Customer Success Officer

Poste : Gestion de la relation client:

- Créer une relation de confiance avec les clients et veiller à leur satisfaction
- Prendre en main les projets clients, assurer le suivi et la coordination des opérations jusqu'à

la finalisation de l'installation du logiciel
- Mettre à jour l'outil CRM pour assurer une meilleure traçabilité des échanges avec les clients

et améliorer la relation client
- Mettre en place des actions ciblées de fidélisation (webinars, formations, évènements...)

(questions d'usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc...) et faire

le lien avec les équipes produits, sales ou tech en fonction de la nature des sujets

Développer l'offre de services:

- Valoriser nos produits en identifiant les potentiels d'évolution
- Collaborer avec les équipes Produits pour remonter les besoins d'évolution de nos solutions

Développement commercial
- Contribuer au développement commercial en identifiant de possibles besoins additionnels
- Démarches commerciales en appui de la force commerciale, gestion des cycles de vente
- Repérer les potentiels de croissance chez les clients
- Gestion des demandes de désabonnement et des insatisfactions clients
- Vous justifiez d'une formation supérieure (Bac+3 / Bac+5)
- Première expérience significative (5ans) vous ayant permis d'illustrer votre capacité dans ce

rôle
- Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités. Capacités d'analyse et de synthèse
- Attrait et intérêt pour l'utilisation de solutions logicielles
- Compétences en gestion et pilotage de projets
- Sens du service et de la relation client. Aisance relationnelle, capacité à créer un climat de

confiance
- Esprit d'équipe
- Bonne expression écrite et orale
- Anglais niveau business

Notre client, spécialiste dans les solutions logicielles recherche dans le cadre de son développement

son Customer Success Officer H/F qui prendra en charge les clients dans la réalisation de leurs projets

de financement, leur satisfaction et leur fidélisation.

Publiée le 02/07/2023