Responsable Gestion Des Réclamations
Il y a 6 mois
Rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégier auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité.
Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.
**Vos principales missions seront**:
- Assurer l'interface avec notre garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Renseigner la requête réclamation sur l'outil de CRM
- S'assurer du bon traitement des requêtes « Réclamation » dans le respect des délais,
- Être l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Être l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Prendre connaissance des avis vérifiés quotidiennement et y répondre
- Proposer des évolutions de l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Analyser les origines des réclamations.
- Mettre en place de réunions de travail avec les responsables de services, définition et mise en œuvre d’actions correctives, préventives, suivi de l’efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Suivre les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Être force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.
- Participer à la rédaction des procédures.
**Profil**:
Vous êtes fort d’une expérience réussie au sein d’un service réclamation, auprès d’un cabinet d’expertise ou en tant que réceptionnaire dans une concession automobile.
Profil juriste / responsable qualité ou réceptionnaire atelier.
Sens du service client, rigueur et organisation, excellent sens relationnel sont les atouts pour réussir dans cette fonction.
La maitrise de l’anglais et/ou d’autres langues européennes serait un plus(polonais, Italien, portugais)
Qualité managériale
Aisance informatique (formation au CRM Salesforce)
Contrat:
39h ou cadre forfait jour selon profil
Salaire : entre 28k et 37 k annuel en fonction de l’expérience et du profil
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 28 000,00€ à 37 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
Lieu du poste : In person
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Assistant Réclamation
Il y a 5 mois
Caudan, France Samsic Emploi - Lorient Temps pleinNous cherchons pour notre client spécialisé en vente automobile un **assistant réclamation (H/F)**. Dans le cadre de votre mission, vous serez garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamation de divers clients (particulier et entreprises). **Vous serez en charge des missions suivantes**: - S'assurer du bon traitement des requêtes dans le...
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Assistant(E) Gestion SAV
Il y a 5 mois
Caudan, France TRIANGLE INTERIM Temps plein**TRIANGLE INTERIM, C’EST...** Une entreprise familiale avec des valeurs fortes : ici, on gagne en équipe ! Plus de d’emploi en France & Europe. Des conseils d’experts métier et un suivi personnalisé. A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez nous, la diversité est une force et ! Nous recherchons pour...
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Responsable de Magasin
Il y a 6 mois
Caudan, France MARTENAT SUD BRETAGNE Temps pleinDans le cadre de son développement, MARTENAT SUD BRETAGNE concessionnaire IVECO en Bretagne, recherche un(e) _RESPONSABLE DE MAGASIN_ En qualité de _RESPONSABLE DE MAGASIN_ vos principales missons seront: Sous la responsabilité du Directeur, vous assurez la gestion, l’encadrement des équipes et l’organisation du secteur Pièces de Rechange et...
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Responsable Crédit
il y a 1 semaine
Caudan, Bretagne, France Loxam Rental Temps pleinRetrouvez ci-dessous les informations clés relatives à ce poste de Responsable Crédit à Loxam Rental :Détails du PosteNiveau de Responsabilité : Réseaux d'agences, gestion des relations clients, prévention du risque client.Description du Poste : Sous la responsabilité directe du Manager Travaux , vous êtes chargé(e) de gérer le parcours de...
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Resp Atelier Poids Lourds
Il y a 5 mois
Caudan, France AD Poids Lourds Temps plein**À propos de nous**: Le réseau AD POIDS LOURDS est le réseau indépendant numéro un sur le marché de la distribution de pièces et de services pour véhicules industrielles et poids lourds multimarques. Ce réseau rassemble plus de 200 ateliers et points de distribution AD POIDS LOURDS et s’articule autour d’une plateforme nationale Poids Lourds et...
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Contrôleur de Gestion
Il y a 5 mois
Caudan, France Samsic Emploi - Lorient Temps pleinNotre client, spécialisé dans la revente de véhicules recrute dans le cadre de son développementun contrôleur de gestion. En lien direct avec le responsable comptable et le contrôleur de gestion, vos missions sont les suivantes: - Pilotage de la comptabilité et de la trésorerie de la société belge, 70% de votre temps. - Elaboration et suivi...
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Contrôleur de Gestion
Il y a 5 mois
Caudan, France Samsic Emploi - Lorient Temps pleinNotre client, spécialisé dans la revente de véhicules recrute dans le cadre de son développement un contrôleur de gestion. En lien direct avec le responsable comptable et le contrôleur de gestion, vos missions seront les suivantes: - Piloter la comptabilité et la trésorerie de la société belge, 70% de votre temps. - Participer à l'élaboration...
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Controleur (Euse) de Gestion (H/F)
Il y a 6 mois
Caudan, France Samsic Emploi - Lorient Temps pleinNotre client, spécialisé dans la revente de véhicules recrute dans le cadre de son développement un contrôleur de gestion. En lien direct avec le responsable comptable et le contrôleur de gestion, vos missions seront les suivantes: - Pilotage de la comptabilité et la trésorerie de la société belge, 70% de votre temps. - Participation à...
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Contrôleur de Gestion Opérationnel
Il y a 5 mois
Caudan, France Up' Intérim Temps pleinNotre Entreprise Adaptée de Travail Temporaire est réservée aux personnes bénéficiaires de la Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé. Nous recherchons un Contrôleur de Gestion Opérationnel (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Contrôleur de Gestion Opérationnel, vous serez responsable de la gestion financière et...
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Agent de Parc
Il y a 5 mois
Caudan, France Start People LORIENT Temps plein**Description du poste**: Contrat de 35h puis évolution possible sur du 39h. Missions: - Laver le matériel au retour de location - Accueillir le client, le renseigner sur les produits/services de location (tarifs, formalités,...) et au besoin lui remettre une documentation - Préparer et mettre le matériel à disposition pour sa mise en location, -...
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Assistant(E) Comptable/contrôle de Gestion
Il y a 5 mois
Caudan, France VPAUTO Temps pleinVPauto est un acteur majeur de la vente aux enchères depuis plus de 40 ans. Entreprise à taille humaine en pleine expansion, nous avons à cœur de nous réinventer continuellement. Adossé à un logisticien d’envergure internationale nous sommes présents à l’étranger et sur 8 sites en France : Lorient, Nantes, Bordeaux, Marseille, Lyon, Paris,...
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Assistant Transport
Il y a 3 mois
Caudan, France VPAUTO Temps pleinVPtrans, notre entreprise de transport et d’affrètement de véhicules, est adossée à un groupe leader de la vente aux enchères de véhicules d’occasion. Doté de 5 camions, notre petite équipe a pour ADN le service client avant tout. Dans le cadre du développement d’un remplacement congé materrnité, nous recherchons **un/une assistant/e...
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Responsable Bureau D'études
il y a 3 semaines
Caudan, France MENIRH Temps pleinRattaché(e) au Dirigeant, le/la titulaire sera chargé(e) de gérer et d’encadrer l’équipe technique en charge des études d’électricité et de régulation. Sa mission principale consistera à organiser et suivre les études techniques, tout en assurant le management des équipes et l’optimisation des ressources et processus. Il/elle jouera...
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Responsable Ordonnancement
Il y a 6 mois
Caudan, France Cabéo RH Temps pleinAppuyé(e) par le Responsable Achat et Supply Chain, vous assurez la planification et du suivi opérationnel des activités de production à court et moyen terme, dans le but de garantir la satisfaction des clients tout en respectant les délais, les coûts et la qualité des produits. **Concrètement, votre quotidien s'articulera autour des missions...
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Responsable Rayon
Il y a 5 mois
Caudan, France BELLEVUE DIFFUSION Temps pleinFonctions: - Gérer les activités quotidiennes - Assurer la présentation visuelle et l'organisation des produits - Accueillir et conseiller les clients - Gérer les stocks pour maintenir un assortiment attractif - Encadrer une équipe de 2 à 3 personnes Compétences: - Expérience dans la gestion de rayon d'au moins 5 ans - Capacité à travailler en...
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Responsable Ressources Humaines
Il y a 6 mois
Caudan, France TKN SEARCH Temps pleinVous souhaitez vous investir dans un groupe en plein essor? La gestion des ressources humaines dans sa globalité vous motive? La gestion de la paie ne vous effraye pas? Vous êtes force de propositions? vous aimez les relations humaines? Alors lisez la suite ! Notre cabinet TKN SEARCH recrute un(e) Responsable ressources humaines pour son client, un acteur...
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Responsable comptable H/F
il y a 4 semaines
Caudan, Bretagne, France Groupe Gorioux Temps pleinDescription du posteEn tant que responsable comptable, vous serez chargé(e) de la gestion autonome des clients, de l'établissement de déclarations fiscales diverses, de la révision de dossiers et de la réalisation de la liasse fiscale.Vous serez en lien direct avec les Chefs de Missions et les Experts-Comptables pour la gestion des...
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Responsable Magasin Agricole
Il y a 6 mois
Caudan, France AGRI INTERIM MORBIHAN Temps plein_AGRI INTERIM, agence d'emploi spécialisée dans les métiers de la Terre et de la Mer ; 22 ans d'expertise terrain et d'accompagnement dans le recrutement : CDD-CDI -IntérimAu cœur de notre action : proximité, écoute et confiance !_ Andréia, chargée de recrutement, je recrute pour mon client **un(e) RESPONSABLE DE MAGASIN AGRICOLE H/F** Au sein...
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Magasinier en Alternance
il y a 4 semaines
Caudan, Bretagne, France ETOILE PRO LORIENT Temps pleinPoste de Magasinier en AlternanceNous recherchons un(e) apprenti(e) motivé(e) et dynamique pour occuper le poste de magasinier dans notre entreprise spécialisée dans la distribution de véhicules roulants.MissionsAssurer la réception, le stockage et l'expédition des marchandises.Effectuer des contrôles qualitatifs et quantitatifs des produits.Préparer...
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Responsable Administratif Financier
Il y a 4 mois
Caudan, France GROUPE HOSPITALIER BRETAGNE SUD Temps plein**À propos de nous**: Le Groupement d'Intérêt Public Bretagne Santé Logistique (GIP BSL) a pour objet essentiel la gestion et l'exploitation d'une activité de restauration collective et d'une activité de blanchisserie. Données Principales: - Budget : 20 M d'€ - 200 agents mis à disposition par les employeurs : le Groupe Hospitalier Bretagne Sud...