Alternance - Chargé(E) de Clientèle à Distance

Il y a 7 mois


Lyon, France OOGARDEN Temps plein

**OOGARDEN** est le Leader en France de la vente en ligne de produits pour l'aménagement de l'extérieur, nous nous positionnons en tant que spécialiste du jardin et de l'extérieur et développons une politique commerciale multi-canal.

Votre mission générale sera d’assurer le suivi de la relation client depuis la prise de commande jusqu’à la réception du produit et d’assurer également le traitement des réclamations clients suite à la réception ou non d’une commande.

Notre but ? Que vous sachiez à terme réaliser les activités suivantes:

- Assurer la prise de commande par téléphone et développer la vente additionnelle
- Assurer le suivi de commandes et comprendre leurs statuts
- Répondre aux mails clients
- Gérer les annulations de commandes non expédiées et adapter la réponse en fonction de la situation (annulation, remboursement)
- Faire remonter à sa hiérarchie les informations clients pertinentes pour la société
- Conseiller le client et proposer la réponse la plus adaptée à son besoin
- Gérer les annulations d’une commande expédiée puis gérer les remboursements
- Assurer le traitement des litiges clients et transports
- Assurer le traitement des retours
- Connaitre 60% des produits du site
- Gérer la facturation des litiges clients transporteurs
- Etablir les devis en fonction des demandes des clients
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures en proposant des axes d’amélioration

Vous souhaitez intégrer la **formation Conseiller Relation Client à Distance** avec C2N Formation (titre de niveau IV, qui équivaut au Bac (ex Bac Pro Commerce ou ARCU). Sachez qu’une poursuite d’études est ensuite possible en BTS (NDRC, MCO) ou DUT Techniques de commercialisation.

Vos atouts ?

Vous serez amené(e)à:

- Utiliser Word, Excel, la messagerie électronique
- Utiliser notre ERP sage (visualisation et modification)
- Utiliser notre plateforme téléphonique

Et devrez faire preuve de:

- Analyse et de persuasion
- Sensibilité commerciale & service client
- Bonne connaissance des produits
- Esprit d’équipe
- Flexibilité et organisation

Et si vous êtes bilingue Allemand, n’hésitez plus (= un plus, mais non indispensable)

Type d'emploi : Alternance

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : In person



  • Lyon, France FAB TALENTS Temps plein

    FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance Assurance et Banque. Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un groupe bancaire de premier plan, un Gestionnaire Clientèle à distance dans le cadre d'un contrat en Intérim à Lyon (69). Cette opportunité vous permettra d'intégrer une banque régionale et coopérative avec un fort ancrage...


  • Lyon, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Contrat Alternance

    Il y a 4 mois


    Lyon 7e, France Tessi Temps plein

    Créé en 2015, TESSI est un centre de relation client prestataire de service qui prend en charge les demandes de ses différents clients spécialisés dans des plusieurs secteurs comme l’assurances santé, le service public ou l’épargne salariale. Nos conseillers clientèles prennent en charge les demandes des usagers ou des clients de nos clients....


  • Lyon, France Icademie Temps plein

    **ICADEMIE, ACTEUR MAJEUR DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE À DISTANCE, RECRUTE EN ALTERNANCE POUR SON ENTREPRISE PARTENAIRE.** Notre partenaire, spécialisé dans le service à la personne, recherche un(e) chargé de clientèle en alternance pour un démarrage immédiat. Poste basé à Lyon. **Rejoins dès maintenant notre école pour préparer l’une de...


  • Lyon, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Lyon et au sein de l'école ESG Lyon.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG Lyon et notre entreprise partenaire. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise....

  • Contrat Alternance

    Il y a 4 mois


    Lyon 7e, France Tessi Temps plein

    Créé en 2015, TESSI est un centre de relation client prestataire de service qui prend en charge les demandes de ses différents clients spécialisés dans différentes activités comme l’assurances santé, le service public et l’épargne salariale. Nos conseillers clientèles prennent en charge les demandes des usagers ou des clients de nos clients....


  • Lyon 3e, France Walters People Temps plein

    Nous recrutons pour notre client un(e) Conseiller(e) Clientèle à Distance (H/F) pour un CDI. Le poste est à pourvoir à Lyon 3. Vous travaillerez pour un acteur majeur du secteur de l'assurance. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération de 29 650€ brut annuel + variable. **WALTERS PEOPLE** est un cabinet de recrutement offrant...


  • Lyon 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Participer à l’essor d’un nouveau dispositif de relation client !Aider Isabelle à être autonome dans la gestion quotidienne de ses comptes, conseiller Valentin sur l’assurance de sa prochaine voitureAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez les clients SG Direct dans le développement de...


  • Lyon, France Huggy Recrutement Temps plein

    **« Rien de ce que nous faisons n’est plus important que d’embaucher des gens. Nous parions sur les gens, pas sur les stratégies ». **Citation de Lawrence Bossedy. Huggy vous propose de vous accompagner vers votre futur poste de « **Conseiller(e) clientèl(e) à distance H/F** » chez le recruteur qui vous correspondra le mieux ! Nous travaillons...


  • Lyon, France Huggy Recrutement Temps plein

    **« Rien de ce que nous faisons n’est plus important que d’embaucher des gens. Nous parions sur les gens, pas sur les stratégies ». **Citation de Lawrence Bossedy. Huggy vous propose de vous accompagner vers votre futur poste de « **Conseiller(e) clientèl(e) à distance H/F** » chez le recruteur qui vous correspondra le mieux ! Nous travaillons...


  • Lyon, France Huggy Recrutement Temps plein

    **« Rien de ce que nous faisons n’est plus important que d’embaucher des gens. Nous parions sur les gens, pas sur les stratégies ». **Citation de Lawrence Bossedy. Huggy vous propose de vous accompagner vers votre futur poste de « **Conseiller(e) clientèl(e) à distance H/F** » chez le recruteur qui vous correspondra le mieux ! Nous travaillons...


  • Lyon, France Huggy Recrutement Temps plein

    **« Rien de ce que nous faisons n’est plus important que d’embaucher des gens. Nous parions sur les gens, pas sur les stratégies ». **Citation de Lawrence Bossedy. Huggy vous propose de vous accompagner vers votre futur poste de « Conseiller(e) clientèl(e) à distance H/F » chez le recruteur qui vous correspondra le mieux ! Nous travaillons...


  • Lyon, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller à distance assurance en alternance - Lyon H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Non cadre **Missions**: Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients...


  • Lyon 2e, France FAB Talents Temps plein

    FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance, Banque et Assurance. Nous recherchons pour notre client, un établissement bancaire de premier plan, un Conseiller de clientèle pour la banque en ligne H/F dans le cadre d’un CDI à pourvoir à Lyon (69002). Vous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle qui vous permettra de faire...


  • Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une société régionale de prestations de recrutements, un(e) Chargé(e) de recrutement en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...


  • Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une société régionale de prestations de recrutements, un(e) Chargé(e) de recrutement en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...


  • Lyon, France Studi CFA Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, **un Chargé(e) de clientèle** (H/F)** **en contrat d’apprentissage.** **Cette offre d'alternance est à pourvoir d**ès que possible.** Lancez votre **carrière **dès à présent en suivant l’une de nos formations diplômantes en **Commerce-Vente**...


  • Lyon, France Studi CFA Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire,** un Chargé(e) de clientèle (H/F)** **en contrat d’apprentissage.** **Cette offre d'alternance est à pourvoir Dès que possible.** Lancez votre **carrière **dès à présent en suivant l’une de nos formations diplômantes en **Commerce-Vente** reconnues...


  • Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions, cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance, recherche pour un de ses partenaires, grossiste alimentaire situé dans le sud de Lyon, un: \*\*Chargé(e) de clientèle H-F" Vos missions **Votre quotidien**: - Assurer la vente des produits et des gammes en ayant en tête la situation des stocks, des offres...


  • Lyon, France Bruce Temps plein

    **Votre futur poste**: Bruce recrute pour **un des Leaders de la relation client **à distance, des **Conseiller clientèle à distance H/F **à Chalons sur Saône. **Vos principales missions** - Recevoir les appels entrants de clients grands comptes (collectivités, syndicats de copropriétés ), - Traiter d’importants volumes d’appels pour des...