Conseiller Service a L'usager
Il y a 2 mois
**Contexte**:
La Caisse d’Allocations Familiales des Vosges, composée de 200 salariés, gère plus de 71 000 dossiers allocataires pour une population couverte de 167 000 personnes. Elle déploie son offre de service globale dans une logique de proximité et d’accessibilité (siège, points d’accueils externalisés) tout en s’adaptant aux spécificités et problématiques du département par une approche territorialisée des politiques sociales.
L’entreprise est située à Epinal, chef-lieu du département proposant de nombreuses offres de loisirs et culturelles et proche de zones de tourisme vert, de montagne et thermal.
La Caf des Vosges est soucieuse de la qualité de vie a travail pour ses salariés. Elle lutte contre les discriminations en sécurisant ses parcours d’embauche et en favorisant l’accès à l’emploi de personnes en situation de handicap.
En rejoignant la CAF des Vosges, vous ferez partie de la Sécurité Sociale et pourrez connaître une carrière dynamique vous offrant l’opportunité d’évoluer, de changer de métier ou de lieu de vie.
Notre organisme recrute des **c**onseillers service à l’usager » (F/H) (CSU) **de niveau 2 (coef 198 - Convention Collective Nationale)** en contrat à durée déterminée et indéterminée** affectés Plateforme de Service mutualisée
**Mission/Activités**:
Votre mission consistera:
A titre principal:
- Réceptionner, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers,
- Identifier l’objet des différentes demandes, consulter les dossiers des allocataires, répondre aux diverses demandes de premier niveau et orienter les autres demandes vers les services ou organismes appropriés,
- Transmettre aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier,
- Saisir des informations et mettre à jour les dossiers allocataire en fonction du champ d'intervention.
A titre secondaire:
- Participer à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs).
**Compétences**:
Vous êtes réactif, dynamique, organisé(e), rigoureux(se), force de proposition, proactif(ve) et savez faire preuve d’autonomie, de capacité d’analyse et de synthèse, de capacité rédactionnelle et relationnelle.
Vous maîtrisez les outils informatiques / multimédias et aimez le travail en équipe.
Enfin, vous avez le sens du service et du contact tout en faisant preuve de discrétion et du respect du secret professionnel.
**Alors ce poste est fait pour vous **
**Formation**:
Une offre d’emploi est diffusée sur les sites de Pôle Emploi, de Cap Emploi Handicap et sur les sites institutionnels dédiés (lasecurecrute.fr).
- Diplôme BAC + 2 minimun dans le domaine de la relation de service et / ou dans le domaine administratif,
- Expérience significative en relation clientèle.
- Organisera des tests écrits le mardi 31 janvier 2023
- Réalisera un entretien avec un jury interne semaines 6 et 7
- Fera appel à un cabinet extérieur RH au titre de l’aide au recrutement (tests et entretien)
**Conditions particulières**:
Le poste est basé administrativement à Epinal.
Le salaire indicatif est de 1709 euros bruts par mois, auquel s’ajoutent annuellement une prime de vacances (sous certaines conditions) et une gratification annuelle.
Le contrat débutera par une formation de 4 semaines qui sera dispensée à Epinal, Metz, Strasbourg ou Chaumont**.**
**Prise de poste envisagée : mars 2023**
**Vous avez encore un doute pour postuler ?**
A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés:
- Une formule au choix de temps de travail compris entre 36h et 38 h (avec JRTT)
- Un système d’horaires variables du lundi au vendredi
- Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)
- Une prime d’intéressement
- Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 %
- Des possibilités de télétravail sous conditions
- Une couverture santé complémentaire
- Chaque salarié bénéficie également des œuvres sociales et culturelles proposées par le Comité Sociale Economique.
**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 2
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Strasbourg, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Prendre part à l'accompagnement et à l'orientation des usagers au sein de l'accueil général de la préfecture du Bas-Rhin.Votre mission de Service CiviqueObjectifsVotre mission est d'orienter les usagers et de les accompagner sur certaines démarches administratives dématérialisées.Ce sera pour vous l'occasion d'acquérir de...
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STRASBOURG, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Vous contribuerez à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPar votre action, vous favoriserez l'inclusion numérique en apportant une aide aux usagers du Centre des Finances Publiques et à ceux des organismes où vous...
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STRASBOURG, 67000, Grand-Est, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Vous contribuerez à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPar votre action, vous favoriserez l'inclusion numérique en apportant une aide aux usagers du Centre des Finances Publiques et à ceux des organismes où vous...
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Strasbourg, France PRÉFECTURE DU BAS-RHIN Temps pleinEn quelques Prendre part à l'accompagnement et à l'orientation des usagers au sein de l'accueil général de la préfecture du Bas-Rhin.Votre mission de Service CiviqueObjectifsVotre mission est d'orienter les usagers et de les accompagner sur certaines démarches administratives dématérialisées.Ce sera
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Accompagner les usagers étrangers dans leurs démarches ...
il y a 4 semaines
Strasbourg, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Contribuer à l'amélioration de l'accueil à la préfecture et à l’accompagnement des usagers étrangers dans les procédures dématérialisées.Votre mission de Service CiviqueObjectifs Accueillir les usagers et les accompagner dans les démarches dématérialisées (ANEF / NATALI) relatives aux titres de séjour et l’acquisition...
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Accompagner les usagers étrangers dans leurs démarches ...
il y a 2 semaines
Strasbourg, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Contribuer à l'amélioration de l'accueil à la préfecture et à l’accompagnement des usagers étrangers dans les procédures dématérialisées.Votre mission de Service CiviqueObjectifs Accueillir les usagers et les accompagner dans les démarches dématérialisées (ANEF / NATALI) relatives aux titres de séjour et l’acquisition...
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Strasbourg, 67000, Grand-Est, France PRÉFECTURE DU BAS-RHIN Temps pleinEn quelques Prendre part à l'accompagnement et à l'orientation des usagers au sein de l'accueil général de la préfecture du Bas-Rhin.Votre mission de Service CiviqueObjectifsVotre mission est d'orienter les usagers et de les accompagner sur certaines démarches administratives dématérialisées.Ce sera
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Appuie Les Usagers Dans L’utilisation Des
il y a 1 mois
Strasbourg, France EasyHiring Temps pleinEn quelques mots... Au sein de nos agences, le ou la volontaire : Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social Le ou la volontaire facilite les démarches des demandeurs d’emploi en situation de handicap se...
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Appuie Les Usagers Dans L’utilisation Des
il y a 1 mois
Strasbourg, France EasyHiring Temps pleinEn quelques mots... Au sein de nos agences, le ou la volontaire : Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social Le ou la volontaire facilite les démarches des demandeurs d’emploi en situation de handicap se...
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« Relations Avec Les Usagers Et Participation
il y a 3 semaines
Strasbourg, France ARS GRAND EST Temps plein**« Relations avec les usagers et participation citoyenne » H/F**: - CDI - Nancy ou Strasbourg - NIVEAU 5B - NVHADD92127 **ARS GRAND EST**: - CDI pour les agents issus de l'Assurance Maladie **Description du poste**: **Au sein de la Direction du Cabinet, des Relations Institutionnelles et Transfrontalières (DCRIT), et sous la responsabilité de la...
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Accompagner Les Usagers Dans L’utilisation Des
Il y a 2 mois
Strasbourg, France EasyHiring Temps pleinL'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques** à Vandœuvre-lès-Nancy pour nos partenaires travailler dans Vandœuvre-lès-Nancy En quelques mots... Notre agence Pôle emploi de Vandoeuvre les Nancy cherche des services civiques pour accompagner les usagers dans l’utilisation des...
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STRASBOURG, France Région Grand Est Temps pleinLa Région Grand Est souhaite se doter d'une solution de gestion de la relation usager (GRU) de type Customer Relationship Management (CRM) permettant de déployer une stratégie omnicanal pour améliorer et optimiser le traitement des demandes des usagers. L'ensemble des sollicitations de l'usager que ce soit par les téléservices exposés par...
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Strasbourg, France PRÉFECTURE DU BAS-RHIN Temps pleinEn quelques Contribuer à l'amélioration de l'accueil à la préfecture et à l’accompagnement des usagers étrangers dans les procédures dématérialisées.Votre mission de Service CiviqueObjectifs Accueillir les usagers et les accompagner dans les démarches dématérialisées (ANEF / NATALI) relatives aux ti
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Strasbourg, France PRÉFECTURE DU BAS-RHIN Temps pleinEn quelques Contribuer à l'amélioration de l'accueil à la préfecture et à l’accompagnement des usagers étrangers dans les procédures dématérialisées.Votre mission de Service CiviqueObjectifs Accueillir les usagers et les accompagner dans les démarches dématérialisées (ANEF / NATALI) relatives aux ti
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Chargé(é) de Relation Avec Les Usagers Des
Il y a 2 mois
Strasbourg, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **CTE COM. Terres Touloises** Rue du Mémorial du Génie - 54200 ECROUVES **Lieu de travail** - ECROUVES **Poste à pourvoir le** - 06/03/2023 - 05/03/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une disponibilité supérieure à 6 mois **Nombre...
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STRASBOURG, 67000, Grand-Est, France Région Grand Est Temps pleinLa Région Grand Est souhaite se doter d'une solution de gestion de la relation usager (GRU) de type Customer Relationship Management (CRM) permettant de déployer une stratégie omnicanal pour améliorer et optimiser le traitement des demandes des usagers. L'ensemble des sollicitations de l'usager que ce soit par les téléservices exposés par...
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Strasbourg, 67000, Grand-Est, France PRÉFECTURE DU BAS-RHIN Temps pleinEn quelques Contribuer à l'amélioration de l'accueil à la préfecture et à l’accompagnement des usagers étrangers dans les procédures dématérialisées.Votre mission de Service CiviqueObjectifs Accueillir les usagers et les accompagner dans les démarches dématérialisées (ANEF / NATALI) relatives aux ti
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Aide Menager(E) a Domicile
Il y a 2 mois
Strasbourg, France TOUT A DOM SERVICES Temps pleinL’agence TOUT A DOM est une entreprise à taille humaine qui propose du service à la personne. Vous êtes à la recherche d’un métier plein d’atouts et de sens sur le secteur d’OBERNAI ? Rejoignez notre équipe en croissance constante pour exercer un métier utile. **Vos missions**: - Entretien du logement chez des particuliers (ménage,...
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Aide Menager(E) a Domicile
Il y a 2 mois
Strasbourg, France TOUT A DOM SERVICES Temps pleinL’agence TOUT A DOM est une entreprise à taille humaine qui propose du service à la personne. Vous êtes à la recherche d’un métier plein d’atouts et de sens sur le secteur d’OBERNAI ? Rejoignez notre équipe en croissance constante pour exercer un métier utile. **Vos missions**: - Entretien du logement chez des particuliers (ménage,...
