Charge D'etudes Experience Client
Il y a 5 mois
Description du poste
- Dans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l’expérience client et atteindre son ambition d’être 1er en IRC auprès de l’ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l’élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l’analyse et à la restitution des résultats nationaux et régionaux pour les Caisses régionales.
- Dans ce contexte, la Direction de l’excellence client recherche un chargé d’études.
- Missions et activités:
- Au sein de l’équipe IRC de la Direction de l’excellence relationnelle, vos missions seront:
- 1. Piloter la production des études marketing de satisfaction et de recommandation clients (IRC)
- Cadrage de l’étude
- Rédaction du brief à destination des instituts, participation au choix de l’institut, validation/choix de la méthodologie et du planning
- Réalisation ou participation aux questionnaires, guide d’animation ou guide d’entretiens
- Suivi du terrain
- Analyse et synthèse des résultats
- Formulation de recommandations pour alimenter les plans d’actions, en lien avec les différentes parties prenantes (directions de marché, direction de la relation client,)
- Présentation des résultats à diverses parties prenantes
2. Accompagner les différentes entités (filiales, Caisses régionales, LCL) et les directions PRC dans l’appropriation des conclusions
- Présentation des résultats et recommandations
- Participation et ou animation d’ateliers de travail pour approfondir certaines thématiques et qualifier les leviers d’amélioration
3. Conduire des analyses transverses aux différents marchés et produire les consolidations nécessaires aux synthèses trans-marchés ; piloter des projets transverses
4. Accompagner les différentes entités du Groupe (filiales, Caisses régionales, LCL) dans la réalisation de leurs IRC/ études de satisfaction (Accompagnement méthodologique, appel d’offre, questionnaire, échantillon, analyse)-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Diplôme universitaire de niveau Bac +5 (master ou équivalent) en marketing ou Diplôme d'une école de commerce
Maitrise des techniques d’études marketing quantitatives : échantillonnage, pilotage terrain, techniques de réalisation des questionnaires, choix méthodologiques
- Conduite de projets
- Poste similaire de chargé d'études
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
Forte rigueur et sens de l’organisation,Aisance rédactionnelle et excellence dans l’écrit et l’oralEsprit d’observation, qualité d’analyse et de synthèse,Qualités d’écoute et sens du client interne et externeCapacité à travailler en transverse et en équipe
- Entreprise Crédit Agricole S.A.Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe Crédit Agricole, de ses évolutions et de sa transformation. Holding et société cotée du Groupe, Crédit Agricole S.A assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les entités pour porter les ambitions du Projet du Groupe. Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.
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Chargé(e) d'études
il y a 4 semaines
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Ambassadeur d'expérience client
il y a 1 jour
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Chargé D’expérience Clients
Il y a 3 mois
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Chargé(e) d'études en Recherche Stratégique
il y a 4 semaines
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chargé des études et projets
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinVous étes chargé de participer à un programme de transformation majeur pour la Finance de Crédit Agricole CIB. Vous rejoignez léquipe IWAY - AGS au sein de léquipe FPM.Vous étes principalement en charge de : Participer au cadrage des différents lots du projet, rédiger les différentes EDB Participer aux phases de recettes : préparation...
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Chef de l'équipe de livraison
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinDescription du posteType de métierCrédit Agricole CIB recherche un(e) Chef de l'équipe de livraison pour rejoindre sa Direction IT et Opération Services (IOS). Cette équipe a pour mission de doter la banque de la meilleure plateforme IT et opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à la banque...
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Chargé(e) d'études en Recherche et Analyse
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France BAYARD SA Temps pleinÀ propos de l'entrepriseBAYARD SA est un groupe de média qui donne l'accès à une information de qualité, qui crée des liens avec des personnes de tous horizons et de tout âge dans tous ses contenus : journaux, magazines, applis, livres, sites...Nous sommes une entreprise à mission, tournée vers l'avenir par nos thèmes porteurs :...
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CHARGE DE PROJETS ET D'ÉTUDES
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinDescription du posteVous rejoignez l'équipe IWAY - AGS au sein de la Direction « Finance & Procurement » de Crédit Agricole CIB.MissionsVous participez au cadrage des différents lots du projet, rédigez les différentes EDB, participez aux phases de recettes, suivez les travaux post-mise en production et accompagnez les métiers.Compétences...
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Chef de l'équipe de livraison
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinDescription du posteType de métierCrédit Agricole CIB - IT, Digital et DataIntitulé du posteChef de l'équipe de livraisonType de contratCDIPoste avec managementNonCadre / Non CadreCadreMissionsNOUS CONNAITRELa Direction IT et Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux...
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Chargé d'études Energies Renouvelables H/F
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Transitions et Energies Temps pleinPrésentation du posteL'équipe financement des Transitions de Crédit Agricole Transitions & Energies recrute un Chargé d'études Energies Renouvelables en alternance.Le Chargé d'études Energies Renouvelables est rattaché au Pôle Expertise & Support et répond à son responsable de service.Le Pôle Expertise & Support accompagne le réseau...
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Chargé de Projets études Hydrauliques en
il y a 1 mois
Montrouge, France SCE Temps pleinSCE - La gestion durable de l'eau au cur de la ville est un défi quotidien qui nécessite de disposer d'infrastructures d'eau potable et d'assainissement des eaux usées et pluviales performantes et fiables. Dans cet objectif, plus de 100 collaborateurs et collaboratrices au sein de l'Activité Eau et Assainissement de SCE uvrent à intégrer les...
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Chargé de Projet Expérience Collaborateurs et Communication H/F
il y a 4 semaines
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Chargé D'études Senior
Il y a 5 mois
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Chef de l'équipe de livraison
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinPrésentation du posteL'équipe de livraison est chargée de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions informatiques pour les métiers de la banque. Nous sommes à la recherche d'un leader expérimenté pour diriger cette équipe et assurer la réussite de nos projets.MissionsDiriger l'équipe de livraison et assurer...
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Chargé d'études Energies Renouvelables H/F en Alternance
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Transitions et Energies Temps pleinPrésentation du posteL'équipe financement des Transitions de Crédit Agricole Transitions & Energies recrute un Chargé d'études Energies Renouvelables en alternance.Le Chargé d'études Energies Renouvelables en alternance est rattaché au Pôle Expertise & Support et répond à son responsable de service.Le Pôle Expertise & Support...
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Chargé d'études Energies Renouvelables en Alternance
il y a 3 semaines
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il y a 5 jours
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Responsable Etudes Génie Civil
il y a 3 semaines
Montrouge, Île-de-France Altelios Technology Group Temps pleinPoste de Responsable d'Etudes Génie CivilNous recherchons un responsable d'études génie civil pour se charger des activités suivantes :Réalisation des études structurelles pour assurer le bon dimensionnement et la constructibilité des ouvrages sur le domaine. Suivi du contenu Génie Civil de la maquette. Suivi de l'application des requis...
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Chargé de Projet Expérience Collaborateurs et Communication H/F
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinDescription du posteType de métierCrédit Agricole CIB - Financement et InvestissementIntitulé du posteChargé de Projet Expérience Collaborateurs et Communication H/FType de contratStageDurée (en mois)6 moisDate prévue de prise de fonctionPoste avec managementNonCadre / Non CadreNon cadreMissionsVotre rôle sera deAméliorer l'expérience collaborateur...
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Ingénieur en Études d'Installation Électrique
il y a 2 semaines
Montrouge, Île-de-France SOM Paris Temps pleinEn tant qu'Ingénieur en Études d'Installation Électrique chez SOM ParisSous l'enseigne de SOM Paris, vous rejoignez une équipe dynamique en plein essor, spécialisée dans les études d'installations électriques. En tant que spécialiste en conception d'installations électriques, vous serez chargé de réaliser les études de...