Téléopérateurs (H/F)

il y a 4 semaines

Caen, France Région Normandie Temps plein

Sous la responsabilité de la Direction générale, et en lien avec les élus, la Direction des Transports Publics Routiers (DTPR) est chargée de la conception, de la mise en œuvre et du suivi de la politique de la collectivité en matière de transport public routier de voyageurs (réseau NOMAD CAR). Cette politique représente un budget de près de 200 millions d'euros et la DTPR rassemble près de 80 agents. La direction est composée de 5 services territorialisés couvrant chacun un périmètre départemental, dénommé service des transports publics routiers.

La DTPR pilote, coordonne et met en œuvre les compétences:

- pour les transports non urbains réguliers et à la demande
- pour les transports scolaires hors agglomération

La DTPR propose et développe les approches stratégiques permettant la mise en cohérence des systèmes de transport public routier existants à l'échelle de la Normandie - en articulant les actions des cinq services territoriaux relevant de son ressort et le service en charge du transport ferré.

La Direction de la Jeunesse et des Sports (DJS) pilote, coordonne et met en œuvre les dispositifs ATOUTS NORMANDIE et PASS MONDE (ANPM), conçus pour répondre aux besoins et aux envies des jeunes normands de 15 à 25 ans.

**Missions**:
La centrale d'appels de la Région est installée à Caen. Le téléopérateur apporte un premier niveau de réponse aux usagers NOMAD CAR et ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE (ANPM) par divers canaux (mail, téléphone voire chat) et oriente vers le niveau 2 (services des Directions DTPR et DJS) les demandes plus complexes nécessitant une analyse approfondie. Il gère également la gestion des réclamations, réserve le transport à la demande et réalise des opérations de contrôle de données liées à l'activité.
L'agent traite aussi des appels sortants pour le suivi des dossiers traités et pour des missions d'enquêtes de qualité de service.

Le téléopérateur (H/F) doit pouvoir:

- Accueillir, orienter, renseigner, rassurer le public en assurant un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité
- Traiter des appels sortants et entrants (transmettre, filtrer les communications en assurant le premier niveau de contact et en identifiant le degré d'urgence)
- Donner le premier niveau d'information sur l'offre de transport régionale NOMAD CAR (circuits scolaires, lignes régulières) : renseignements divers comme les horaires, les points d’arrêt desservis, les modalités et possibilités d’inscription aux transports, les tarifs, les perturbations des services (incidents, intempéries, grèves ) ou sur le dispositif ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE
- Assister le public dans son parcours d'inscription en ligne et assurer le suivi des dossiers d'inscription
- Mettre à jour les dossiers d'inscription et identifier les éventuels blocages sur le logiciel métier selon le périmètre défini
- Suivre les dossiers et relancer le cas échéant le niveau 2 pour clôturer le dossier
- Gérer les relations clients (réclamations, doléances..)
- Sur demande, réaliser des tâches administratives (rédaction de courriers, mailings, mise sous pli, activités administratives diverses, confection de cartes de transport, instruction de dossiers et délivrance de renseignements plus détaillés aux usagers)
- Passer des appels sortants pour réaliser des enquêtes, sondages,... et saisir les réponses dans un logiciel adapté (ex : SPHYNX)
- Assurer le classement et l'archivage de documents ou dossiers

**Profil**:
**Connaissances attendues**:

- Avoir le sens de la communication pour gérer les relations avec le public
- Appliquer les consignes et suivre les procédures telles qu'établies et leur mise à jour régulière
- Seront appréciées:

- La connaissance du fonctionnement de la collectivité
- La connaissance du réseau de transport interurbain et scolaire régional Nomad et de l'organisation (AOM, AO2, transporteurs,...)
- La connaissance des règlements régionaux des transports scolaires et des lignes régulières et leurs grilles tarifaires
- La connaissance du logiciel PEGASE 3
- La connaissance des dispositifs ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE

**Compétences attendues**:

- Être capable d'organiser son travail d'accueil, d'orientation et de renseignement du public de manière autonome
- Savoir anticiper et gérer les priorités
- Faire preuve de rigueur et de discipline
- Faire preuve de réactivité et d'adaptabilité avec des publics divers (familles, jeunes, usagers, professionnels,), des questionnements variés et des informations multiples
- Gérer l'utilisation quotidienne des logiciels métiers (PEGASE 3 pour la gestion des transports scolaires, logiciel de téléphonie), des outils bureautiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK), des sites internet, des fichiers informatiques sur l'arborescence, des documents d'information (fiches-horaires, plan )
- Savoir accueillir et renseigner via les différents canaux de communication et

  • Téléopérateurs (H/F)

    il y a 1 jour

    Caen, France Région Normandie Temps plein

    La DTPR propose et développe les approches stratégiques permettant la mise en cohérence des systèmes de transport public routier existant à l'échelle de la Normandie - en articulant les actions des cinq services territoriaux relevant de son ressort et le service en charge du transport ferré. La période d'inscription concernant le transport scolaire...

  • 12 Téléopérateurs (H/F)

    il y a 15 heures

    Caen, France Région Normandie Temps plein

    La DTPR propose et développe les approches stratégiques permettant la mise en cohérence des systèmes de transport public routier existant à l'échelle de la Normandie - en articulant les actions des cinq services territoriaux relevant de son ressort et le service en charge du transport ferré. La période d'inscription concernant le transport scolaire...

  • Alternance - Visuel Merchandiser (F/H) - Caen Rive

    il y a 1 mois

    Caen, France H&M Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** Des carrières remarquables chez H&M ont débuté par un apprentissage au sein de l’un de nos magasins. En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d’exprimer tes idées. Chaque journée sera différente et l’objectif commun...

  • Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Caen Mondeville

    il y a 1 mois

    Caen, France H&M Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** Plusieurs CDD à pourvoir**: - **Du 17 juin 2024 au 31 août 2024**: - **Du 17 juin 2024 au 21 juillet 2024**: - **Du 24 juin 2024 au 21 juillet 2024** En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses...

  • Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Caen Rive de L'orne

    il y a 1 mois

    Caen, France H&M Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** Plusieurs CDD à pourvoir**: - **Du17 juin 2024 au 28 juillet 2024**: - **Du 24 juin 2024 au 21 juillet 2024** En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines,...

  • Alternance - Responsable de Département (f/h) - Caen Rive de l'Orne

    il y a 3 jours

    Caen, France H&M Temps plein

    Description du posteDes carrières remarquables chez H&M ont débuté comme toi : par un apprentissage au sein de l’un nos magasins.En nous rejoignant, nous t’offrons un environnement de travail où tu peux être toi-même et où tu es libre d’exprimer tes idées.Chaque journée sera différente et l’objectif commun reste le même : Te voir...

  • Sous-chef (H/F)

    il y a 1 mois

    Caen, France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contrat CDI localisation CAEN H&R recherche pour un de ses clients: SOUS-CHEF DE CUISINE (H/F) **Responsabilités**: - Posséder une expérience préalable en tant que sous-chef junior dans un environnement Opérationnel, - Avoir une connaissance approfondie du secteur de la restauration, - Assumer les responsabilités d'un bras droit pour le...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Caen Rive de l'Orne

    il y a 1 mois

    Caen, France H&M Group Temps plein

    Description de l'entreprise Description du poste Plusieurs CDD à pourvoir: - Du17 juin 2024 au 28 juillet 2024 - Du 24 juin 2024 au 21 juillet 2024 En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines,...

  • Brancardier (H/F)

    il y a 1 semaine

    Caen, France Centre François Baclesse Temps plein

    Le brancardier (H/F) assure le déplacement des patients à l'intérieur du centre en veillant à leur sécurité et confort. Il est en charge de l'accompagnement des personnes vulnérables dont l'état de santé ne leur permet pas de se déplacer seules. Le brancardier (H/F) prend en charge les patients d'un service à un autre en utilisant le mode de...

  • Manoeuvre (H/F)

    il y a 1 mois

    Caen, France Triangle Intérim Temps plein

    RECHERCHE MANŒUVRE H/F Nous recherchons activement un manœuvre H/F avec Caces nacelle R486 A&B pour notre client. VOTRE PROFIL Vous disposez du CACES nacelle, vous justifiez d’une expérience réussie. Vous avez l’esprit d’équipe et de l’aisance relationnel. Vous êtes autonome. Type d'emploi : Intérim Durée du contrat : 1 mois Salaire :...

  • Agent Administratif

    il y a 6 jours

    Caen, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Gestionnaire Administratif en Cdd

    il y a 1 mois

    Caen, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire administratif en CDD H/F**: - CDD - CAEN - 25 000 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD75677 **CPAM DU CALVADOS**: - Rejoindre la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, c'est intégrer un collectif de 506 collaborateurs qui se mobilise au quotidien au service de ses publics...

  • Orthoptiste (H/F)

    il y a 1 mois

    Caen, France JoberGroup | Recrutement dentaire & médical Temps plein

    Orthoptiste H/F - Caen 14 1707 **Emploi Orthoptiste Caen 14**: Nous recherchons un orthoptiste H/F en statut salarié à temps plein ou partiel à Caen pour un centre ophtalmologique avec une rémunération attractive avec un taux horaire de 25 à 30 net + variable. En synergie avec les ophtalmologues du centre, vous réaliserez les pré-consultations et...

  • Ergothérapeute (H/F)

    il y a 14 heures

    Caen, France 1TERMED Temps plein

    Ergothérapeute — H/F - Remplacements courts à pouvoir en Normandie - secteur pédia 1TERMED recherche un Ergothérapeute DE ou équivalent (H/F) pour un établissement situé près de Caen (14). Remplacements à pourvoir dans un centre spécialisé en pédiatrie: - du 6 au 10 mars - du 15 au 19 mai Accueil en hospitalisation de jour d'enfants et...

  • Agent D'entretien

    il y a 1 mois

    Caen, France EMN Temps plein

    Nous recherchons un Agent d'Entretien (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent d'Entretien, vous serez responsable de maintenir la propreté et l'ordre des locaux de notre entreprise. Aperçu du poste: - Poste : Agent d'Entretien (H/F) - Lieu : Caen - Du lundi au samedi Responsabilités: - Effectuer le nettoyage régulier des bureaux, des...

  • Agent D'entretien Des Locaux

    il y a 3 semaines

    Caen, France NETUREL Temps plein

    Agent d'Entretien (H/F) Sté NETUREL entreprise de nettoyage basée a Cormelles le Royal recherche un Agent d'Entretien (H/F) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de l'entretien des locaux de nos clients sur secteur Caen Sud, du lundi au vendredi de 6h à 15h environ. Nettoyage de bureaux et base vie. CDI 35h après période d'essai. Si vous...

  • Développeur d'application

    il y a 2 semaines

    Caen, France OpenClassrooms Temps plein

    Développeur d'application - Java - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Développeur d'application - Java - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, pour prépa

  • Développeur d'application

    il y a 1 semaine

    Caen, Calvados, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Développeur d'application - Java - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Développeur d'application - Java - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, pour prépa

  • Développeur d'application

    il y a 2 jours

    Caen, France OpenClassrooms Temps plein

    Développeur d'application - Java - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Développeur d'application - Java - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, pour prépa

  • Développeur d'application

    il y a 3 jours

    Caen, Calvados, France OpenClassrooms Temps plein

    Développeur d'application - Java - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Développeur d'application - Java - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, pour prépa