Agent D’escale Ferroviaire

Il y a 2 mois

Paris e, France R.A.S Intérim Temps plein

Vous recherchez un emploi ? Notre job est de vous en trouver un R.A.S Intérim, c’est un réseau d’agences d’emploi de plus de « 160 agences », qui propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI.

L’agence R.A.S. Intérim Garibaldi, recherche des** Agents de la relation client en gare** **H/F.**

Poste basé à **Paris Montparnasse**

**DESCRIPTION DU PROFIL**:
L’Agent de la relation client en gare doit maitriser les 6 domaines de compétences socle et 1 à 3 domaines de compétences spécifiques selon le poste qu’il occupera.

**Les compétences socles**:
1/ ACCUEILLIR ET EMBARQUER SUR TGV INOUI accueillir, accompagner les clients au passage des dispositifs d’embarquement (portes et cosmo), vérifier les titres de transport, gérer les flux, savoir manipuler les portes d’embarquement via SESAM

2/ ANIMER UN ESPACE DE SERVICE accueillir, informer, orienter les clients et gérer les flux

3/ INFORMER LES VOYAGEURS EN SITUATION NORMALE ET PERTURBÉE être proactif dans la recherche de l’information, adapter sa communication et sa posture à la situation

4/ PORTER ATTENTION AUX CLIENTS SENSIBLES accueillir et accompagner les clientèles sensibles

5/ ACCOMPAGNER SUR LES OUTILS DE DISTRIBUTION EN LIBRE SERVICE conseiller les clients sur les produits tarifaires et services Voyages Être proactif et en capacité de réaliser des opérations de vente et d’après vente, rendre les clients autonomes sur BLS/LSA dans les espaces de service et en mobilité

**Les compétences spécifiques**:7/ PRODUIT TRAIN Savoir anticiper et s’adapter aux aléas de production pour un départ en sécurité/sûreté, tout en contribuant à la ponctualité origine (H 00 et en vigilant l’action des prestataires externes ET/OU 8/ VENTE ET APRÈS VENTE SUR PVM Connaitre et valoriser les produits et services SNCF (cartes commerciales, 1 ere classe, facilités de l’après vente digitale etc Respecter les procédures comptables et financières ET/OU 9/ MAINTENANCE DES AUTOMATES BLS/LSA/APE Maitriser les process de réparation des automates en cas de panne, Respecter les procédures comptables et financières

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

1/ ACCUEILLIR ET EMBARQUER (TGV INOUI à Paris Montparnasse et OUIGO à Massy TGV) - Accueillir, informer les clients à l’embarquement - Favoriser l’utilisation des portes d’embarquements et scanner les titres si besoin - Assurer une bonne gestion des flux ( gestion des accompagnants le cas échéant etc) afin de contribuer au départ du train en sécurité et en ponctualité, - Orienter les voyageurs vers les solutions d’achat et d’échange en cas de besoin - Détecter la présence de groupes et favoriser l’accès au train - Gérer les cas clients rencontrés ( accompagnateurs, vélos, etc)

2/ ANIMER UN ESPACE DE SERVICE - Accueillir, informer et orienter les clients, à l’entrée de l’espace de service - Identifier et prendre en charge les clients prioritaires (Rendez vous, Accès Express, ruptures de correspondances, clients à mobilité réduite etc) - Assurer une bonne gestion des flux,

3/ INFORMER LES VOYAGEURS EN SITUATION NORMALE ET PERTURBÉE - Connaitre les circuits d’information ainsi que les scénarii et faire preuve de proactivité pour aider et chercher l’information pour les clients - Prendre en charge le client pour la suite de son voyage en cas de rupture de correspondance - Réaliser des Avitaillements en cas de retards importants

4/ PORTER ATTENTION AUX CLIENTS SENSIBLES - Avoir une attention particulière aux personnes sensibles - Connaitre le service Accès Plus et ses modalités de réservation - Savoir orienter les clients en gare et connaitre les installations adaptées en gare ou à bord

5/ ACCOMPAGNER SUR LES OUTILS DE DISTRIBUTION EN LIBRE SERVICE - Inciter le client à acheter, échanger, annuler son billet cartes commerciales, l’accompagner tout en le rendant autonome sur les outils en libre service

7/ PRODUIT

TRAIN PREPARATION DU TRAIN - Vérifier la programmation de la rame et la programmer si nécessaire - Effectuer le verrouillage/déverrouillage et/ou le couplage/découplage des rames si nécessaire - Identifier l’ensemble des acteurs intervenants sur la rame, en s’assurant de leur présence effective et si nécessaire en intervenant pour obtenir leur présence ADC, Chef de bord - Réaliser un contrôle qualité sur la rame ( confort, agencement) et solliciter toute intervention qui permette de traiter un problème avant départ - Favoriser l’accès au train à la clientèle pour un départ à l’heure (vérification de l’étanchéité des dispositifs embarquement, prise en charge des groupes, contribution à la gestion des flux en amont et en aval des unités de passages, etc AIDE AU SERVICE - Assister le Chef de bord dans sa procédure de départ s’assurer à H 5 que la rame est prête au départ (bouclages des ressources, fin des prestati

  • Agent ou Agente D'escale Ferroviaire, Paris Saint

    il y a 4 semaines

    Paris, France SNCF Temps plein

    Les équipes Transilien de SNCF offrent un service complet et innovant à plus de 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d'Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien. Vos missions En tant qu'agent ou agente d'escale ferroviaire, vous exercez une double mission de préparation des trains et de relation clients. Vous êtes...

  • Agent ou Agente D'escale Ferroviaire, Paris Saint

    il y a 4 semaines

    Paris, France SNCF Temps plein

    Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins...

  • Agent ou agente d'escale ferroviaire TER, Paris-Est

    il y a 3 semaines

    Paris, France SNCF Temps plein

    Publiée le 18/04/ Description de l'employeur Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l’intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d’emprunter chaque jour les 8 trains et 1 cars qui circulent en France.  Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c’est...

  • Agent ou agente d'escale ferroviaire TER, Paris-Est

    il y a 2 semaines

    Paris, France SNCF Temps plein

    Publiée le 23/05/ Description de l'employeur Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l’intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d’emprunter chaque jour les 8 trains et 1 cars qui circulent en France.  Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c’est...

  • Manager Escale Ferroviaire Tn, Paris

    il y a 1 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Les équipes Transilien de SNCF offrent un service complet et innovant à plus de 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d'Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien. Vos missions En tant que Manager Escale Ferroviaire, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes. Vos missions: -...

  • Agent D'escale

    il y a 4 semaines

    Paris, France TRANS MISSIONS EXPRESS Temps plein

    Les missions d'un Agent d’escale. Les missions que doit effectuer l'agent d'escale sont multiples et variées. Parmi les principales, on pourra citer les suivantes: - Vérifier les documents nécessaires au voyage ; - Enregistrer les passagers et leurs bagages ; - Procéder à l'encaissement des surcoûts en cas d'excédent de poids des bagages ; -...

  • Superviseur ou Superviseuse Escale Tgv, Paris Gare

    il y a 1 mois

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...

  • Agent D'escale

    il y a 1 mois

    Paris, France Adec Temps plein

    Nous recherchons des profils sans expérience à ce poste que nous souhaitons former. La formation est prise en charge par le recruteur final. Aucun frais à prévoir pour la formation. Le postulant doit être demandeur d'emploi, inscrit chez Pôle emploi. Un agent d’escale est un représentant de la compagnie aérienne. Il s’agit du personnel qui au...

  • Superviseur ou superviseuse escale TGV, Paris gare de Lyon

    il y a 2 semaines

    Paris, France SNCF Temps plein

    Publiée le 23/05/ Description de l'employeur Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.  Nous rejoindre, chez...

  • Superviseur ou superviseuse escale TGV, Paris gare de Lyon

    il y a 3 semaines

    Paris, France SNCF Temps plein

    Publiée le 13/05/ Description de l'employeur Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.  Nous rejoindre, chez...

  • Agent D'escale

    il y a 1 mois

    Paris, France Samsic Emploi - Beauvais Temps plein

    **Rejoignez l'Aventure Aéroportuaire avec SAMSIC EMPLOI !** SAMSIC EMPLOI, un réseau dynamique composé de 360 agences réparties à travers la France et l'Europe, est à vos côtés pour faire décoller votre carrière en Intérim/CDD/CDI. Notre agence de proximité à Beauvais, spécialisée dans le domaine aéroportuaire, est à la recherche de talents...

  • Agent de Sûreté Ferroviaire

    il y a 1 mois

    Paris, France TRANS MISSIONS EXPRESS Temps plein

    Agent de sûreté ferroviaire : les missions du métier Les **agents de sûreté ferroviaire** jouent un rôle essentiel dans les gares comme dans les trains de voyageurs et de marchandises. Cinq missions principales leur sont dévolues: - Prévenir les agressions contre les passagers et les actes de malveillance contre les équipements en veillant au...

  • Agent D'escale Eurostar

    il y a 1 mois

    Paris, France Hors Clichés Temps plein

    Hors Clichés est un cabinet de recrutement centré sur les métiers du tourisme et de l'accueil: - Une structure à taille humaine, réactive et expérimentée, - Un secteur d'activité parfaitement maîtrisé, des partenariats de long terme avec des entreprises leaders, - Des offres variées : vous cherchez un emploi stable pour vous épanouir ? Un job...

  • Agent de Maintenance Ferroviaire

    Il y a 2 mois

    Paris, France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un AGENT DE MAINTENANCE FERROVIAIRE - CRETEIL (94) (H/F) à Créteil. Nous recherchons actuellement...

  • Agent D'escale Terminal Eurostar Paris

    il y a 1 mois

    Paris, France Hors Clichés Temps plein

    Vous souhaitez "voyager sans voyager" ? Rejoignez les équipes du Terminal Eurostar de Paris Gare du Nord. Sans quitter le centre de la capitale, vous accueillerez des voyageurs qui viennent des cinq continents pour découvrir Londres et Paris. En tant qu'agent d'escale, vous guiderez et assisterez les passagers tout au long des contrôles (billets,...

  • Agent de Maintenance Ferroviaire

    il y a 1 mois

    Paris, France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un AGENT DE MAINTENANCE FERROVIAIRE - CRETEIL (94) (H/F) à Créteil. Notre agence INDUSRTRIE...

  • Agent D'escale Terminal Eurostar Paris

    Il y a 2 mois

    Paris, France Hors Clichés Temps plein

    Vous souhaitez "voyager sans voyager" ? Rejoignez les équipes du Terminal Eurostar de Paris Gare du Nord. Sans quitter le centre de la capitale, vous accueillerez des voyageurs qui viennent des cinq continents pour découvrir Londres et Paris. En tant qu'agent d'escale, vous guiderez et assisterez les passagers tout au long des contrôles (billets,...

  • Agent D'escale Terminal Eurostar Paris

    il y a 1 mois

    Paris, France Hors Clichés Temps plein

    Vous souhaitez "voyager sans voyager" ? Rejoignez les équipes du Terminal Eurostar de Paris Gare du Nord. Sans quitter le centre de la capitale, vous accueillerez des voyageurs qui viennent des cinq continents pour découvrir Londres et Paris. En tant qu'agent d'escale, vous guiderez et assisterez les passagers tout au long des contrôles (billets,...

  • Agent D'escale Terminal Eurostar Paris

    il y a 1 mois

    Paris, France Hors Clichés Temps plein

    Vous souhaitez "voyager sans voyager" ? Rejoignez les équipes du Terminal Eurostar de Paris Gare du Nord. Nos clients viennent des cinq continents découvrir Londres et Paris. Tout en restant au centre de la capitale, vous rencontrerez donc des passagers venus du monde entier. En tant qu'agent d'escale vous les guiderez tout au long des contrôles de...

  • Manager D'équipe

    il y a 1 mois

    Paris, France Easy Recrutement Temps plein

    Mon client, grand groupe de réseaux ferrés créé en 1938, recherche pour son site d'ORLEANS un Manager d'équipe aussi appelé Chef d'escale H/F. C’est ici ! Au sein de la gare d'Orléans, vous serez responsable du processus d'escale de la gare en étant le garant de la relation client et du respect strict des normes de sécurité, de sureté, de...