Opérateur (Trice) Call Center

Le Groupe ILEX, spécialisé dans l’installation, la maintenance et la modernisation d’ascenseurs, de portails et portes de garages, souhaite poursuivre sa croissance et recrute pour sa holding MEDIALE, une opératrice Call Center. Sous l'autorité de la Responsable Call Center, vous renforcerez le service composé de 2 opératrices.

**Gestion d’un standard**:

- Assurer l’accueil téléphonique et physique
- Ecouter les demandes des interlocuteurs (clients, copropriétaires, bureaux de contrôle, etc ), analyser et répondre de manière courtoise
- Envoi de demandes d’interventions aux techniciens (logiciel spécifique BINSA)
- Fournir des informations de suivi des interventions sur les appareils (ascenseur, portail, porte de garage, etc...)
- Saisie de rapport

**Assurer le secrétariat SAV et la gestion administrative**:

- Réception et envoi des colis et du courrier
- Collaboration étroite avec les divers services internes (commercial, SAV, modernisation, urgences, réparation et neuf)
- Gestion des mails des adresses de contact
- Répartir les demandes commerciales (consultations devis, contrats) au service concerné

**Compétences requises**:

- Bonne capacité à travailler en équipe
- Bon sens du relationnel, et facilité de communication
- Une capacité d’écoute et de compréhension
- Un bon niveau en français
- Savoir utiliser les logiciels WORD, EXCEL et Outlook

**Qualités**:
Rigueur/Organisation/Être Agréable/Sens du Contact

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 750,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Expérience:

- Standard téléphonique: 2 ans (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/03/2023