Téléconseiller Surveillance

**à propos de l’entreprise**:
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous

**Description du poste**:
Nous recrutons, pour le compte de notre client basé à Crolles, un profil de téléconseiller en télésurveillance.

L'opérateur station télésurveillance assure la réception et le traitement des alarmes informatiques provenant des abonnés au centre de télésurveillance.

Les missions qui vous seront confiés sont:

- Assurer la réception et l'acquittement des alarmes dans les meilleurs délais possibles
- Traiter les alarmes dans le respect des procédures mises en place et des consignes des abonnés.
- Saisir dans l'outil informatique le détail des traitements et des évènements
- Faire les levées de doutes audio-vidéo
- Déclencher et suivre les demandes d'interventions selon les procédures mises en place
- Traiter les absences de tests normaux et différées selon les procédures existantes
- Valider les raccordements sur déclenchement d'alarme intrusion

Assurer la communication:

- Etablir de manière claire et détaillée les constats d'anomalies
- Prendre en charge les appels téléphoniques extérieur en intérieur à l'aide des outils mis à disposition
- Orienter les demandes téléphoniques vers les services ou personnes concernés

Effectuer les travaux administratifs:

- Assurer les travaux administratifs liés à l'activité (envoi et classement de fax, classement du mode dégradé, destruction des documents confidentiels )
- Assurer les classements et l'archivage des dossiers clients

Supporter l'amélioration continue au sein de son service
- Faciliter la mise en oeuvre des plans d'action et/ou des axes d'amélioration continue relevant de son service
- Promouvoir l'amélioration continue au sein de son service

Les horaires de travail : cycle de 10 semaines (matin, après-midi, nuit, Week-End), le PC télésurveillance est ouvert 24h/24h.

Vous avez une première expérience en tant que téléconseiller, agent administratif et avez une première expérience dans un poste dans l'assistance téléphonique
Ce poste est peut-être fait pour vous

Permis B + véhicule obligatoire : pas de déplacements mais horaires pouvant être de nuit.

Vous avez une bonne résistance u stress, êtes motivé et volontaire.

**informations supplémentaires**:

- Expérience requise : 1 à 2 ans