Gestionnaire Clientèle

Vous êtes le garant de la qualité de vie des locataires et assurez une présence au sein de votre secteur.

Vous représentez la Société auprès des locataires et des intervenants externes.

Vous avez en charge l’animation et le management d’une équipe de gardiens et employés d’immeubles.

Qualité de Service:

- Vous êtes le garant de la qualité des prestations et de la satisfaction client sur votre portefeuille de logements ;
- Vous contrôlez la bonne réalisation des prestations sur le patrimoine par des contrôles périodiques ;
- Vous êtes responsable de la propreté et de la qualité des logements à la relocation ;
- Vous vous assurez du bon fonctionnement des équipements, au travers de contrôles et de remontées faites par vos gardiens ;
- Vous rédigez les courriers aux clients et vous vous engagez à apporter qualité et respect des délais dans vos réponses ;
Management des gardiens:

- Vous animez et pilotez l’activité des gardiens et employés d’immeubles de votre secteur ;
- Vous déterminez les objectifs prioritaires de chacun et en assurez la cohérence avec les objectifs globaux de la Direction des Territoires et de la Société.
- Vous participez en lien avec la Direction des Ressources humaines au recrutement et à l’accueil de nouveaux collaborateurs, ainsi qu’au développement des compétences de votre équipe.
- Vous réalisez les entretiens annuels d’évaluation et professionnels de votre équipe

Maintenance et Gestion Technique du Patrimoine:

- Vous assurez les visites, EDL des logements vacants ;
- Vous assurez une veille technique et sécuritaire de votre portefeuille patrimonial ;
- Vous avez en charge le traitement et la résolution des réclamations et sollicitations techniques des locataires ;
- Vous engagez, suivez les travaux et vous veillez à la bonne réalisation des prestations ;
- Vous gérez le budget qui vous est alloué et rendez compte à votre responsable ;
- Vous pouvez être amené à représenter la société lors des Assemblées Générales de Copropriétés.

Sécurité:

- Vous êtes garant de la sécurité des biens et des personnes ;
- Vous contrôlez régulièrement la sécurité des équipements communs ;
- Vous gérez les visites et les fiches de sécurité dans le cadre de la procédure établie ;
- Vous veillez à la bonne tenue et à la mise à jour des registres de sécurité ;
- Vous alertez votre hiérarchie en cas de problèmes graves.

Sinistre:

- Vous assurez la bonne déclaration des sinistres ;
- Vous veillez à la participation aux expertises et à la bonne exécution des travaux en lien avec le service sinistre.

Gestion Sociale:

- Vous assurez la gestion des troubles de voisinage de premier niveau ;
- Vous facilitez les mises en relation entre les résidents et les institutions compétentes pour répondre aux difficultés sociales des locataires (prestataires ) ;
- Vous participez au développement du partenariat social permettant de mettre en place des actions de lien social au sein des résidences.

**Profil**:
PROFIL:
Formation et Expérience BAC+2/4 (Immobilier, bâtiment) expérience professionnelle souhaitée de 5 ans minimum dans une fonction similaire (management de proximité, gestion technique, relation client), dans le logement social et dans les relations avec les partenaires locaux.

Savoir et Savoir-faire
- Votre expérience du terrain, vous donne les clés nécessaires pour proposer des axes d’amélioration
- Vous êtes capable d’amener les changements nécessaires et d’accompagner votre équipe dans ces évolutions
- Qualité rédactionnelle
- Maîtrise des outils informatiques
- Compétences managériales reconnues

Savoir être
- Dynamique et pro-actif
- Force de proposition
- Bon relationnel
- Autonomie
- Capacité à gérer des situations conflictuelles

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France

**Lieu**:
SANNOIS

**Niveau d'études min. requis**:
BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

**Spécialisation du diplôme**:
Secrétariat/Gestion administrative