Responsable SAV

Poste : Chargé.e de relation clientèle / SAV

À propos de nous:
FITBODYCURVE est un des leaders sur le marché francophone des produits amincissants (gaine, corset et compléments alimentaires). Nous sommes principalement présents en ligne et sommes reconnus pour notre service client irréprochable.

Notre gamme de produits et nos services de qualité font notre force au quotidien ; nous comptabilisons plus de 100 000 clientes satisfaites.

Composée de 8 collaborateurs fraîchement recrutés et spécialisés dans divers domaines, notre équipe n'attend que vous pour relever de nouveaux challenges.

Alors êtes-vous prêts à intégrer une entreprise à taille humaine au sein d'une entreprise en pleine croissance ? Venez découvrir la culture startup avec nous.

Vos missions:
Pour atteindre l’objectif de satisfaction clientèle, notre équipe assiste au quotidien les utilisateurs. Comment ? En répondant à leurs questions commerciales et techniques, mais surtout en créant une relation client de confiance.

Dans le cadre de vos différentes missions, vous intégrerez l’équipe en tant que véritable ambassadeur.drice de FitBodyCurve

A ce titre, vos missions seront:
*Administration de la ligne téléphonique (resté.e disponible pour répondre aux clients, gestion des différentes livraisons).
*Gestion du SAV (traitement et suivi des réclamations, modifications de commandes déjà passées).
*Répondre aux questions des prospects et les transformer en clients (via le formulaire de contact, la ligne téléphonique et les RS).
*Organisation de campagne feedbacks afin de récolter plus d’évaluations.

Ces missions pourront être complétées par la participation à des projets transverses au sein de l’équipe, dont vous ferez partie intégrante

Votre profil:
Vous êtes titulaire d’un BAC + 3 à BAC+5 ou un bagage professionnel prouvant vos compétences, recherchant un emploi épanouissant et stable (avec un CDI à la clé).
Vous êtes principalement autonome, dynamique et faites preuve d’empathie.
Vous aimez le contact humain, être en contact n’est pas une gêne pour vous.
Vous êtes empatique et savez déceler les problématiques liées à chaque situation.
Vous avez un bon niveau rédactionnel en français et savez écrire au clavier rapidement.
Il est recommandé que vous ayez une aisance avec les outils informatiques et les réseaux sociaux (Instagram et Facebook).

Vous aurez l’occasion de découvrir et de développer vos compétences sur toute la gestion de la relation client au sein d’un environnement dynamique et en forte croissance

Les avantages:
Pourquoi nous choisir ?
- Un emploi enrichissant : stage avec potentiel poursuite en alternance/ contrat
- Téléphone et ordinateur professionnels
- Management de rêve (paternaliste, consultatif/ participatif)
- Mutuelle d’Entreprise : Groupama
- Carte Ticket Restaurant avec Edenred
- Café à volonté
- Cuisine d’entreprise entièrement équipée
- Open space pour un travail d’équipe réussi
- Bureau avec ambiance cosy & musicale

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : Jusqu'à 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 20/02/2023