Chargé de La Relation Client

Notre société propose des plateformes collaboratives pour les réseaux de franchises. Avec plus de 250 enseignes clientes, nous sommes leaders sur notre marché et nous nous développons fortement en France et à l’international.

Rattaché à la direction, votre mission sera d’être l’interlocuteur privilégié de nos clients pour l’adoption et l’utilisation de notre suite logicielle.

Vous avez en charge de fidéliser le portefeuille clients et sa progression. Vous avez également la responsabilité d’orienter la stratégie de développement des produits.
- Vous participez à l’onboarding
- Vous établissez une relation de confiance et accompagnez les clients pour débloquer des situations complexes
- Vous collaborez avec le pôle technique afin de fluidifier le traitement des dossiers clients
- Vous analysez les KPIs au quotidien et vous savez alerter dans les situations complexes et urgentes
- Vous formez les clients à la meilleure utilisation de la plateforme et à la bonne prise en main des nombreuses fonctionnalités
- Vous assurez les appels sortants auprès des clients pour assurer le maintien des contrats et leur extension éventuelle

Vous êtes doté d’un excellent relationnel et du sens du service client.

Nous recherchons un collaborateur, intéressé par les nouvelles technologies, souhaitant rejoindre une entreprise agile et en plein développement.

Profil junior ou non diplômé ?

Chez Franchise On Cloud ce qui compte c'est surtout la motivation et le savoir être
Pour le reste, nous sommes en mesure de pouvoir vous proposer un parcours de formation certifiant et adapté alors n'hésitez plus

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 25 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end

Lieu du poste : Télétravail hybride (10300 Macey)