Receptionniste Polyvalent(E)

Réceptionniste Polyvalent(e)

La première impression est toujours la bonne

En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. Vous serez également en charge certains jours du service du Petit Déjeuner en remplacement de la collaboratrice titulaire du poste (2 jours/semaine et congés).

Votre rôle:
En réception:
Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel.
- Vérifier les arrivées, en mettant à jour les fiches renseignements sur les clients et les modes de paiements
- Allouer les chambres de la façon la plus appropriée
- Gérer le statut des chambres et les disponibilités
- Gérer la liste des arrivées et départs, répondre au téléphone* Montrer une parfaite connaissance des différentes chambres de l'Hôtel pour pouvoir aider le client dans ses choix
- Identifier et enregistrer les instructions de facturations spéciales
- Transmettre les confirmations de réservation dans un temps opportun
- Mettre à jour les dossiers de réservation
- S'engager à fournir aux clients en arrivées et départs un service de première qualité
- Etablir une facture
- Accomplir la procédure d'autorisations des cartes de crédits.
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour en ce qui concerne l'Hôtel et les alentours
- Gérer les conflits clients ou en référer à son supérieur hiérarchique de manière immédiate
- Travailler en coopération avec les autres membres de l'équipe ainsi que les autres départements, développer et maintenir une bonne ambiance de travail, et assurer une excellente communication intra et inter équipes* Assurer la satisfaction des clients et avoir une approche qualitative à la relation clients
- Connaître les procédures de sécurité
- Assurer la sécurité des clients et de l'établissement

Au Petit déjeuner:

- Accueillir le client et s’assurer qu’il ne manque de rien
- Remise à propre de la salle et de l’office après le service
- Mise en place préparatoire pour le service du lendemain

Votre expérience et vos compétences incluent:
Qualité de service essentielle

Maîtrise du français et de l'Anglais

L'expérience professionnelle

Un proverbe dit:
Seul on va vite, ensemble on va loin

Il faut donc bien entendu avoir un esprit d'équipe et aimer le contact avec la clientèleAvantages

Ce que l'établissement vous offre:
Une équipe dynamique et volontaire

Des possibilités d'évolutions internes

Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor

L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Flextime

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel