Responsable Adv

**Responsable ADV H/F**

SOPROFEN dont le siège social est basé à Mertzwiller (Bas-Rhin) est composé de plus de 500 collaborateurs répartis entre 7 sites de production entre la France et la Belgique.

Faisant partie du Groupe Bouyer Leroux, SOPROFEN est un fabricant et acteur majeur de solutions pour l’habitat dans le domaine de la fermeture du bâtiment (volets roulants, portes de garage, protection solaire etc..). Nous concevons et fabriquons des produits uniques répondant aux besoins de confort intelligent, de sécurité et de longévité en proposant des solutions innovantes qui respectent les dernières normes énergétiques.

Nos produits sont commercialisés en France et en Europe. La qualité de nos produits et notre organisation rigoureuse nous permettent de bénéficier d'une notoriété importante dans notre secteur d'activité, de proposer à nos clients un service d'excellence et de répondre à leurs attentes en conjuguant précision et réactivité. Nous poursuivons notre expansion grâce à notre stratégie d'innovation, soutenue par l'engagement de l'ensemble de nos collaborateurs.

**Cadre**:
Nous recrutons un **Responsable ADV.** Vous évoluerez dans un service ADV composé de 15 collaborateurs.

**Missions**:
Vous superviserez toutes les opérations de gestion de contrats de vente, depuis l’enregistrement de commandes jusqu’à la facturation.

Vos missions sont les suivantes:
**- Contrôle et suivi des commandes**

Organiser et superviser la gestion numérique des commandes depuis leur réception jusqu’à la facturation

Centraliser les informations (courriel, téléphone ) des clients et des commerciaux

Veiller et optimiser les délais de traitements des commandes

Se porter garant de la mise en conformité des commandes mise en production et du respect de la charge en fonction de capacité donnée.

Informer le client pour des anomalies (retard/erreur dans les commandes ) ne relevant plus du champ de compétences des chargés de clientèle

Superviser et analyser les informations des données clients

Superviser et analyser le traitement de certains SAV

Participer à la construction du budget via les prévisionnels de ventes

S'assurer de la bonne intégration des commandes prise en EDI

**- Démarche d'amélioration continue et de performance de son équipe**

Instaurer une démarche d’amélioration continue, de performance et de qualité

Analyser et résoudre des problèmes, y compris dans l’urgence, savoir gérer les priorités en fonction des imprévus, des retards, adapter le travail en fonction de leurs impacts

Animer ses équipes dans une démarche de progrès et satisfaction client dans le respect des objectifs prévus

Prendre le relais et apporter des solutions à ses équipes selon les besoins exprimés

Suivre et créer des outils de reporting et indicateurs pertinents à l'activité

Transmettre un suivi d'activité à sa hiérarchie

Faire le lien entre les différents services internes de l'entreprise

Appliquer et faire appliquer les règles internes (charte, procédure ou document interne) et conditions générales de vente en vigueur

Remonter les informations utiles dans le cadre de réunions multi-sites et communiquer au sein de son équipe sur les actions à mener

**Profil**:
De formation Bac+4/5 en comptabilité/gestion/logistique/Supply, vous possédez une expérience professionnelle idéalement acquise en milieu industriel sur ces fonctions d’ADV.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à manager, agilité et votre capacité à faire face à l'imprévu afin de répondre le mieux possible au besoin des clients tout en restant le « phare » de votre équipe.

Vous avez une bonne connaissance de la supply chain et des normes/réglementation du transport.

Vous êtes organisé et dynamique, avec une bonne gestion du stress.

Vous justifiez avant tout également d’une expérience en management d’équipe.

Le poste est à pourvoir sur Froideconche (70) sur 39h

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 47 000,00€ à 48 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel