Médiateur.trice Social.e

**Description de l'entreprise**

Créée en 2009 par des entreprises ayant mission de service public, l’association Pimms Médiation Rennes propose des actions de médiation sociale à destination des habitants en difficulté afin de faciliter le quotidien et le vivre ensemble.

Des actions de médiation sont réalisées pour les accompagner dans les transports en commun et dans leurs démarches administratives de la vie quotidienne en favorisant l’inclusion numérique, la mobilité, les économies d’énergies

Depuis 2020, l’activité de médiation sociale de l’association est certifiée à la norme NF 60-600 de médiation sociale. Cette norme est un cadre professionnel de référence qui permet de garantir le professionnalisme et la qualité des interventions de médiation sociale, et également de s'inscrire dans une démarche d’amélioration continue. Deux grands principes régissent ces actions de médiation : aller vers et faire avec.

En parallèle, le Pimms de Rennes a pour vocation de développer des parcours de professionnalisation pour ses salariés. Ainsi, les médiateur.tices recruté.es en emplois-aidés suivent un parcours de formation au métier de la médiation sociale et sont accompagné.es dans leur projet professionnel vers l'emploi durable et qualifié.

Aujourd'hui, l'association ouvre des postes en alternance en partenariat avec l’AFPA de Rennes et OPTIMA, qui dispensent la formation au titre AMIS (Agent de Médiation Information Services) de niveau III.

**Description du poste**

**ACTIVITES**:
**1--** **Informer et orienter les voyageurs des transports publics et leur apporter une aide ponctuelle**
- Aller à la rencontre du public et instaurer un dialogue, notamment dans le contexte de crise sanitaire actuel
- Informer et orienter les différents publics (usagers, clients, autres professionnels, commerçants ) : outils, nouveaux gestes / nouveaux équipements.

**2-** **Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit auprès des usagers des transports publics**
- Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Gérer les conflits interpersonnels en temps différé

**3-** **Observer l’environnement, identifier les situations et transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique**:

- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
- Identifier et réagir face aux situations de danger pour les usagers ou les professionnels

**4-** **Travailler en complémentarité avec son binôme et son équipe et rendre compte de son activité**
- Communiquer toutes informations auprès de son binôme, se répartir les rôles de manière complémentaire
- Communiquer toutes informations auprès de son responsable et la direction
- Rédiger les rapports journaliers, et/ou les saisir informatiquement

**COMPETENCES ET CAPACITES REQUISES**
- Maîtrise lecture et écriture
- Sens du relationnel
- Bonne maîtrise de soi
- Capacité à rester debout pendant 7 heures et à travailler en horaires décalés (parfois de nuit), en extérieur et en déambulation
- Capacité à rendre compte
- Esprit et travail d’équipe
- Adaptabilité
- Expérience et qualification non exigée

Type d'emploi : Temps plein, Apprentissage

Salaire : 1 678,95€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Disponible le week-end
- Horaires aménageables
- Travail de nuit
- Travail en journée

Mesures COVID-19:
Pour protéger au mieux nos médiateurs, nous fournissons des gels hydroalcooliques et préconisons les gestes barrière.

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 16/01/2023