Chargé(E) D'affaires évènementiel Vp

il y a 3 semaines


Paris, France La Tour Eiffel Temps plein

Assistant(e) Chargé(e) des Visites personnalisées

Dans le cadre du lancement de sa nouvelle offre de visites personnalisées au printemps 2023, la tour Eiffel recherche un(e) chargé(e) d’affaire pour assister au quotidien le Responsable de la commercialisation de ce nouveau service premium.
Les visites personnalisées de la tour Eiffel s’adressent à une clientèle internationale premium qui souhaite vivre un moment d’exception à la tour Eiffel.

L’assistant(e) chargé(e) des visites personnalisées devra:

- Traiter les demandes pour permettre l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des anciens clients
- Apporter une réponse adéquate à toute demande nécessitant une action commerciale, en lien avec les autres services et les concessionnaires de la tour Eiffel
- Aider à l’organisation opérationnelle de la visite

Description des activités principales

1. Commercial
- Conseiller le client en tenant compte du besoin exprimé avec l’objectif de concrétiser la réservation de la visite personnalisée
- Gérer le planning des réservations dans la plateforme Agora, relancer par téléphone les options anciennes
- Vendre les prestations complémentaires et les produits dérivés
- Assurer la mise à jour de la programmation du personnel nécessaire pour la prestation des guides Tour Eiffel qui accompagnent les clients
- Transmettre le questionnaire de recommandation le lendemain de la visite

2. Administratif
- Répondre aux mails,
- Poser les options sur Agora et les confirmer par mail au client
- Établir les factures dans SAGE
- Transmettre les visites personnalisées aux services exploitation et de la planification de la tour
- Effecteur les règlements et les relances si nécessaire
- Imputer les paiements dans Agora
- Établir la fiche de travail
- Mettre à jour en cours de mois le tableau mensuel de CA

3. Opérationnel
- Étudier la faisabilité des demandes avec les autres services et les concessionnaires (boutiques et restaurants) de la tour Eiffel
- Gérer de manière opérationnelle l’organisation de la visite (informations, matériels, liens avec le monument et les restaurants Le Jules Verne et Madame Brasserie, cadeaux exclusifs pour les clients, etc).

Les compétences nécessaires pour tenir le poste.
- Connaître et apprécier le milieu de la vente de services premium et personnalisées auprès d’une clientèle exigeante
- Excellente maîtrise de la langue française et de l’anglais commercial
- Bon relationnel et sens de la diplomatie, capacité à s’adapter à la personnalité de son interlocuteur
- Capacité d’anticipation, bon sens pratique, capacité à prendre des décisions rapides.
- Capacité à travailler en équipe
- Formation en école de commerce ou formation hôtelière appréciée
- Maîtrise des logiciels : Agora (planning et fichier clients), Sage (comptabilité), Ticketpro (réservation de billets), Outlook, Word, Excel. Une formation aux outils professionnels utilisés à la SETE sera dispensée en début de stage / alternance.

La situation de travail du poste
Rattachement hiérarchique au Responsable de la salle Gustave Eiffel et des visites personnalisées
Le poste est en relation avec tous les services « opérationnels » de la Tour, le service comptabilité, le service info-prévente, la Direction de l’Accueil, les restaurants Madame Brasserie et le Jules Verne.
Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 mais ces horaires peuvent évoluer en fonction des besoins du service.
Poste de travail situé au 1 quai de Grenelle à Paris

**Type de contrat**:

- Alternance



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