Membres D'equipage

Eurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus utilisées au monde.
Rejoindre les équipes du tunnel sous la Manche, c’est travailler au sein d’une entreprise mondialement connue mais à taille humaine. Nos valeurs partagées sont la sécurité des clients et du personnel, l’esprit d’équipe, le service du client et la performance économique.
Au-delà d’un outil exceptionnel, ce qui fait la valeur et l’efficacité de notre système de transport unique au monde, ce sont les femmes et les hommes qui, chaque jour, travaillent à l’exploiter, à le maintenir et à l’améliorer.
Afin d'accompagner les passagers à bord des navettes durant leur voyage en garantissant leur sécurité, leur sûreté de même qu’en leur offrant un service de qualité conformément aux standards et principes d’exploitation de l’Entreprise, nous recherchons des Membres d'Equipage (Agent.e Navette) (H/F) basé(e)s à Coquelles en CDI Temps complet
**Les principales missions**:

- Accueillir, guider et accompagner les clients à bord des navettes en respectant les standards d’excellence de l’accueil d’Eurotunnel.
- Informer et renseigner la clientèle en utilisant à bon escient le mode et les supports de communication les plus adaptés à la circonstance.
- Mettre en place les mesures et procédures visant à garantir la sécurité de la clientèle
- Optimiser la capacité de transport durant les phases de chargement des navettes.
- Vérifier les équipements embarqués et réaliser tous les contrôles garantissant la sécurité et la sûreté des passagers pendant leur voyage conformément aux procédures en vigueur.
- Organiser les interventions et mettre en œuvre les actions appropriées à la résolution des incidents/accidents à bord des navettes en relation avec le chef de train.
- Contrôler l’état technique et de propreté de la navette, informer le chef de train des anomalies constatées et proposer des suggestions pertinentes permettant d’améliorer la qualité de service au Superviseur Agent Navette.
- Réaliser des activités commerciales ponctuelles (enquêtes de marché, distribution de brochures commerciales) selon le programme établi.
- Identifier la clientèle, à l’aide d’un outil de communication. Corriger, le cas échéant, les écarts constatés.

**Le profil & les compétences**:

- Bac/BTS dans le domaine du transport et/ou du tourisme et/ou de la gestion clientèle
- Très bonne maitrise de l'anglais (B2 mini avec certification)
- La pratique d’autres langues serait appréciée
- Permis de conduire en cours de validité
- Avoir une expérience dans le domaine ferroviaire, ou du transport de personnes durant laquelle les aptitudes suivantes ont pu être mises en pratique:
Excellente relationnel et le sens de l’accueil
Capacité à résister au stress
Communication écrite (rédaction de rapports) et orale (capacité à argumenter)
Rigueur et respect des procédures
Esprit d’équipe et prise d'initiative
Excellent relationnel et avoir le sens de l’accueil
Autonomie et conscience professionnelle
N'oubliez pas de mettre à jour les informations de votre profil et d’enregistrer votre Cv et votre lettre de motivation.
- Alors consulter votre boîte mail régulièrement, un mail avec pour objet « [GETLINK SE] Questionnaires à compléter » vous invitera peut-être à effectuer 3 modules afin d'obtenir une analyse de ce qui vous rend unique
- En tant qu'employeur responsable, Eurotunnel Services GIE s'engage à offrir un environnement de travail favorisant le développement et l'épanouissement personnel pour attirer et fidéliser ses collaborateurs compétents et motivés.
Nous sommes un employeur inclusif et reconnaissons l'importance de la santé et du bien-être des employés. Nous célébrons la diversité et embrassons la valeur que la différence apporte. Nous pensons que la culture d'inclusion est à la base d'une entreprise hautement performante et est essentielle pour façonner notre organisation.
Nous sommes fiers de nos équipes qui se consacrent à ravir nos clients en dépassant leurs attentes.
En postulant à une offre d’emploi chez Eurotunnel Services GIE, vous acceptez notre responsabilité commune de favoriser la diversité dans un environnement de travail inclusif.