Incident Manager

Il y a 3 mois

Marignane, France Lùkla Temps plein

Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes:
Gestion des tickets entrants
Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d’évolution, d’information )
Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d’affectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage
Faire une analyse de 1er niveau
Suivre les résolutions des incidents
Affecter le ticket à une squad du produit ou d’un autre produit ou à un groupe d’expertise (Niveau 2, 3)
Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec l’équipe en charge du ticket
Suivre les tickets résolus et s’assurer que les clients sont informés de la résolution
Participation à l’amélioration de la Qualité
Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin
S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation
Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit
Suivre les indicateurs qualité
Vous avez déjà une expérience de 2 ans min sur des missions similaires.
Anglais Courant
Expérience AERO
Qui sommes nous ?
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Nous proposons à nos partenaires un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Lùkla est une aventure collective composée de passionnés et d’experts, qui placent la collaboration au cœur de ses méthodes.

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Marignane, France Lùkla Temps plein

    Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes: - ** Gestion des Incidents Fonctionnels**: - Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1. - Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais. - Prioriser et...

  • Testeur (H/F)

    il y a 3 semaines

    Marignane, France ARCESI Temps plein

    Le testeur doit vérifier tous les paramètres d'analyse d'un logiciel. Détecter les bugs pour valider le logiciel et fournir des recommandations. **MISSIONS ET ACTIVITES**: **Missions principales**: - Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de tests au sein de la squad - Collaborer avec les développeurs à la conception des tests - Développer et...

  • Responsable études Aéronautiques

    Il y a 8 mois

    Marignane, France AEROPORT MARSEILLE PROVENCE Temps plein

    Nos 360 collaborateurs, renforcés par plus de 4500 personnes employées sur la plateforme, sont au service de 10 millions de voyageurs par an, visant à offrir une expérience client fluide et unique, qui transforme le passage obligé à l’aéroport en un moment de plaisir local. Aux avants postes de la transition de notre territoire, nous défendons et...

  • Support Administratif

    il y a 3 semaines

    Marignane, France CADEV Temps plein

    Créée en 2010, CADEV/ KADRA est une société d’ingénierie et des conseils en technologies. Nous recrutons des profils techniciens et ingénieurs dans le but d’aider nos clients sur leurs projets industriels. En pleine expansion, nous sommes implantés sur l’ensemble du territoire français à travers trois agences : Lyon, Paris et Toulouse. **Les...

  • Chef D'équipe Export

    Il y a 7 mois

    Marignane, France OPENSUCCESS Temps plein

    Descriptif du poste - Supervise, prépare et organise le traitement du tri, scanning selon les procédures et objectifs de performances en vigueur. Supervise et organise la réception, la préparation et la livraison du fret traité. Etablit et diffuse les instructions précises sur son activité. Supervise la gestion administrative, humaine, et...

  • Superviseur Export

    Il y a 3 mois

    Marignane, France DHL Temps plein

    **Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°2 en France au classement Great Place to Work.**: - Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches - Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et...

  • Administrateur Infrastructures Active Directory

    Il y a 7 mois

    Marignane, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Superviseur Export

    Il y a 7 mois

    Marignane, France DHL Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer l’entreprise la plus internationale du monde ?** Aujourd’hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 37% de part de marché, grâce à ses plus de 3000 collaborateurs qui traitent plus de 42 millions de colis chaque année. **4 raisons de nous rejoindre**: - DHL Express...