Stagiaire Réception

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Breaking News Hilton arrive à Marseille

Vous avez votre bagage en main, dirigez vous vers l'aventure

**Vos missions et principales responsabilités seront les suivantes**:
Vous assurerez à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement. Vous effectuerez les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel. Vous serez en charge de vérifier les garanties et les réservations des clients. Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties. Vous répondrez aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations. Vérifier et contrôler sa caisse personnelle. Répondre aux différentes demandes des clients et vous assurerez leur suivi afin de garantir leur satisfaction. Renseigner les clients sur les informations touristique. Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie. Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes. S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.

Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser et proposer au client d’effectuer une réservation.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services de l’hôtel.

Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition. Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie. Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

**Compétences requises**:
Maitriser l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel. Sens du service et de l’accueil, passion pour le client. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle). Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative. Sens du détail. Organisation et rigueur. Flexibilité et polyvalence. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, ONQ)

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 7 mois

Salaire : 300,00€ à 400,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Réfectoire

Programmation:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Horaires flexibles
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : Un seul lieu de travail