Pilote D'engagement CRM Ecla By Maaf

il y a 1 mois


Niort, France Groupe Covéa Temps plein

**Pilote d'engagement CRM Ecla by MAAF - CDI F/H
**« La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native) ». (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)**

**Intégrez** plus précisément la Direction Infrastructures Technologies & Services en tant que Pilote d’engagement CRM Ecla by Maaf.

L’équipe de Patricia est responsable des sujets planification & changements pour le Centre de Production COVEA et MAAF Legacy.

Le poste est à pourvoir sur le site de Niort.

**Votre mission ?**
- Centraliser & piloter l’activité liée au CRM Ecla by Maaf avec l’ensemble des équipes de production concernées.
- Garantir l’efficience du produit CRM Ecla by Maaf.
- Coordonner le suivi des indicateurs qualité du CRM. à je mettrais « Assurer le suivi et le reporting des activités autour du CRM Ecla by MAAF »

**Et concrètement ?**

Dans le cadre de votre mission, votre rôle sera le suivant:

- Centraliser et piloter l’activité autour du CRM Ecla by MAAF:

- Être le point d’entrée de la Production sur ce produit
- S’assurer de la complétude des documents & services permettant l’exploitabilité de son produit,
- Assurer le suivi des versions et les incidents associés la vérification de service régulier associée,
- Animer des ateliers d’amélioration continue,
- Fournir une vision consolidée des changements sur son périmètre ou impactant son périmètre.
- Garantir l’efficience du produit CRM Ecla by MAAF:

- Qualifier & mesurer les impacts en cas d’incident,
- Suivre les incidents & problèmes liés à son produit,
- Proposer des actions préventives & curatives afin de tenir les engagements,
- Réaliser la trajectoire d’amélioration de la qualité de fonctionnement du CRM.
- Assurer le suivi et le reporting des activités:

- Veiller au respect des engagements des conventions de service via le suivi d’indicateurs
- Veiller à la bonne mise en œuvre des processus de gestion d’incident, changement et problème
- Réaliser le reporting de production sur le respect des engagements & de performance du produit

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?**
3 bonnes raisons de nous rejoindre
**Raison #1** : Un métier au cœur des relations entre services sur ce sujet du CRM
**Raison #2** : Intégrer le cœur d’une production informatique riche, complexe et pleine de défis pour l’avenir.
**Et Raison #3 **: Quotidien riche où les journées ne se ressemblent pas

**Et si c'était vous ?**

Compétences attendues:

- Expérience dans la gestion / organisation de projet IT,
- Connaissance de CRM d’entreprise & des outils liées au CRM,
- Connaissance du BigData appréciée,
- Appétences pour les métiers de la relation client & leurs fonctionnements.

En outre, vous êtes doté(e) des aptitudes suivantes:

- Excellent relationnel,
- Organisation / rigueur,
- Capacité à convaincre,
- Travail en réseau / co-construction,
- Capacité d’analyse et de synthèse,
- Force de proposition.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement



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  • Pilote Si Niort

    il y a 4 semaines


    Niort, France BlueSoftGroup Temps plein

    Détail de la prestation: La Société fournira les prestations suivantes: - Prise en charge du pilotage et des chiffrages des études menées en amont des projets - Prise en charge d’un ou plusieurs projets et/ou avant-projets (SI) dans leurs dimensions management et/ou pilotage de projet. - Coordination des équipes projet et/ou des pilotes techniques -...


  • Niort, France Groupe Covéa Temps plein

    **Chargé de projet-Management de projet SI F/H **Rejoignez** **une équipe de 20 collaborateurs au sein de l’équipe "Pilotage et Tests - Solutions SI Clients et Réseaux MAAF". **Missions ?** ***-Leader ou membre de l’équipe de pilotage du Projet auquel vous participez, vous portez les enjeux du projet et la qualité de la solution informatique...


  • Niort, France COVEA Temps plein

    Chargé de projet-Management de projet SI F/H Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe "Pilotage et Tests - Solutions SI Clients et Réseaux MAAF". Missions ? •Leader ou membre de l'équipe de pilotage du Projet auquel vous participez, vous portez les enjeux du projet et la qualité de la solution informatique produite •Vous...


  • NIORT, France MAAF Assurances – Groupe Covéa Temps plein

    Conseiller Technique Bâtiment F/H - AlternanceRejoignez l'équipe d'Emmanuel, composée de 14 collaborateurs, au sein de la Direction IARD de Covéa, dans le cadre d'un contrat d'alternance de deux ans pour la rentrée 2024.Le poste est basé à Niort.Vos missions au quotidien :Vous intégrez notre équipe spécialisée dans...

  • Gestionnaire Sinistres Auto

    il y a 2 semaines


    Niort, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Gestionnaire sinistres Auto F/H - CDI Depuis 70 ans, MAAF est restée fidèle à ses principes fondateurs : pragmatisme, proximité et accessibilité. Elle a su, au fil des années, être toujours à l'écoute des besoins de ses clients et s'adapter aux évolutions de la société. Une identité forte et des convictions affirmées qui se concrétisent par...


  • Niort, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Conseiller indemnisation corporel IRD F/H - CDI Depuis 70 ans, MAAF est restée fidèle à ses principes fondateurs : pragmatisme, proximité et accessibilité. Elle a su, au fil des années, être toujours à l'écoute des besoins de ses clients et s'adapter aux évolutions de la société. Une identité forte et des convictions affirmées qui se...


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    Chargé de projet-Management de projet SI F/H Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l’équipe "Pilotage et Tests - Solutions SI Clients et Réseaux MAAF". Missions ? •Leader ou membre de l’équipe de pilotage du Projet auquel vous participez, vous portez les enjeux du projet et la qualité de la solution...

  • Gestionnaire Sinistres Auto

    il y a 2 semaines


    Niort, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Gestionnaire sinistres Auto F/H - CDI Depuis 70 ans, MAAF est restée fidèle à ses principes fondateurs : pragmatisme, proximité et accessibilité. Elle a su, au fil des années, être toujours à l'écoute des besoins de ses clients et s'adapter aux évolutions de la société. Une identité forte et des convictions affirmées qui se concrétisent par...


  • Niort, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    MAAF Assurances COVEA Niort, FrancePosted 2 hours ago Permanent Competitive **Gestionnaire sinistres Auto F/H - CDI **A compter du 1er Mars 2024**, rejoignez une équipe de 10 collaborateurs au - **sein du centre matériel Auto de Niort**, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise. - **Votre...


  • Niort, France COVEA Temps plein

    Chargé de campagne Marketing opérationnel F/H Et si vous rejoigniez l'équipe 'Contenus Marketing' au sein de la Direction Marketing Communication de MAAF Assurances ? Votre mission de chargé de campagnes Marketing F/H: - Réaliser les dispositifs de Marketing Direct et de communication, des campagnes d'affichage (print et digital) en point de...


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    Chargé de campagne Marketing opérationnel F/H Et si vous rejoigniez l'équipe 'Contenus Marketing' au sein de la Direction Marketing Communication de MAAF Assurances ? Votre mission de chargé de campagnes Marketing F/H: - Réaliser les dispositifs de Marketing Direct et de communication, des campagnes d'affichage (print et digital) en point de...


  • Niort, France BlueSoftGroup Temps plein

    site internet et app mobile CRM marque Flux Editique - (Création, Diffusion multi-canal, Signature électronique) Flux GED - (Stockage de documents électroniques) L’agilité à l’échelle sur le framework Safe. L’équipe en place utilise SAFE et est animée par un scrum master Le projet: La mission est dans nos locaux de Niort avec les mêmes...


  • Niort, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    Gestionnaire sinistres Auto F/H - CDI Depuis 70 ans, MAAF est restée fidèle à ses principes fondateurs : pragmatisme, proximité et accessibilité. Elle a su, au fil des années, être toujours à l'écoute des besoins de ses clients et s'adapter aux évolutions de la société. Une identité forte et des convictions affirmées qui se concrétisent par...


  • Niort, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    Gestionnaire sinistres Auto F/H - CDI Depuis 70 ans, MAAF est restée fidèle à ses principes fondateurs : pragmatisme, proximité et accessibilité. Elle a su, au fil des années, être toujours à l'écoute des besoins de ses clients et s'adapter aux évolutions de la société. Une identité forte et des convictions affirmées qui se concrétisent par...


  • Niort, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Conseiller indemnisation prévoyance F/H - CDI Nous recherchons un conseiller Indemnisation et Relation Client F/H au sein du **Centre de Gestion Prévoyance de la MAAF** situé à **Niort **dans le cadre d'un CDI. Vous participerez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise. **Votre mission...


  • Niort, France Covéa Temps plein

    Chargé de campagne Marketing opérationnel F/H Et si vous rejoigniez l’équipe ‘Contenus Marketing’ ausein de la Direction Marketing Communication de MAAF Assurances ? Votre mission de chargé de campagnes Marketing F/H: - Réaliser les dispositifs de Marketing Direct et de communication, des campagnes d’affichage (print et...

  • Cadre Technique Indemnisation

    il y a 4 semaines


    Niort, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Cadre technique indemnisation - Groupe IRSA - ECHELON DIRECTION F/H **Rejoignez **une équipe de trois collaboratrices au sein du service **Conventions - Groupe IRSA ECHELON DIRECTION à Niort.** **Vos missions ?** Les dossiers proviennent des Centres Auto matériels et corporels (pour ces derniers, pour la partie matérielle de ces dossiers). Le Groupe...

  • Pilote projets transverse

    il y a 3 jours


    Niort, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...


  • Niort, France CITROEN - CARTEN NIORT BY AUTOSPHERE Temps plein

    Prêt(e) pour un nouveau défi professionnel ? Vous souhaitez rejoindre une équipe en mouvement ? Vous avez le goût du challenge et le sens du commerce ? Vos réponses sont oui ! Bienvenue au sein de nos concessions de Niort, commercialisant les marques PEUGEOT, CITROEN, DS et OPEL. Nous recrutons un nouveau membre pour rejoindre le pôle Marketing de...