Responsable Adv

Enaos, société pionnière du secteur funéraire et spécialisée dans le développement de services et produits digitaux, recherche activement un Responsable ADV dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe. Vous aurez un rôle déterminant dans notre expansion en établissant des liens privilégiés avec nos clients.

Enaos, établi en 2000, incarne le désir de préserver les souvenirs des êtres chers partis trop tôt. En tant que plateforme réservée aux professionnels des pompes funèbres, notre ADN repose sur le respect du défunt et de ses proches. Enaos s'est développé avec succès, offrant des services tels que l'accompagnement administratif après-décès, un espace famille ainsi qu’un grand nombre d’autres services et outils à destination des pompes funèbres mais pour les familles.

Vos missions

En tant que Responsable de l'équipe d'Assistants Administratifs Funéraires, vous aurez pour mission principale de superviser et de guider nos équipes dévouées dans l'accompagnement des familles endeuillées. Votre rôle consistera à garantir un soutien administratif et un accompagnement humain optimal tout au long du processus post-décès.

**Tâches principales**:

- Encadrer une équipe d'Assistants Administratifs Funéraires, en veillant à ce que chaque membre développe son potentiel et exerce ses fonctions avec professionnalisme, bienveillance et esprit d'équipe.
- Assurer un contact téléphonique rassurant avec les familles et proches du défunt, en les guidant à travers les formalités administratives à accomplir après le décès.
- Établir une relation de confiance avec les familles endeuillées, en écoutant leurs besoins et en leur apportant un soutien personnalisé dans leurs démarches.
- Superviser la rédaction et l'envoi des courriers administratifs nécessaires aux différentes administrations et organismes, en veillant à ce que chaque demande soit traitée avec la plus grande attention.
- Assurer un suivi régulier avec les familles endeuillées, en s'assurant de leur bien-être et en les informant des avancées dans les démarches administratives.
- Collaborer étroitement avec les entreprises de pompes funèbres pour garantir une coordination efficace et un accompagnement global de qualité.

Vos compétences
- Sens de l'écoute : Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des familles endeuillées, en leur apportant un soutien adapté et réconfortant.
- Capacités managériales : Aptitude à diriger une équipe, à la motiver et à la guider vers l'atteinte des objectifs fixés, tout en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif.
- Organisation et rigueur : Capacité à gérer efficacement les tâches administratives et à assurer un suivi précis des dossiers, en veillant à ce que chaque étape soit réalisée dans les délais impartis.
- Diplomatie et communication : Aptitude à communiquer de manière claire et respectueuse avec les familles endeuillées, les collègues et les partenaires externes, en instaurant un climat de confiance et de compréhension mutuelle.

Avantages

**Ce que nous vous offrons**:
Vous disposerez de tous les éléments nécessaires pour exceller dans votre rôle, notamment un encadrement de proximité et des missions captivantes. Vous évoluerez dans un cadre professionnel qui encourage un équilibre harmonieux entre autonomie et collaboration, tout en jouissant d'une gamme d'avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être.

Vous ne savez pas si vous êtes vraiment fait pour ce poste mais vous êtes curieux d’en savoir plus? Postulez Chez Enaos, on pense que tout le monde a sa chance. Envoyez vite votre CV