Responsable Des Opérations Et Pilotage Du Service

il y a 1 mois

Nantes, France Leocare Temps plein

**Leocare**

**Tous les jours, avec tout notre cœur nous assurons grave **

Nous croyons que l'assurance doit être** simple**, grâce notamment à une technologie temps réel ET un dialogue permanent.

Vous avez l’âme d’un(e) rebelle et vous jouez toujours en équipe ?

Vous êtes prêt à impacter le monde de l’assurance avec nous ?

**Si la réponse est oui, alors rejoignez Leocare et cassons ensemble les codes de l’assurance.**

Nous sommes la 1ère néo-assurance Bretonne multiservices habitation, auto et moto 100% mobile et nous faisons partie du classement FT120 en 2023

Notre mission est de prendre soin de nos clients et de la planète

Vous voulez en savoir plus sur nous ? Go sur notre page carrière

Pour booster nos indicateurs et coacher nos managers, nous recherchons un(e) **Responsable des Opérations et du Pilotage du Service Client en CDI.**

Sous la responsabilité d'Amel, notre Head of Customer Service, notre futur(e) Responsable des Opérations et du Pilotage du Service Client est le chef d'orchestre du service client. Il/elle aura pour objectifs de mettre en œuvre, piloter et adapter les moyens concourant à la performance qualité et économique du Service Client. Il/elle participera aussi activement au développement des compétences de ses managers et s'assura de la satisfaction client.

Vos futures missions ?

Pilotage opérationnel
- Construire et transmettre les prévisions d’activité et le dimensionnement des équipes.
- Suivre les indicateurs de performance du Service Client et de la relation avec le(s) prestataire(s).
- Consolider et analyser les indicateurs de performance opérationnelle de chaque équipe puis déterminer des actions à engager suivant les résultats.
- Piloter le/les prestataire(s) et orienter l’activité.
- Participer aux instances de pilotage de la prestation et aux reportings à la Direction.

Vous êtes garant(e), au quotidien, du dimensionnement des équipes, des prévisions de flux, de la planification et du pilotage de l'activité service client ainsi que, de manière plus globale, des performances du service client en termes de bilan annuel, d’enseignements de l’année écoulée et des perspectives de l’année à venir.

Animation
- Fixer les objectifs des managers et évaluation de leur performance.
- Piloter et animer les managers (vie du contrat, gestion et sinistre) et les fonctions supports (formation, qualité, processus ).

Vous êtes le garant(e) du développement des compétences des managers et des chargés de relation client au travers d‘actions autour de la formation et de l’évaluation continue de la qualité.

Pilotage de la qualité
- Suivre la satisfaction client via des enquêtes réalisées en interne et/ou par des tiers (institut, enquête client mystère ).

Vous êtes le garant(e) de la diffusion de la culture client au sein des équipes et du respect des objectifs vis-à-vis des clients Leocare et des différentes Directions internes (Produit, Conformité, Marketing, Finance, IT, ).

Evolution de la prestation
- Piloter les nouveaux projets impactant la prestation.
- Coordonner les différents acteurs internes et externes.

Vous êtes le garant(e) de la roadmap projets et le référent sur l'ensemble des projets en lien avec le Service Client (outil CRM, parcours client, nouvelles activités )

Votre future manager ? Amel notre Head of Customer possède une expérience de plus de 15 ans dans le domaine de l'assurance. Elle pourra vous accompagner au mieux dans votre montée en compétences après une période de formation

**Ce qui fera la différence ? Ce sera vous **

A vous de jouer si et seulement si:

- Vous ne trouvez pas le secteur des assurances “boring” et vous vous sentez comme un poisson dans l’eau dans un univers digital.
- Vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans dans le management d’un site ou d’un plateau service client chez un donneur d’ordres ou un prestataire de service externe. Vous maîtrisez toutes les grandes fonctions propres à un Service Client (Formation, Qualité, Projet, Pilotage et dimensionnement, Suivi opérationnel) et saurez les déployer opérationnellement au sein du Service Client Leocare.
- Vous aimez le management et avez managé des équipes, plus particulièrement des superviseurs / managers, et piloté des prestataires externes.
- Organisé(e), votre mère n’avait jamais à vous dire “range ta chambre” quand vous étiez enfant.
- Pour vous la curiosité est une qualité, vous aimez comprendre les problématiques de vos clients.
- Orienté(e) résultats, vous avez le goût du challenge. Vous n’aimez pas perdre au Uno.
- Team player, vous ne concevez pas Mario sans Luigi ou Batman sans Robin ‍‍

Le petit +

Votre bonne humeur est communicative, vous vous engagez à 1000% dans les sujets qui vous tiennent à cœur et vous êtes gourmand (on organise un afterwork par mois et des journées à thème.)

Chez Leocare, nous voulons

  • Responsable D'opérations D'aménagement Confirmé

    il y a 1 mois

    Nantes, France SCET Temps plein

    **Métier**: Responsable d'Opérations - Responsable d'Opérations Aménagement **Titre de l'offre**: Responsable d'opérations d'aménagement confirmé H/F **Type de Contrat**: CDI **Société**: NANTES METROPOLE AMÉNAGEMENT, société publique locale de 49 collaborateurs, agit au service du développement urbain et économique de Nantes et de sa...

  • Responsable D'opérations Confirmé en Aménagement

    il y a 1 mois

    Nantes, France NANTES METROPOLE AMENAGEMENT Temps plein

    NANTES METROPOLE AMÉNAGEMENT, société publique locale de 49 collaborateurs, agit au service du développement urbain et économique de Nantes et de sa périphérie. Nous conduisons de grands projets structurants d’aménagement et de construction sur l’agglomération (Bas-Chantenay, Pirmil les Isles, Euronantes, Cité des imaginaires ), qu’il...

  • Responsable Des Opérations Ressources Humaines

    il y a 1 mois

    Nantes, France BCM Cosmétique FAREVA Vitré Temps plein

    Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable des Opérations Ressources Humaines, rattaché au Directeur des Ressources Humaines. En tant que RORH, vous exercez vos missions en lien avec les orientations définies par le DRH, Vous gérez les opérations RH, participez à la mise en œuvre des projets du service, apportez votre aide à la décision et...

  • Responsable Des Opérations Ressources Humaines

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Expert & Manager Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, acteur industriel reconnu, un Responsable des Opérations Ressources Humaines (H/F) pour un poste basé à Vitré (35). Directement rattaché au Directeur des Ressources Humaines (H/F), vous exercez vos missions en lien avec les orientations définies par celui-ci, vous gérez les opérations RH, participez à la mise...

  • Responsable Des Opérations RH

    il y a 1 mois

    Nantes, France Expert & Manager Temps plein

    RENNES Nous recherchons pour un de nos clients, acteur industriel reconnu, un Responsable des Opérations Ressources Humaines (H/F) pour un poste basé à Vitré (35). Directement rattaché au Directeur des Ressources Humaines (H/F), vous exercez vos missions en lien avec les orientations définies par celui-ci, vous gérez les opérations RH, participez à...

  • Responsable Technique, Support Aux Opérations

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Energy Solutions Temps plein

    Nous recherchons un(e) **Responsable Technique, support aux opérations (H/F)** en CDI sur la Direction Régionale Bretagne à Noyal-Châtillon-sur-Seiche (35). Rattaché(e) au Directeur des Activités Opérationnelles votre rôle sera **d’accompagner les opérationnels dans les actions de performance, l'efficacité énergétique, l’expertise technique,...

  • Responsable Service Urbanisme

    il y a 4 semaines

    Nantes, France COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU PAYS DE CHÂTEAU-GONTIER Temps plein

    Filière: **Administrative** ou Technique Métier: **Urbanisme** Catégorie: **A ou B selon profil** **Attaché territorial** **ou Rédacteur territorial** **ou Technicien territorial** **ou Ingénieur territorial** CDD ou titulaire **CHÂTEAU GONTIER SUR MAYENNE** **(Pays de la Loire)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **3 à 5...

  • Responsable Service Bâtiment

    il y a 1 mois

    Nantes, France Communauté de Communes LOIRE LAYON ET AUBANCE Temps plein

    Filière **:Technique** Métier **:Bâtiment - patrimoine bâti** Catégorie **:A** **Ingénieur territorial** CDD ou titulaire Lieu **:JUIGNE SUR LOIRE** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:09/05/2024** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE SERVICE BÂTIMENT...

  • Responsable Des Opérations RH

    il y a 1 mois

    Nantes, France Expert & Manager Rennes Temps plein

    Descriptif du poste Vos principales missions seront les suivantes: - Garantir le process de paie avec la Chargée Paie et Administration du Personnel, dont vous êtes le/la responsable - Garantir la gestion administrative en matière de recrutement et de mobilité interne ; - Veiller à l'actualisation permanente des connaissances et compétences de...

  • Chargé D'études Pilotage de Données

    il y a 1 mois

    Nantes, France MSA Maine et Loire Temps plein

    La MSA, Mutualité Sociale Agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale globale de l'ensemble de la profession agricole et rurale. Elle est le seul organisme de protection sociale qui offre à ses adhérents la simplicité d’un “guichet unique” en regroupant au sein d’une seule structure leur...

  • Officier Spécialiste Finances Et Pilotage de La

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Easyhiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Officier spécialiste finances et pilotage de la performance** à **Nantes **pour nos partenaires l'armée de terre Votre spécialité consiste à mettre en œuvre, gérer et superviser, selon le poste, le contrôle de gestion, le pilotage financier, la gestion du budget ou l’exécution des dépenses d’un...

  • Responsable D'opérations en Aménagement Urbain

    il y a 1 mois

    Nantes, France SCET Temps plein

    **Métier**: Responsable d'Opérations - Responsable d'Opérations Aménagement **Titre de l'offre**: Responsable d'opérations en aménagement urbain H/F **Type de Contrat**: CDI **Société**: NANTES METROPOLE AMÉNAGEMENT, société publique locale de 49 collaborateurs, agit au service du développement urbain et économique de Nantes et de sa...

  • Chef-fe de Service Pilotage Et Appui

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**: - Publish on 12/01/23 - (Ref : S-60434A) Bâtiment Sully 1 - 23, rue Pitre Chevalier - Nantes Service pilotage et appui - Sous la responsabilité hiérarchique de la directrice des ressources humaines **Profil souhaité**: - Filière Administrative - Catégorie A - Cadre d'emploi : Attaché-es **Répondre à cette...

  • Cdi- Responsable Management Des Opérations

    il y a 1 mois

    Nantes, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...

  • Officier Spécialiste Finances Et Pilotage de La

    il y a 1 mois

    Nantes, France Easyhiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) Officier spécialiste finances et pilotage de la performance à Nantes pour nos partenaires. Votre spécialité consiste à mettre en œuvre, gérer et superviser, selon le poste, le contrôle de gestion, le pilotage financier, la gestion du budget ou l’exécution des dépenses d’un organisme (régiment,...

  • Chef-fe de Service Pilotage Et Appui à Nantes

    il y a 4 semaines

    Nantes, France DÉPARTEMENT DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Ressources humaines** Catégorie: **A** **Attaché territorial** Titulaire **NANTES** **(Pays de la Loire)** *** **Titulaire** Expérience: **3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **12/02/2023** **Descriptif et missions**: CHEF-FE DE SERVICE PILOTAGE ET APPUI À...

  • Chargé D'opérations Bâtiment

    il y a 4 semaines

    Nantes, France SCET Temps plein

    **Métier**: Responsable d'Opérations - Responsable d'Opérations Construction Logement / Tertiaire **Titre de l'offre**: Chargé d'Opérations Bâtiment H/F **Type de Contrat**: CDI **Société**: Créée depuis 2003 par le Département d'Ille-et-Vilaine, soutenue par les communautés et les grands acteurs économiques et financiers locaux, TERRE ET...

  • Responsable Service Technique Régional CVC

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Avantage Consulting Temps plein

    **LE POSTE**: Rattaché au Manager de l’activité Service, le Responsable Service Résidentiel aura la charge du management de l’équipe et de l’activité de la plateforme technique régionale Services & Solutions pour le domaine résidentiel sur la région Ouest (Pays de Loire, Centre Val de Loire, Normandie et Bretagne). L'ENTREPRISE: **LE...

  • Responsable Routes

    il y a 1 mois

    Nantes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein

    -Présentation Le pôle territoires et services de proximité est piloté par une direction générale ayant un rôle stratégique de coordination et de régulation entre les agences départementales et entre les agences départementales et le siège. A ce titre, le pôle territoires et services de proximité pilote, coordonne, en lien avec les pôles...

  • Chargé D'opérations

    il y a 1 mois

    Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    La **direction infrastructures** exerce pour le compte du Département, dans le cadre des compétences routes, voies navigables les missions suivantes: le développement et la modernisation du réseau routier (routes et ouvrages d'art) et cyclable départemental dans le respect des orientations du projet stratégique, la surveillance, l'entretien et la...