Alternance - Appui Projet Expérience Client (F/H)

Il y a 2 mois

Lyon, France EDF Temps plein

Mise en ligne le 21/03/2024

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- Alternance
- Niveau de formation:

- BAC +4 / BAC +5
- Spécialité(s):

- WEB - developpement
- Pays / Région:

- France / Auvergne-Rhône-Alpes
- Département:

- Rhône (69)
- Ville:

- Lyon
- EDF est labellisé Happy Trainees**Description de l'offre**:
Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF
- Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique
- Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'Histoire.
- Une entreprise recommandée par 90% de ses étudiants à l’issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2023)

**Votre unité et future équipe**:
Chaque jour, nos 300 salariés du Département Administration des Obligations d’Achat (AOA) assurent une activité unique au sein du groupe EDF : nous achetons la production d'énergies renouvelables des producteurs particuliers et professionnels pour un volume financier annuel de 9 milliards d’euros.

L’agence ASSET (Agence Support, SI et Expertises Transverses) est en charge de la relation producteur, de la professionnalisation, du système d’information et de la collaboration avec les différents partenaires.

**Vos missions**

Vous intégrez l’équipe pour travailler sur le projet Expérience Client. Ce projet a un objectif double : ancrer la culture client au sein de l'unité et créer la relation client de demain.

Avec l'équipe projet, vous êtes en charge de:

- Proposer, mettre à jour et déployer le plan de conduite du changement autour de la culture client (création de dispositif de formation, animation d'un réseau de référent client, création de supports valorisant des témoignages clients, etc.)
- Contribuer à la mise en œuvre d'un parcours client optimisé (benchmark, mise en œuvre des actions proposées par le projet sur la base de personæ, de la segmentation client et des premiers éléments de parcours client produit par le projet)
- Réaliser des analyses des différents parcours clients dans un objectif d'amélioration continue
- Créer une veille et une animation pérenne autour de la thématique client

Vos missions vous permettront de monter en compétences et de gagner en autonomie.

Cette alternance vous permettra également d’acquérir une solide expérience, au sein d’une équipe de professionnels qui développe quotidiennement le travail collaboratif et qui sera pour vous un vrai tremplin d’avenir.

Type de contrat : Apprentissage

Durée : 2 ans

Date de début : septembre 2024

Lieu: Lyon - proximité Métro Jean-Jaurès

**Profil souhaité**:
**Votre profil**

A la rentrée 2024, vous serez titulaire d’un BAC +3 et souhaitez préparer un Master dans le domaine de l'expérience client, de la conduite de changement.

**Compétences recherchées**:

- Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques (notamment Excel et Powerpoint)
- Vous arrivez à faire parler les chiffres grâce à vos présentations de qualité et disposez d'excellentes aptitudes relationnelles
- Vous avez une appétence pour l'innovation
- Vous faites preuve d'autonomie, de créativité, vous avez l'habitude de travailler en équipe, en transverse et sur des sujets variés
- Vous avez une excellente capacité à communiquer et vulgariser des idées complexes d'une manière claire et intelligible pour un public large, tant à l'oral qu'à l'écrit

Ecole envisagée : IAE Lyon

**Ce qu’EDF peut vous offrir**
- Vous intégrez un collectif à taille humaine, innovant, ouvert au télétravail et développant des démarches managériales participatives, dans lequel vous développez votre polyvalence
- Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer et pour vos frais de transports (sous conditions)
- Vous profitez des activités sociales de l’entreprise
- Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale

Besoin d’en savoir plus ? Nos alternants témoignent:
En podcast

En vidéo
- Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous._

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    Lyon, France ENGIE Temps plein

    ALTERNANCE Envie de participer à la transition énergétique et poursuivre notre stratégie bas puis zéro carbone en engageant nos clients et partenaires dans une démarche vertueuse et éco responsable ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France...

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    il y a 2 semaines

    Lyon, France Engie Temps plein

    ALTERNANCE Envie de participer à la transition énergétique et poursuivre notre stratégie bas puis zéro carbone en engageant nos clients et partenaires dans une démarche vertueuse et éco responsable ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n'hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France...

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    il y a 1 semaine

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  • Chargé d'Appui Maitrîse d'Ouvrage Projets, en Alternance

    Il y a 2 mois

    Lyon, France MBway Temps plein

    PosteVous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Responsabilité Sociétale des Entreprises avec MBway Lyon.  SNCF Réseau partenaire de l'école MBway Lyon depuis de nombreuses années recherche son/sa futur(e) Chargé(e) d'Appui...

  • Chargé d'Appui Maitrîse d'Ouvrage Projets, en Alternance

    il y a 1 mois

    Lyon, France MBway Temps plein

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    il y a 1 semaine

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    Lyon, France Insitoo Temps plein

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    Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e)Assistante Expérience client / ADV, en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l’alternance nouvelle...

  • Alternance Assistante Expérience client

    il y a 1 mois

    Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e)Assistante Expérience client / ADV, en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l’alternance nouvelle...

  • Alternance Assistante Expérience client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e)Assistante Expérience client / ADV, en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l’alternance nouvelle...

  • Alternance Assistante Expérience client

    il y a 1 mois

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  • Appui Au Pilotage de Projet Informatique

    il y a 1 mois

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    il y a 2 semaines

    LYON 1ER ARRONDISSEMENT, France ENGIE Temps plein

    Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n'hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France RetailFrance BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.Au sein de la...

  • Alt-Appui Chef de Projet Marketing H/F

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    LYON 1ER ARRONDISSEMENT, 69001, Lyon, France ENGIE Temps plein

    Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n'hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France RetailFrance BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.Au sein de la...

  • Alternance - Appui Aux Affaires Internes - (F/H)

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    Mise en ligne le 03/05/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - alternance - Niveau de formation: - BAC +2 / BAC +3 - Expérience: - Débutant - Spécialité(s): - Administration/Documentation - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Département: - Rhône (69) - Ville: - Lyon - EDF est labellisé Happy...