Data Analyst Confirmé
il y a 1 semaine
**Critères de l'offre**:
- Data analyst (H/F)
- Paris (75)
- CDI
- Temps Plein
- Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans
- Langues souhaitées : Anglais
**L'entreprise **:Europcar Mobility Group**:
Description de l'entreprise
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Europcar Mobility Group** est l'un des principaux acteurs du secteur de la mobilité.
**Europcar Mobility Group** opère à travers différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ; ses 3 marques majeures étant : Europcar® - le leader Européen de la location de véhicules, Goldcar® - la plus importante société de location de véhicules low-cost en Europe et Ubeeqo® - leader européen du car-sharing (BtoB, BtoC). Europcar Mobility Group propose ses différentes solutions et services de mobilité dans le monde à travers un vaste réseau dans 140 pays (incluant 20 filiales en propre en Europe et 2 en Australie et Nouvelle Zélande, des franchisés et des partenaires).
**Description du poste**:
Description du poste
En qualité de Manager Service Client - Data Analyst, vous êtes en charge de développer la présence de la marque Europcar grâce à l'efficacité du Service Client, avec comme objectifs la satisfaction et la fidélisation de nos clients et ceci conformément à la politique commerciale d'Europcar.
A ce titre, vous assurez les missions suivantes:
- Vous accompagnez, de manière transverse, les équipes (internes et/ou outsourcées) chargées de la gestion de la relation client en vous assurant du déploiement de la Stratégie d'Europcar France par ces dernières.
- Vous pilotez de façon efficiente la charge de travail qui incombe aux équipes en respectant les attentes en terme de qualité et de délai de traitement. Vous contribuez aux arbitrages nécessaires aux activités.
- Vous participez à la conception d'indicateurs de performance, réaliser des suivis d'activité et dresser les bilans et plans d'actions appropriés.
- Vous analysez les indicateurs d'activité et de résultat, identifiez les axes d'amélioration des process de vos équipes afin d'améliorer la qualité produite et l'efficience des équipes internes ou prestataires.
- Vous pilotez et gérez les équipes Service Client (et notamment prestataires) afin d'assurer la bonne prise en charge des demandes, selon leur complexité et les compétences nécessaires. Vous assurez le respect des procédures et l'amélioration de la satisfaction client (CSAT et NPS).
- Vous menez toute action transverse avec les autres départements d'Europcar afin de mener à bien votre mission.
- Vous identifiez et mesurez les dysfonctionnements récurrents. Vous mettez en place les ateliers et actions de proximité collaborateurs contribuant à l'amélioration des process et des outils nécessaires pour permettre d'optimiser l'efficience des équipes.
Plus précisément, vous êtes en charge de:
- Mettre en place les outils de mesure et d'analyse des demandes clients afin d'en assurer la réduction tant en volume qu'en délai de traitement
- Etablir, analyser et fournir l'ensemble des données nécessaires au prévisionnel du service client (notamment forecast et budgets) ainsi qu'au pilotage de l'activité et suivi des résultats.
- Assurer / contribuer aux mises à jour nécessaires des bases de données en liaison avec les autres département (notamment commerce)
- Dans le cas d'identification des dysfonctionnements récurrents et/ou d'optimisations potentielles, vous contribuez à la mise en place les mesures et plan d'actions correctifs en liaison avec vos collègues responsables du service client, les autres départements et le Groupe afin d'améliorer la qualité de Service
- Vous contribuez donc par vos actions d'analyse de l'amélioration constante de la satisfaction client.
Compte tenu de la transversalité de vos missions, vous travaillez étroitement avec l'ensemble des services composant la Direction Service Client et assurez le cas échéant les back-up correspondants pour permettre la continuité de l'activité du Service
**Description du profil**: Qualifications
Vous bénéficiez d'une expérience réussie de 5 à 7 ans dans l'analyse de données et data management.
Il est essentiel que vous disposiez:
- d'une capacité d'analyse, de synthèse et d'une appétence pour la résolution de problèmes ;
- d'une capacité à structurer et prioriser les actions à adresser et ceci dans une recherche de performance la satisfaction client ;
- d'un esprit d'initiative et force de contribution ;
- d'une maitrise de l'anglais (courant : lu, écrit et parlé).
De façon complémentaire, vous maîtrisez évidemment les outils informatiques du Pack Windows et plus précisément Excel de manière très avancée. La maîtrise de l'anglais est requise pour la tenue de ce poste (écrit et parlé).
Organisé(e), rigoureux(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à adresser les sujets et priorités avec méthode. Votre esprit collaboratif, votre sens du service client et
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Data Analyste Confirmé
Il y a 4 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Data Analyste Confirmé** **Contexte** Renforcer un Centre de Compétences en Data Science avec un profil Data Analyste Confirmé **MISSIONS**: Aider le commanditaire à cadrer le projet en étant force de proposition Requêter les bases de données de l’entreprise Recenser et agréger les données de différentes sources Analyser et explorer les...
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Data Analyst
Il y a 6 mois
Paris, France Kaisens Data Temps pleinLa mission consiste à intégrer l?équipe Projets en charge de la mise en place des cas d?usage au sein de la plateforme Data sous le Cloud Azure afin de couvrir les besoins Big Data et Analytics de nos métiers. Le consultant sera intégré dans l?équipe projet qui fonctionne dans une organisation en mode Agile. Missions: - Rédaction des contrats...
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Data Analyst Alternance
Il y a 7 mois
Paris, France Data ScienceTech Institute Temps pleinData ScienceTech Institute (DSTI) a été créé avec une ambition principale : former des experts du big data et de l'Intelligence Artificielle pour répondre aux besoins de l'industrie 4.0. Depuis 2015, DSTI forme des Data Analyst, Data Engineer et Data Scientist opérationnels, en offrant les programmes les plus internsifs du marché et les plus reconnus...
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Data Analyst Confirmé Spécialiste
il y a 4 jours
Greater Paris Metropolitan Region, France Econocom Temps pleinDécouvrez notre offre de carrièreNous sommes à la recherche d'un Data Analyst Confirmé pour rejoindre notre équipe.Description du posteL'entité Apps, Cloud & Data du groupe Econocom accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation et de modernisation de leurs applications en apportant son expertise et savoir-faire dans les...
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Data Quality Analyst Confirmé
Il y a 7 mois
Paris, France BNP Paribas Temps plein**Data Quality Analyst Confirmé**: - H/F** **CONCRÈTEMENT, VOTRE QUOTIDIEN ?**: L’analyste Data Quality Confirmé contribue au suivi de la qualité des données financières gérées dans les outils comptables, en particulier, assurer le monitoring continu de la data quality, détecter les anomalies, les analyser, en déterminer l’origine et piloter...
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Data Analyst
Il y a 4 mois
Paris, France FINDIT CONSULTING Temps pleinDisponibilité : ASAP FinDiT Consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans l'accompagnement des acteurs financiers dans la transformation digitale. Notre offre s'articule autour de deux axes majeurs: - Le Conseil en accompagnement Digital, ou comment aider nos clients à converger vers des solutions digitales correspondant à leur métier...
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Data Analyst
Il y a 3 mois
Paris, France SARIEL Temps pleinBonjour, Nous recherchons un Data Analyst confirmé/sénior disposant d?au moins 5 ans d?expérience data: Objectif global : Rédiger Rédaction Contrat d'interface & Specs Contrainte forte du projet - Les livrables sont Contrat d'interface Spécifications techniques détaillées Compétences techniques SQL - Expert - Impératif Spécifications - Expert...
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Data Analyst
Il y a 7 mois
Paris, France Nexton Consulting FR Temps pleinDescription de l'offre NEXTON, leader du conseil digital opérationnel recrute un DATA ANALYST H/F, en CDI, à Paris ! Qui sommes-nous ? NEXTON accompagne les pure players digitaux et grands comptes dans leur transformation digitale. Nous intervenons pour nos clients sur les phases de conception, de développement sur les dernières technologies, ou encore...
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Data Analyst Supply Chain
Il y a 7 mois
Paris, France skiils Temps pleinNous recherchons un data analyst senior pour l'un de nos clients retail sur le domaine de la logistique, qui aura pour mission l'analyse de l'évolution des indicateurs liés à la promesse d'expédition, la performance de nos process métiers, des études de faisabilité sur la mécanisation des entrepôts... Les attentes du métier sont à la fois...
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Data Analyst Confirmé
il y a 5 jours
Paris 10e, France Groupe Revue Fiduciaire Temps pleinLe Groupe Revue Fiduciaire (GRF) s’adresse aux professionnels des Chiffres et du Droit Il propose des publications, services et solutions expertes, aux spécialistes du droit fiscal, de la comptabilité, des RH et du social. Sa force ? Avoir toujours fait de l’innovation la clé de sa pérennité et de sa croissance. Pionnier dans son secteur en...
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Product Data Analyst
il y a 21 heures
Paris 19e, France Ornikar Temps plein**À propos de l'équipe**: La data est une direction à part chez Ornikar composée d’une vingtaine de personnes, et s’organise autour de plusieurs métiers complémentaires (Data Analysts, Analytics Engineers, Data Engineers, Machine Learning Engineers) dont certains en contact permanent avec des équipes métiers (produit, marketing,...
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Analyste Data
il y a 4 jours
Paris, France it-newvision sas Temps pleinUn profil analyste Data / BI expérimenté / confirmé. Il faut connaitre un modèle en étoile et être expérimenté en BI. Application sur le projet est Business Object. Savoir concevoir et modéliser, prendre de la hauteur. Dispo asap,
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Data Analyst Confirmé
il y a 4 jours
Paris, France Econocom Temps pleinL’entité Apps, Cloud & Data du groupe Econocom accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation et de modernisation de leurs applications en apportant son expertise et savoir-faire dans les nouvelles technologies, le cloud et la data.Afin d'accompagner notre client, Econocom Apps Cloud & Data, recherche son futur Data Analyst Confirmé...
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Data Analyst
Il y a 7 mois
Paris, France Licorne Society Temps pleinLicorne Society a été missionné par une scale-up en pleine croissance pour les aider à trouver leur Data Analyst **Qui sont-ils ?** Entreprise de technologie Française dédiée au secteur du retail. Grâce à ses solutions logicielles « data centric », elle accompagne les retailers Français et internationaux vers l’industrialisation de leurs...
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Data Analyst
Il y a 2 mois
Paris, France Ornikar Temps plein**À propos de l'équipe Data***: L’équipe data chez Ornikar est composée d’une vingtaine de Data Analysts, Analytics Engineers, Data Engineers et Machine Learning Engineers. Elle a pour mission de structurer et démocratiser l’usage de la data et d’accompagner l’ensemble des métiers pour se doter d’une vision à 360° de la performance de...
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Data Analyst SAS Moa Marketing Confirmé
il y a 1 semaine
Paris 10e, France ALLINSOURCING Temps pleinDescriptif du poste POSTE EN ENTREPRISE pour un Groupe d'Assurance sur Paris. Marketing analytique Data Analyst Contexte L équipe « Marketing analytique, écoute client et études », rattachée à la Direction Marketing Client, doit renforcer son équipe d un profil data analyst. La mission de cette direction est de définir et de mettre en œuvre la...
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Business Data Analyst
Il y a 7 mois
Paris, France 1G-LINK CONSULTING Temps pleinNotre client dans le secteur d'Assurance/Santé souhaite renforcer ses équipes par un/e Business Data Analyst qui interviendra sur les projets relatifs à la gestion déléguée. Rattaché à la direction Pilotage Opérationnel et Dataviz il interviendra en forte coordination avec les équipes Data Gouvernance. Pour information, le pôle data gouvernance...
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Data Analyst Confirmé
il y a 4 jours
Paris, France Econocom Temps pleinL’entité Apps, Cloud & Data du groupe Econocom accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation et de modernisation de leurs applications en apportant son expertise et savoir-faire dans les nouvelles technologies, le cloud et la data. Afin d'accompagner notre client, Econocom Apps Cloud & Data, recherche son futur Data Analyst...
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Data Analyst Confirmé
il y a 3 jours
Paris, France Econocom Temps pleinL’entité Apps, Cloud & Data du groupe Econocom accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation et de modernisation de leurs applications en apportant son expertise et savoir-faire dans les nouvelles technologies, le cloud et la data. Afin d'accompagner notre client, Econocom Apps Cloud & Data, recherche son futur Data Analyst...
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Data Analyst Confirmé
il y a 4 jours
Paris, France Econocom Temps pleinL’entité Apps, Cloud & Data du groupe Econocom accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation et de modernisation de leurs applications en apportant son expertise et savoir-faire dans les nouvelles technologies, le cloud et la data. Afin d'accompagner notre client, Econocom Apps Cloud & Data, recherche son futur Data Analyst...
