Respnsable de La Reation de Service Allocataires

Il y a 6 mois


Lyon, France CAF DE LA SAVOIE Temps plein

**Respnsable de la reation de service Allocataires H/F**:

- CDI
- CHAMBERY
- de 2 204 € à 2 396 € par mois
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD87866

**CAF DE LA SAVOIE**:
La Caisse d'Allocations Familiales de la Savoie (175 salariés) est porteuse de valeurs humaines et de service auprès de la population. Elle verse des prestations familiales et sociales à 78 000 allocataires et finance ses partenaires pour développer des services aux familles, dans les domaines de la petite enfance, enfance et jeunesse, parentalité, logement, animation de la vie sociale

422 millions d'euros sont versés annuellement par la Caf, dont 92% en direction des allocataires et 8% en direction des partenaires d'action sociale délivrant des services aux familles.

Pour déployer ses missions d'information et d'accompagnement des usagers dans leurs démarches d'accès aux droits et aux services, la Caisse d'Allocations Familiales de la Savoie recherche un ou une **:Responsable de la relation de service allocataire**

**Description du poste**:
Le pôle relation de service a pour mission principale l'accueil du public. Il contribue également à la liquidation des dossiers de prestations et en traitant les courriels des usagers.

Rattaché(e) au Responsable du Service Prestations, le/la Responsable de la relation de service allocataires:

- assure le management hiérarchique direct d'une équipe de 14 agents composée de référents techniques, Conseillers Service à l'Usager et permanenciers,
- mobilise ses équipes autour des objectifs institutionnels relevant de son secteur, en promouvant une culture de l'efficience et de la qualité de service,
- contribue à la stratégie de la relation de service et supervise le déploiement des offres de service de la Branche famille dans les accueils Caf,
- assure le pilotage du processus M2 (Répondre orienter accompagner l'usager) suit et analyse les indicateurs relatifs à l'offre de contacts omnicanale et à l'accompagnement des usagers. Il/elle contribue également aux processus M1 (Organiser l'offre et garantir l'accès aux droits et aux services) et M3 (Assurer un paiement rapide et régulier du juste droit à l'usager),
- organise les plannings d'accueil au siège et des permanences,
- il/elle coordonne le fonctionnement de l'offre d'accueil physique (espaces numériques, rendez-vous prestations, contrôle-fraude et parcours attentionnés),
- il/elle assure la régulation quotidienne des flux d'accueil,
- il/elle prend en charge les situations d'accueil délicates et accompagne les agents confrontés à ces situations, déclare les incivilités dans l'outil dédié,
- il/elle assure le soutien technique des CSU et des permanenciers et contribue à la formation initiale et continue, en lien avec la Cellule Qualité Appui Métiers,
- assure une mission de veille dans son domaine d'intervention et propose des mesures de sécurisation adaptées pour couvrir les risques identifiés,
- organise et contribue à la supervision et à l'évaluation des agents, en posture d'accueil et de traitement de dossier, soit directement pour les agents qui lui sont rattachés hiérarchiquement, soit en contribuant à l'évaluation des agents mis à disposition par les Pôles production,
- travaille en transversalité pour la mise en œuvre de l'offre globale de service avec:

- les cadres MO et référents techniques des pôles production dans un but de continuité de service,
- la CQAM et l'encadrement du service : formation, gestion des compétences et qualité de traitement,
- la responsable du service de travail social, notamment pour les parcours attentionnés et plus généralement l'offre de service en liens avec les parcours usagers (approche populationnelle et situationnelle),
- le conseiller thématique Partenariats d'accueil-médiation-réclamations, notamment pour l'articulation des formations délivrées aux point-relais Caf et aux France Services ainsi que la réponse à leurs sollicitations,
- les responsables du service Contrôle-Fraude, du Pôle commissions et du pôle juridique,
- la Responsable du Secrétariat notamment pour l'information des usagers et l'actualisation du site caf.fr, la Lettre aux partenaires,
- les correspondants informatiques et la CQAM, pour les impacts de version NIMS, caf.fr, outils de gestion de la relation client, afin de garantir leur bonne prise en main par les agents en posture d'accueil,
- les Caf pivots ARIPA / PFS.

Le/la responsable apporte son expertise à la gestion électronique des documents allocataires (Sdp-Usape) et à la gestion des échanges par mail avec les usagers. Travaille en concertation avec les correspondants informatiques locaux et la Caf pivot Numérisation qui disposent de l'expertise technique.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Appétence et aptitude au management ;
- Sens développé du contact et d'écoute du public, de la gestion des tensions et des conflits ;
- Adaptabilité, dynamisme ;
- Loyaut



  • Lyon, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **Gestionnaire conseil allocataire (H/F) par voie de mutation**: - CDI - Mâcon - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88496 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **Vous êtes à la recherche d'un emploi en CDI ? Un emploi intéressant et résolument porteur de sens ?** *** **Rencontrons-nous ! En effet, notre service de gestion des droits recherche 1 nouveau...


  • Lyon, France CAF DU RHONE Temps plein

    **(MUTATION) GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRES H/F (Lyon 3)**: - CDI - Lyon - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD51466 **CAF DU RHONE**: **MUTATION** La Caisse d'allocations Familiales du Rhône, organisme de droit privé, assure une mission de service public régie par le Code de la Sécurité Sociale. Acteur majeur de la politique familiale, la...


  • Lyon, France CAF DU RHONE Temps plein

    **(MUTATION) GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRES H/F (VSS)**: - CDI - Lyon - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD51465 **CAF DU RHONE**: **MUTATION** La Caisse d'allocations Familiales du Rhône, organisme de droit privé, assure une mission de service public régie par le Code de la Sécurité Sociale. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf...


  • Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (H/F)**: - CDI - MACON - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD73968 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à...

  • Offre D'apprentissage

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    **Offre d'apprentissage***Contrat basé à Chambéry** *** Le Département est le chef de file des politiques d’insertion. A ce titre, la Direction du développement et de l’inclusion sociale coordonne un réseau de partenaires variés et pilote de nombreux projets d’envergure pour proposer des parcours d’insertion adaptés qui répondent aux...


  • Lyon, France CAF DU RHONE Temps plein

    **Responsable de service expertise et partenariat d'accueil H/F (CDI)**: - CDI - Lyon - 2 784 € par mois - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD98726 **CAF DU RHONE**: La Direction des Prestations recherche un Responsable de service au sein du département assurant l'accueil des allocataires. Rattaché à la Responsable de département, vous...


  • Lyon 3e, France CAF du Rhône Temps plein

    La Direction des Prestations recherche un Responsable de service au sein du département assurant l’accueil des allocataires. Rattaché à la Responsable de département, vous prendrez en charge la création d’un nouveau service consacré au déploiement de partenariats concourant à l’accès aux droits et à la qualité de service rendu à nos...


  • Lyon, France CAF DE LA LOIRE Temps plein

    **Manager opérationnel prestations H/F**: - CDI - Saint-Etienne - de 30 862 € à 34 111 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD93151 **CAF DE LA LOIRE**: La Caf de la Loire recrute un/e manager opérationnel prestations pour intégrer: - une unité composée de 15 collaborateurs et un référent technique - les segments Isolé et...


  • Lyon, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **RESPONSABLE DU SERVICE RH ET APPUI AUX METIERS (H/F)**: - CDI - Mâcon - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD92009 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une ambition commune porteuse de sens ? Attention aux autres, motivation, performance, transformation des façons de faire et bien-être au travail vous...


  • Lyon 3e, France CAF du Rhône Temps plein

    CafINside Event : Vous êtes en reconversion professionnelle et à la recherche d'un emploi dans le domaine de l'accueil ou de l'administratif ? => Une **information collective le 30/09/2024 de 11h à 12h** => Un **entretien individuel de 10 minutes via teams** le **03/10/2024**. => Un test de personnalité en ligne avec notre partenaire...

  • Chargé.e D'études

    Il y a 6 mois


    Lyon, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **Chargé.e d'études (H/F) - CDI**: - CDI - Mâcon - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD93811 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **Vous recherchez un poste à forts enjeux en prise direct avec les objectifs de la Caf ?** Vous aimez devoir travailler sur de nombreux sujets en simultané et collaborer avec un grand nombre d'interlocuteurs différents ?...

  • Manager Service Rentes

    Il y a 6 mois


    Lyon, France CPAM DE LA SAVOIE Temps plein

    **Manager Service Rentes**: - CDI - Chambéry - de 30 862 € à 31 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD88610 **CPAM DE LA SAVOIE**: Rattaché(e) à la Responsable du département revenus de remplacement, en activités principales, vous assurez le management direct de l'équipe, pilotez l'ensemble des activités et définissez les...


  • Lyon, France CAF DU RHONE Temps plein

    **2 RESPONSABLES DE SECTEUR H/F**: - CDI - Lyon - 34 111 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD100930 **CAF DU RHONE**: A la suite de mobilités internes, la Direction des Prestations recherche deux Responsables de secteur H/F rattachés au département des Prestations pour intégrer son collectif managérial. Le département des...

  • Responsable de Service

    Il y a 2 mois


    Lyon, France La Maison de Rodolphe Temps plein

    **L'entreprise** Le Foyer Notre Dame des Sans Abri recherche un responsable de service pour son site « La Maison de Rodolphe Lyon 8ème. **Description du poste** Au sein de la direction Accueil, Hébergement, Logement, le responsable de site exerce ses responsabilités sur plusieurs dispositifs, dont il est le responsable hiérarchique. Cet établissement...


  • Lyon, France OPAC de la SAVOIE Temps plein

    **_MISSION :_** Sous la responsabilité du responsable maintenance et patrimoine, l'agent de secretariat, - Assure les travaux de secrétariat et l'accueil du service patrimoine, - Assure l'organisation matérielle et administrative du service, - Assure le traitement et le suivi des factures, - Intervient dans la gestion administrative de dossiers...

  • Chef de Projet Prestations

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Caf du Rhône Temps plein

    L'organisation La Caisse d'Allocations Familiales du Rhône est un organisme privé chargé d'une mission publique. Son projet d'entreprise Confluence s'articule autour de quatre ambitions majeures et repose sur la symétrie des attentions et la participation active de ses acteurs. Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf du...


  • Lyon 3e, France CAF du Rhône Temps plein

    A la suite de mobilités internes, la Direction des Prestations recherche deux Responsables de secteur H/F rattachés au département des Prestations pour intégrer son collectif managérial. Le département des Prestations assure la gestion des droits des allocataires. Il est composé de quatre services, eux-mêmes constitués de 3 unités. Le responsable...


  • Lyon, France La Maison de Rodolphe Temps plein

    **L'entreprise** La Maison de Rodolphe est impulsée par la fondation Mérieux, pour l’hébergement spécifique de personnes isolées avec chien. Le projet final, porté par le FNDSA est plus vaste : il comprend un CHRS urgence et insertion pour des familles, un accueil de jour de personnes sans domicile fixe, un centre d’hébergement en diffus pour un...


  • Lyon, France CAF DU RHONE Temps plein

    **Chargé d'accès aux droits accueil H/F (CDI)**: - CDI - Lyon - 2 204 € par mois - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD98716 **CAF DU RHONE**: La Direction des Prestations recherche un Chargé d'accès aux droits dans le cadre du développement des missions du département accueil. Au coeur de notre mission de service public, le département...


  • Lyon, France CPAM DE LA LOIRE Temps plein

    **Audiencier(e) - Service des Affaires Juridiques**: - CDI - Saint-Etienne - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD86424 **CPAM DE LA LOIRE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service de la protection des assurés ! Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire et ses 800 collaborateurs œuvrent...