Customer Technical Support

Description:

- La qualité et les systèmes connectés sont vos domaines de prédilection ? Vous souhaitez-contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine et participer à notre croissance ?
Vous aimeriez relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ?

Hager Group est fait pour vous

Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Customer Technical Support H/F** basé.e sur notre site de Saverne.

**Vos missions**

Rattaché.e au Responsable Support Technique Client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de support des marchés (diagnostic des produits et solutions), d’animer des groupes de résolution de problèmes et de soutenir les essais terrain.

Dans ce cadre, vos principales missions seront de:

- Apporter le support technique nécessaire aux marchés du groupe (périmètre monde) sur les produits et solutions des portefeuilles Connected Building et Energy Management afin de satisfaire le plus rapidement possible les clients
- Enregistrer les demandes de support et être la personne de contact pour les marchés / fournisseurs
- Analyser les produits défectueux et les causes racines en utilisant des catalogues d'erreurs définis et des techniques courantes de résolution de problèmes et documenter les résultats
- Si nécessaire, fournir un soutien expert sur site (dans le monde entier) au client afin de trouver et de comprendre les causes techniques et, si possible, de résoudre le problème du client et/ou travailler en collaboration avec le spécialiste des essais terrain pour coordonner l'analyse des installations du client
- Apporter un retour d'expérience et les données nécessaires aux équipes projet dans le cadre des développements
- Contribuer et soutenir les essais terrain internes et externes
- Fournir des rapports d'essais terrain exploitables pour le projet

**Votre profil**

Vous êtes Ingénieur.e ou Technicien.ne (avec 5 ans d'expérience) et possédez idéalement une spécialisation en qualité.

Vos connaissances des équipements électriques, électronique et/ou des logiciels dans l’univers des systèmes connectés seront des atouts supplémentaires pour réussir dans vos missions.

Un niveau d’Anglais courant et une expérience dans un contexte transverse et international est indispensable.

Reconnu.e pour votre rigueur et votre organisation, vous avez également de solides capacités de conviction, d'analyse, de communication et d’adaptation.

Vous êtes orienté.e client, vous résolvez les problèmes, vous êtes capable de travailler de manière collaborative et autonome dans un environnement international en constante évolution.

Des voyages occasionnels sont à prévoir.

**Notre offre**
Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

**Votre challenge**
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes

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Ensemble, façonnons le monde électrique de demain.

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