Responsable Televente

**À propos**:
La mission de My Pie est de réinventer la pause-déjeuner avec des produits de qualité 100% naturels (0 additif, 0 conservateur), fabriqués de A à Z dans l'atelier My Pie à Gorron (53), puis proposés chauds dans les "Points Chauds" et les "Pizza Corner" My Pie.
- Dans un contexte de forte croissance et de création de poste, nous ouvrons le poste de Responsable Télévente en vue de manager une équipe de 4 collaborateurs.**Descriptif du poste**:
Rattaché au Directeur National des Ventes, vous êtes en charge des missions suivantes:
- Planifier et organiser l'activité de la cellule téléconseil (suivi des demandes entrantes, prospection, résolution des tickets SAV)-
- Créer, suivre et analyser les indicateurs de performance du service-
- Être l'interlocuteur privilégié en cas de difficultés au sein du service (incidents, réclamations, situations difficiles)-
- Assurer la remontée des informations auprès du Directeur National des Ventes et coordonner les informations entre les différents services-
- Challenger l'équipe par des actions motivantes-
- Accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences-
- Organiser et animer des réunions d'équipe participatives et veiller à la bonne communication et à la cohésion d'équipe-
- Effectuer des entretiens individuels tout au long de l'année pour assurer le suivi et l'accompagnement de vos collaborateurs (résultats, formations, compétences, reconnaissance)-
- Être force de proposition pour apporter d'éventuelles améliorations (initiatives, innovations, organisation du service)-
- Participer au recrutement de votre équipe et accompagner la prise de poste de vos nouveaux collaborateurs.**Informations pratiques**:
- Type de contrat : CDI, 35h du lundi au vendredi-
- Lieu : Gorron-
- Quand : dès que possible-
- Salaire : sur 13 mois, selon profil + intéressement-
- Prime sur objectifs-
- CSE**Profil recherché**:
Vous êtes doté(e):
- d'une expérience similaire en management d'équipe télévente, idéalement sur le secteur de la GMS-
**Informations complémentaires**:

- Type de contrat **:CDI**:

- Lieu **:Gorron**:

- Niveau d'études **:Bac +2**:

- Expérience **:> 2 ans**:

- **Télétravail ponctuel autorisé