Temps plein

    **Nous sommes** Une PME de 40 personnes, créée en 2004 qui exploite, pour le compte des collectivités locales leur système billettique, calculateurs d’itinéraires ainsi que leur système d’aide à l’exploitation et d’information voyageur. **Nos prestations** - Hébergement des serveurs et fourniture des réseaux de communication fixe et...


  • Valence, France CCI Formation Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de relation Apprenant/Entreprise (H/F) pour rejoindre notre équipe du CFA. En tant que Chargé de relation Apprenant/Entreprise (H/F) vous aurez les missions suivantes: **Promouvoir les formations du CFA auprès des jeunes et informer**: Préparer et participer aux manifestations (forum des métiers, salons de l'étudiant,...

  • Chargée Relation Client

    il y a 1 mois


    Valence, France FONCIA VALLEE DU RHONE Temps plein

    **Description de la mission** Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première...


  • VALENCE, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraimentAgir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ?Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant que Chargé Relations clients à Valence (26) en CDD !Nous sommes acteurs du quotidien et un des leaders mondiaux du...

  • Charge Relation Client H/F

    il y a 16 heures


    VALENCE, France Adecco Temps plein

    Votre rôle consiste à assurer la relation client au sein de l'entreprise. Vous serez en charge de répondre aux demandes des clients, de les conseiller et de les orienter vers les services appropriés. Vous serez également responsable de la gestion des réclamations et de la résolution des problèmes.Votre profilProfil : - Bac ou équivalent - Une...


  • Valence, France IFC VALENCE Temps plein

    **Description du poste** Véritable lien entre la Direction, les apprenants et les entreprises, le cœur de votre activité est double: - contribuer au développement du portefeuille d'entreprises susceptibles d'accueillir un(e) étudiant(e) IFC en alternance ou en stage. - assurer le pilotage d'une / de plusieurs section(s) **Missions Commerciales**: -...


  • Valence, France Koesio AURA Temps plein

    **Présentation** Vous souhaitez évoluer en accompagnant le développement d’une entreprise en pleine croissance ? Koesio est fait pour vous ! Nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique de leur entreprise à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertises : Impression, Communication, Gestion documentaire, Informatique,...


  • Valence, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: Notre client basés sur le secteur de valence, recherche pour une durée d'1 mois, un(e) chargé(e) de relation client Vos missions: - Renfort commercial au téléphone afin de vendre des stands pour un salon Vos horaires : Du lundi au...


  • Valence, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez **Bureau Veritas en tant que Chargé Relations clients à Valence (26) en CDD !** Nous sommes acteurs du quotidien et un des leaders...


  • Valence, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant que Chargé Relations clients à Valence (26) en CDD ! Nous sommes acteurs du quotidien et un des...


  • Valence, France TokTokDoc Temps plein

    TokTokDoc apporte la prévention, le soin et le suivi médical au contact de toutes celles et ceux qui en sont éloignés. Nous proposons des téléconsultations et télé-expertises à haute valeur ajoutée réalisées en présence d’une infirmière experte et avec des outils de diagnostic connectés permettant un large panel d’actes. Côté public,...


  • Valence, France TokTokDoc Temps plein

    TokTokDoc ramène la prévention, le soin et le suivi médical au contact de toutes celles et ceux qui en sont éloignés. Nous proposons des téléconsultations et télé-expertises à haute valeur ajoutée réalisées en présence d’une infirmière experte et avec des outils de diagnostic connectés permettant un large panel d’actes. Côté public,...


  • Valence, France IRISOLARIS Temps plein

    Fondée en 2008, IRISOLARIS fait aujourd’hui partie des entreprises majeures en France dans le domaine des énergies renouvelables. Notre Société, productrice d’énergie, développe et construit ses propres centrales photovoltaïques (sur sol et en toiture). Nos équipes, motivées et dynamiques, assurent l'ensemble des prestations : de l'ingénierie...


  • Valence, France CCI Formation Temps plein

    **Vos missions seront les suivantes**: - **Promouvoir les formations liées au projet auprès des entreprises**:_ ► Développer et suivre un portefeuille d'entreprises en commercialisant et en relayant toutes les offres relatives à la formation, ► Promouvoir l'alternance auprès des entreprises, ► Prospecter, répondre aux questions, renseigner,...