Chargé de Support Applicatif

Il y a 6 mois


Oberhausbergen, France Infolégale Temps plein

**À propos**:
En lien avec le développement de COVLINE, l’augmentation du portefeuille clients et de l’offre produits, nous consolidons la fonction « Support Client / Partenaires ».

Vous serez rattaché au responsable support au sein d’une équipe elle-même rattaché au service informatique de l’entreprise.
- Dans un cadre de travail jovial et plaisant, rejoignez notre équipe pleine d’enthousiasme et de passion pour notre métier **Descriptif du poste**:
**Accompagner nos clients et partenaires**:
- Réceptionner, qualifier et suivre de bout-en-bout les demandes au travers d’une plateforme Zendesk de ticketing, qu’il s’agisse d’incidents ou de demandes d’évolution.-
- Analyser et traiter les demandes aux niveaux 1 et 2, avec une approche technique et fonctionnelle.-
- Escalader au niveau 3 auprès des experts métier (Développement, Infrastructure et Réseau, Expertise fonctionnelle) lorsque la résolution du ticket nécessite des compétences avancées-
- Animer selon les besoins des ateliers de support à distance (audio ou visio) avec nos clients et partenaires.**Contribuer à l’optimisation des processus support, définis par le responsable support**:
- Créer et maintenir les procédures permettant d’industrialiser le traitement des demandes-
- Identifier et relayer auprès des équipes, les améliorations à apporter aux produits et les besoins de formation auprès des utilisateurs / partenaires**Profil recherché**:
- Dynamique et rigoureux(se), vous êtes issu d'une formation à mínima BAC+2 dans le domaine informatique.-
- Vous avez à cœur le service rendu et la satisfaction de l’utilisateur.-
- Vous avez une aptitude à la communication écrite et orale.-
- Vous savez travailler en équipe et interagir avec les différentes fonctions de l’entreprise. Vous êtes le garant de la bonne communication avec les clients et partenaires.-
- Vous avez des capacités d’analyse vous permettant d’apporter avec efficience une réponse à un besoin client. Vous êtes en mesure de prioriser efficacement le traitement de chaque nouvelle demande en fonction du client, du type d’incident et de son impact sur les utilisateurs.-
- Votre autonomie et votre agilité vous permettront d’appréhender les nombreuses problématiques fonctionnelles et applicatives.-
- Une expérience préalable au sein d’une éditeur de logiciels**Vos compétences techniques**:
Vous maîtrisez:
- Le langage SQL, idéalement dans un environnement Microsoft SQL Server.-
- Les modèles relationnels de données (MCD)-
- L’utilisation d’un outil de ticketing tel que Zendesk au travers de la saisie, la classification et le traitement des entrants.
- **[NE1]**

Vous bénéficiez d’une solide culture informatique incluant les technologies web, l’analyse de données.

Des connaissances en ETL, tel que Talend, seraient un plus, de même que la maîtrise de l’anglais.

**Rémunérations / Avantages**- Lieu : Entzheim, en banlieue de Strasbourg-
- Rémunération : entre 35 000 € et 39 000 €. Primes exceptionnelles selon atteinte d’objectifs.-
- Type de contrat : CDI, début dès que possible-
- Tickets restaurants-
- Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur
**Process de recrutement**:
Le recrutement se fait en 3 étapes:
- Adressez-nous votre CV, un mot d’accompagnement synthétique qui explique vos motivations à nous rejoindre,-
Nous nous rencontrerons dans nos locaux pour échanger avec notamment la directrice générale ainsi que le responsable du service support**Informations complémentaires**:

- Type de contrat **:CDI**:

- Lieu **:Oberhausbergen**:

- Niveau d'études **:Bac +2**:

- Expérience **:> 3 ans**:

- **Télétravail partiel possible**:

- Salaire **:entre 35000€ et 39000€ / an



  • Oberhausbergen, France Tremco CPG France Temps plein

    Tremco CPG France fabrique des produits de construction hautes performances pour les exigences de plus en plus complexes de l'industrie de la construction. Nos principales marques européennes - illbruck, Flowcrete, Nullifire, Vandex, Tremco, Dryvit et Nudura - proposent des produits et services pour l'étanchéité des joints, le collage, l'isolation, la...


  • Oberhausbergen, France Tremco CPG France Temps plein

    Tremco CPG, acteur majeur du marché des matériaux de construction, offre des solutions haute performance couvrant l’intégralité de l’enveloppe du bâtiment. Avec plus de 1400 collaborateurs à travers l’Europe, nous œuvrons aux côtés de nos partenaires pour façonner un monde dans lequel bâtiments et infrastructures réduisent leurs impacts...

  • Chargé de Missions

    Il y a 6 mois


    Oberhausbergen, France ABRAPA Temps plein

    **Offre n°2588 - Numéro de l’offre à taper dans la barre de recherche.** Sous la responsabilité de la Directrice Adjointe du Pôle Aide et Soins à Domicile, vous aurez en charge les missions suivantes: - Produire toutes les statistiques concernant l’activité du Pôle ASD ; - Être l’interlocuteur privilégié des équipes administratives de...


  • Oberhausbergen, France Pharmacie de Hausbergen Temps plein

    **À propos de la pharmacie**: Notre pharmacie est située à Oberhausbergen, à l'Ouest de Strasbourg desservie par le bus et le tram (28 minutes du centre-ville de Strasbourg) et propose un large éventail de services à la clientèle : conseils pharmaceutiques, délivrance de médicaments, suivi de traitements chroniques, accompagnement en...


  • Oberhausbergen, France ABRAPA Temps plein

    **Offre n°2892- Numéro de l’offre à taper dans la barre de recherche** L'Abrapa recrute un(e) Référent(e) Ressources Humaines pour le siège de l'Association situé à Oberhausbergen. Ainsi, sous la responsabilité de la Responsable d’Appui RH et pour un portefeuille multi conventionnel d'environ 600 personnes, vous aurez en charge les missions...


  • Oberhausbergen, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    Entreprise régionale N° 1 de la restauration collective en Alsace et en fort accroissement sur la région Grand Est, l’Alsacienne de restauration ne cesse de se développer au quotidien grâce à nos collaborateurs qui s’engagent à faire perdurer nos valeurs ; pour le gout, le bien vivre et le bien-être. Labélisé Alsace Excellence, nos équipes...


  • Oberhausbergen, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    Entreprise régionale N° 1 de la restauration collective en Alsace et en fort accroissement sur la région Grand Est, l’Alsacienne de restauration ne cesse de se développer au quotidien grâce à nos collaborateurs qui s’engagent à faire perdurer nos valeurs ; pour le gout, le bien vivre et le bien-être. Labélisé Alsace Excellence, nos équipes...


  • Oberhausbergen, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    **Entreprise régionale N° 1 de la restauration collective en Alsace et en fort accroissement sur la région Grand Est**, l’Alsacienne de restauration ne cesse de se développer au quotidien grâce à nos collaborateurs qui s’engagent à faire perdurer nos valeurs ; pour le gout, le bien vivre et le bien-être. **Labélisé Alsace Excellence,** nos...

  • Commis de Cuisine

    Il y a 6 mois


    Oberhausbergen, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    **Entreprise régionale N° 1 de la restauration collective en Alsace et en fort accroissement sur la région Grand Est**, l’Alsacienne de restauration ne cesse de se développer au quotidien grâce à nos collaborateurs qui s’engagent à faire perdurer nos valeurs ; pour le gout, le bien vivre et le bien-être. **Labélisé Alsace Excellence,** nos...

  • Second de Cuisine

    Il y a 4 mois


    Oberhausbergen, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    **Entreprise régionale N° 1 de la restauration collective en Alsace et en fort accroissement sur la région Grand Est, **l’Alsacienne de restauration ne cesse de se développer au quotidien grâce à nos collaborateurs qui s’engagent à faire perdurer nos valeurs ; pour le gout, le bien vivre et le bien-être**.** **Labélisé Alsace Excellence**, nos...

  • Commis de Cuisine

    il y a 1 mois


    Oberhausbergen, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    **Entreprise régionale N° 1 de la restauration collective en Alsace et en fort accroissement sur la région Grand Est**, l’Alsacienne de restauration ne cesse de se développer au quotidien grâce à nos collaborateurs qui s’engagent à faire perdurer nos valeurs ; pour le gout, le bien vivre et le bien-être. **Labélisé Alsace Excellence,** nos...

  • Second de Cuisine

    Il y a 6 mois


    Oberhausbergen, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    **Entreprise régionale N° 1 de la restauration collective en Alsace et en fort accroissement sur la région Grand Est, **l’Alsacienne de restauration ne cesse de se développer au quotidien grâce à nos collaborateurs qui s’engagent à faire perdurer nos valeurs ; pour le gout, le bien vivre et le bien-être**.** **Labélisé Alsace Excellence**, nos...


  • Oberhausbergen, France MAISON DE SANTÉ AMRESO-BETHEL Temps plein

    **MISSIONS** Vos missions principales seront les suivantes: - Réaliser des opérations de nettoyage et/ou de bio nettoyage du service concerné (chambres et parties communes), - Prendre en charge les repas des résidents en collaboration avec des aides-soignants et sous la responsabilité des infirmiers, - Veiller au bien-être et au confort des...


  • Oberhausbergen, France MAISON DE SANTÉ AMRESO-BETHEL Temps plein

    **MISSIONS** **L'USLD est un service qui accueille des patients polypathologiques (oncologie, insuffisance d'organes, maladie neurodégénérative,...) nécessitants une surveillance médicale accrue et permanente avec des soins techniques.** **Cette prise en charge pluridisciplinaire s'inscrit dans accompagnement quotidien dans le service qui constitue le...


  • Oberhausbergen, France MAISON DE SANTÉ AMRESO-BETHEL Temps plein

    **MISSIONS** **Nos 2 unités protégées comportent chacune 14 lits. Vous évoluerez au sein d'une équipe pluridisciplinaire (agents de soins, kinésithérapeutes, psychologues, médecins,...).** **Vos principales missions seront**: - Participer activement à l'élaboration du projet de vie personnalisé, s'attacher à une prise en charge globale et...


  • Oberhausbergen, France MAISON DE SANTÉ AMRESO-BETHEL Temps plein

    **MISSIONS** - Participer activement à l'élaboration du projet de vie personnalisé, s'attacher à une prise en charge globale et individualisée en étant attentif aux besoins de chaque patient, en lien avec les autres intervenants au sein d'une équipe pluridisciplinaire - Aider la personne soignée à maintenir et recouvrir son indépendance et son...


  • Oberhausbergen, France Euro Information Temps plein

    Qui sommes-nous ?Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système dinformation commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...


  • Oberhausbergen, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde **Modalités** - Date de démarrage : dès que possible - Candidats recherchés : 1 - Expérience : 5+ ans - Type de contrat : CDI, Temps complet - Rémunération : selon...