Référent SAV

Il y a 2 mois

CastelnauleLez, France Pharmacie du Polygone Temps plein

Agence e-commerce initialement créée en 2017 pour gérer le site web marchand de la Pharmacie du Polygone à Montpellier. Polyweb est aujourd’hui un acteur de référence dans le domaine de la pharmacie, proposant de véritables expériences clients en ligne.

A travers son expertise, sa créativité et sa maitrise des outils digitaux, Polyweb a su rester à l’écoute du marché et des dernières tendances du monde digital. Polyweb compte aujourd’hui parmi ses clients qui lui font confiance, des pharmacies prestigieuses et de jeunes entreprises à forte croissance.

Récompensée en 2023 par SEM Rush, Polyweb est fière de permettre à la Pharmacie du Polygone d’être 9 -ème sur 100 au classement des entreprises digitales françaises de santé et forme ayant enregistré le taux de croissance le plus rapide en ligne.

Pour continuer à proposer à ses clients le meilleur service, Polyweb recherche dans le cadre d’une création de poste pour son pôle SAV, un(e) Référent.e SAV pour venir agrandir son équipe.

Rattaché.e au Responsable E-Commerce, vous appuierez les conseiller.ère.s clientèle web dans la gestion des dossiers clients et assurerez le suivi des livraisons de colis en lien permanent avec notre entrepôt et nos autres prestataires de livraison.

La liste des activités ci-dessous n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer selon les besoins de la coopérative.

Vos missions principales:
1) **MANAGEMENT D’EQUIPE**:

- Accompagner et superviser l’activité des conseiller.ère.s clientèle web dans le traitement et la prise en charge complète des litiges et réclamations clients
- Faire monter en compétence technique le service SAV et participer à la mise en place d’une cellule d’expertise au sein du service, en collaboration avec l’équipe déjà en place
- Superviser et assurer la formation des collaborateurs entrants
- Être le garant du respect des procédures existantes et contribuer à leur amélioration
- Faire remonter les informations ou problèmes récurrents au Responsable E-commerce
- Assurer la saisie et le reporting des données dans les tableaux de bord

**2)** **TRAITEMENT, SUIVI DES RECLAMATIONS CLIENTS ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE**:

- **Traitement des demandes clients**
- Traiter les appels entrants téléphoniques des clients
- Traiter les demandes clients sur les différents supports
- Traiter la boite mail du service client
- Accompagner le client dans la prise de commande par téléphone
- Assurer le suivi de la demande client
- Diagnostiquer les problématiques des clients

Rechercher et apporter des solutions aux problématiques clients
- Rédiger les comptes-rendus aux différents services
- Travailler en étroite collaboration avec les services logistiques et pharmacie
- **Facturation des ventes**
- Procéder aux opérations de facturation des ventes

S’assurer du traitement quotidien de la facturation
- **Gestion des réclamations, retours et litiges**
- Participer à la négociation des contrats avec les prestataires externes
- Décider des mesures à prendre en cas de litiges (remboursement, nouvel envoi, etc )
- Traiter les réclamations, litiges PayPal
- Traiter les litiges transporteurs
- Traiter les colis en attente d’expédition
- Traiter les retours colis
- Effectuer les demandes de produits manquants
- Vérifier les stocks
- Suivre les procédures en place
- Procéder aux remboursements clients
- Renseigner et suivre les outils de suivi de remboursement et réclamation
- Vérifier le réapprovisionnement des consommables
- **Fidélisation de la clientèle**
- Être garant de la satisfaction du client
- Être le garant des du respect des engagements clients (délais de livraison)
- Participer à l’amélioration de la e-réputation du site web
- Participer à l’amélioration des notes associés au site web
- Répondre aux différents avis laissés par la clientèle

**Votre profil**:
Titulaire d’un diplôme de niveau minimum bac+2 en matière commerciale et disposant d’une expérience de 3 ans minimum, vous êtes autonome, organisé(e), multi-tâches, proactif(ve) et orienté(e) résultats.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 850,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Expérience:

- Poste Similaire: 3 ans (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Réfèrent Produits Et Service Après-vente

    il y a 2 semaines

    Lons-le-Saunier, France aquila RH Temps plein

    Aquila RH cherche un **REFERENT PRODUITS ET SAV H/F** Vos missions - Réaliser les fiches produit et les documentations techniques de notre matériel - Répondre aux demandes de SAV et en faire le suivi - Préparer et participer aux présentations machines (salon, journée professionnelle) - Entretenir et réparer les machines de...

  • Accompagnant éducatif Et Social

    il y a 1 semaine

    Castelnau-le-Lez, France Fondation Perce-Neige Temps plein

    Perce-Neige est une Fondation reconnue d’utilité publique par décret du 13 mai 2016. Elle a pour but d’accueillir et d’accompagner, de façon adaptée, les enfants et adultes touchés par une déficience mentale, un handicap physique ou psychique. La Fondation a également vocation à apporter un soutien aux familles touchées par le handicap et à...

  • Accompagnant éducatif Et Social

    il y a 2 semaines

    Castelnau-le-Lez, France Fondation Perce-Neige Temps plein

    Perce-Neige est une Fondation reconnue d’utilité publique par décret du 13 mai 2016. Elle a pour but d’accueillir et d’accompagner, de façon adaptée, les enfants et adultes touchés par une déficience mentale, un handicap physique ou psychique. La Fondation a également vocation à apporter un soutien aux familles touchées par le handicap et à...

  • Référent Technique

    il y a 1 semaine

    Le Chambon-Feugerolles, France TopChaleur Ensolfina Temps plein

    Notre entreprise a une mission importante. Rendre accessible au plus grand nombre un moyen de chauffage écologique, économique et performant. Notre service Technique est au cœur de notre organisation, nous rejoindre c’est prendre une place centrale et contribuer pleinement à l’aventure « Top Chaleur ». Intégrer les équipes Top Chaleur c’est...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    Le Trait, France Syclef Temps plein

    Depuis plus de 50 ans, **SOVIMEF** est expert en froid commercial/industriel, en génie climatique et en cuisine professionnelle en région Normandie. **SOVIMEF** fait partie du **Groupe SYCLEF**, dont l’activité est la réfrigération et du conditionnement d’air. SYCLEF rassemble 49 sociétés et plus de 2 000 collaborateurs sur le territoire national...

  • Responsable Commercial SAV

    il y a 1 semaine

    Le Bignon, France Fives Temps plein

    Fives Filling & Sealing, filiale du groupe Fives, conçoit, réalise et installe des systèmes de remplissage tous fluides, des équipements de test d’étanchéité et des systèmes d'encollage. Le site est installé près de Nantes.- Rattaché(e) au Directeur SAV, vous êtes le référent commercial du périmètre et intervenez sur la partie...

  • Assistant SAV

    Il y a 2 mois

    Choisy-le-Roi, France Dixit France Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Assistant SAV (H/F) à Choisy-le-Roi. Nous recherchons un(e) assistant(e) SAV (Service...

  • Assistant SAV

    il y a 8 heures

    Choisy-le-Roi, France Dixit France Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Assistant SAV (H/F) à Choisy-le-Roi. Nous recherchons un(e) assistant(e) SAV (Service...

  • Assistant SAV

    il y a 3 jours

    Choisy-le-Roi, France Dixit France Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Assistant SAV (H/F) à Choisy-le-Roi. Nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) SAV...

  • RESPONSABLE SAV

    Il y a 2 mois

    Le Trait, France SYCLEF Temps plein

    Depuis plus de 50 ans, SOVIMEF est expert en cuisine professionnelle et génie climatique en région Normandie. SOVIMEF fait partie du Groupe SYCLEF , dont l’activité est la réfrigération et du conditionnement d’air. SYCLEF rassemble 38 sociétés et 1 300 collaborateurs sur le territoire national. SOVIMEF recrute un Responsable SAV (H/F) en...

  • RESPONSABLE SAV

    il y a 24 heures

    Le Trait, France SYCLEF Temps plein

    Depuis plus de 50 ans, SOVIMEF est expert en cuisine professionnelle et génie climatique en région Normandie. SOVIMEF fait partie du Groupe SYCLEF , dont l’activité est la réfrigération et du conditionnement d’air. SYCLEF rassemble 38 sociétés et 1 300 collaborateurs sur le territoire national. SOVIMEF recrute un Responsable SAV (H/F) en...

  • Accompagnant éducatif Et Social

    Il y a 2 mois

    Castelnau-le-Lez, France Fondation Perce-Neige Temps plein

    Perce-Neige est une Fondation reconnue d’utilité publique par décret du 13 mai 2016. Elle a pour but d’accueillir et d’accompagner, de façon adaptée, les enfants et adultes touchés par une déficience mentale, un handicap physique ou psychique. La Fondation a également vocation à apporter un soutien aux familles touchées par le handicap et à...

  • Accompagnant éducatif Et Social

    il y a 1 semaine

    Castelnau-le-Lez, France Fondation Perce-Neige Temps plein

    Perce-Neige est une Fondation reconnue d’utilité publique par décret du 13 mai 2016. Elle a pour but d’accueillir et d’accompagner, de façon adaptée, les enfants et adultes touchés par une déficience mentale, un handicap physique ou psychique. La Fondation a également vocation à apporter un soutien aux familles touchées par le handicap et à...

  • Référent Produits et Service Après-Vente H/F

    il y a 4 semaines

    LONS LE SAUNIER, France CRIT Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé près de Lons le Saunier, un référent produits et service après-venteVos missions :- Réaliser les fiches produit et les documentations techniques de notre matériel- Répondre aux demandes de SAV et en faire le suivi- Préparer et participer aux présentations machines (salon, journée professionnelle)- Entretenir...

  • Référent Produits et Service Après-Vente H/F

    il y a 5 jours

    Lons-le-Saunier, Bourgogne-Franche-Comté, France CRIT Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé près de Lons le Saunier, un référent produits et service après-venteVos missions :- Réaliser les fiches produit et les documentations techniques de notre matériel- Répondre aux demandes de SAV et en faire le suivi- Préparer et participer aux présentations machines (salon, journée professionnelle)- Entretenir...

  • Responsable SAV Froid commercial et industriel H/F

    Il y a 2 mois

    Le Trait, France Nextep HR ROUEN Temps plein

    A propos de l'entreprise :Nextep HR (Anciennement DOMINO CONSULTING), filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous...

  • Responsable SAV Froid commercial et industriel H/F

    Il y a 2 mois

    Le Trait, France NEXTEP HR Temps plein

    Poste : Rattaché au responsable exploitation, vous serez responsable de la gestion, l'organisation et l'encadrement de l'équipe SAV.Vos missions : - Etre garant de la satisfaction des clients en terme de délais et qualité des interventions SAV.- Encadrer et animer l'équipe constituée de 8 techniciens frigoristes et d'une...

  • Technicien SAV confirmé

    il y a 1 mois

    Le Chambon-Feugerolles, France ENSOLFINA Temps plein

    Technicien(ne) conseiller(ère) SAVViens rejoindre nos équipes « Topchaleur.com » leader de la vente par internet d’appareils de chauffages domestiques bois et granulés. Notre entreprise à une mission importante, rendre accessible au plus grand nombre un moyen de chauffage écologique, économique et performant. Notre service SAV est au cœur de...

  • Technicien SAV confirmé

    il y a 3 semaines

    Le Chambon-Feugerolles, France ENSOLFINA Temps plein

    Technicien(ne) conseiller(ère) SAVViens rejoindre nos équipes « Topchaleur.com » leader de la vente par internet d’appareils de chauffages domestiques bois et granulés. Notre entreprise à une mission importante, rendre accessible au plus grand nombre un moyen de chauffage écologique, économique et performant. Notre service SAV est au cœur de...

  • Technicien SAV HVAC CDI H/F

    il y a 1 semaine

    Le Chambon-Feugerolles, Loire, France ENSOLFINA Temps plein

    Technicien(ne) conseiller(ère) SAV com » leader de la vente par internet d’appareils de chauffages domestiques bois et granulés. Notre entreprise à une mission importante, rendre accessible au plus grand nombre un moyen de chauffage écologique, économique et performant. Notre service SAV est au cœur de notre organisation, nous rejoindre...