Ou Un Chargé D'accueil Et D'information

il y a 1 mois

Strasbourg, France Collectivité européenne d'Alsace Temps plein

Missions

La Direction de l'Autonomie a en charge le pilotage stratégique de la politique départementale en faveur des personnes âgées et handicapées. Elle est compétente pour:

- Informer les usagers en perte d’autonomie et leurs familles sur leurs droits, les prestations, en lien avec les partenaires et avec les services territorialisés.
- Réceptionner les demandes des usagers, les instruire et évaluer leurs besoins en matière de compensation de la perte d’autonomie.
- Assurer la gestion et le versement des allocations compensatrices.
- Proposer des parcours et accompagner la perte d’autonomie en mobilisant des partenariats départementaux et locaux, des solutions innovantes et en contribuant à l’adaptation de l’environnement aux enjeux de vieillissement et de handicap.

Au sein de l'Unité Accueil de la Maison de l'Autonomie, vous assurez un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité, des personnes en situation de handicap, des personnes âgées, de leurs aidants, des professionnels du champ de l'Autonomie et des partenaires de la Maison de l'Autonomie.
Vous apportez les réponses et les informations attendues et/ou nécessaires et orientez, le cas échéant, vers les professionnels et partenaires compétents.
Vous accompagnez les usagers et leurs aidants dans leurs démarches auprès de la Maison de l'autonomie.

Fonction

Votre activité se décline comme suit:

- Assurer l'accueil, l'orientation et l'information des publics (personnes en situation de handicap, personnes âgées et leurs aidants) au guichet physique et par téléphone
- Assurer une gestion efficiente des différentes boîtes aux lettres électroniques de la Maison de l 'Autonomie et un traitement de qualité des mails réceptionnés : réponse directe et qualitative aux usagers et gestion des flux entrants vers les professionnels compétents
- Répondre aux courriers postaux relevant d'une information de premier niveau et procéder à l'envoi de formulaires
- Identifier et qualifier les demandes, apporter une réponse appropriée en mobilisant la base de ressources documentaires de l'unité, en utilisant les outils métiers (IODAS, GED), en s'orientant ou en orientant les personnes vers les professionnels de la Maison de l'Autonomie ou les partenaires compétents
- Accompagner les usagers et leurs aidants dans leurs démarches administratives initiales
- Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers entrants
- Proposer une offre d'accompagnement au remplissage du dossier MDPH et à la formulation du projet de vie de la personne
- Connaître le fonctionnement de la Maison de l'Autonomie (MDPH/APA/ASO), informer sur ses missions et sur le cheminement d'une demande, de son enregistrement à la réception de la notification de décision
- Veiller à la bonne tenue de tous les espaces d'accueil physiques et en assurer la surveillance
- Renseigner les outils de suivi de l'activité et contribuer à leur amélioration
- Participer à la démarche qualité en ayant un rôle de veille active, en remontant les informations utiles, en proposant des améliorations du service rendu par la Maison de l'Autonomie et en promouvant l'enquête de satisfaction
- Participer aux projets développés dans le champ de l'accueil/communication et à leur mise en oeuvre (téléservice, GRC,...)
- Participer aux réunions d'unité, aux groupes de travail relatifs à l'organisation des missions de la Maison de l'Autonomie
- Participer aux réunions avec les secrétaires autonomie pour la mise en oeuvre de l'accueil du public en tout point du territoire
- Participer très ponctuellement à des évènements - Rendez-vous de l'Autonomie par ex. - pour renseigner les personnes sur les droits et prestations relevant de la Maison de l'Autonomie

Profil recherché

**Savoir**:

- Maîtrise des règles de l'expression orale et écrite de qualité
- Maîtrise des techniques d'accueil et de conseil
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
- Maîtrise des nouvelles technologies de l'information et de la communication
- Connaissance ou appétence pour le champ de l'Autonomie (droits des personnes en situation de handicap et des personnes âgées)
- Notions de la législation sociale et des dispositifs existants (PH/PA)
- Notions de langue des signes et/ou du langage parlé complété appréciées
- Notions de dialecte alsacien et/ou de langues étrangères appréciées

**Savoir-faire**:

- Savoir recevoir, filtrer et orienter les appels vers l'interlocuteur approprié
- Savoir s'exprimer clairement et distinctement
- Savoir adapter sa communication et sa posture à tout type d'interlocuteur
- Etre en capacité d'assurer une écoute active et de reformuler
- Savoir adapter sa réaction aux situations d'urgence
- Savoir chercher l'information appropriée et à la transmettre avec discernement
- Savoir actualiser ses connaissances
- Savoir travailler en équipe et en transversalité
- Capacité à se former à des progiciel

  • Cariste Caces 1

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France D-INTERIM.FR Temps plein

    **D-INTERIM.FR **généraliste de proximité pour votre recherche d’emploi en intérim, CDD et CDI sur la Moselle. Nous sommes une agence spécialisée dans les secteurs du Transport, de la Logistique, de l’Industrie et du Tertiaire : devenez le prochain fidèle intérimaire de **D-INTERIM.FR** Nous recherchons pour notre client, société de commerce...

  • Analyste Développeur H/F

    il y a 19 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps plein

    Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.Vos missionsDans le secteur de développement « logistique et filiales », vous rejoindrez une des équipes en charge des outils utilisés dans le domaine de la logistique et de la gestion du matériel, et tout particulièrement pour devenir l'interlocuteur des applications Robin suivantes,- RESNET :...

  • Chargé de Conduite de Projets H/F

    il y a 22 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps plein

    Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.Vos missionsCrédit Mutuel Alliance Fédérale a décidé d'investir fortement dans l'informatique cognitive : nous avons été la première entreprise à mettre en oeuvre la technologie IBM Watson en France.Au sein de notre secteur « Solutions Cognitives » dédié à l'Intelligence...

  • Chef de Projet Technique en Charge du Système d'Information Omnicanal Usagers H/F

    il y a 21 heures

    STRASBOURG, France Région Grand Est Temps plein

    La Région Grand Est souhaite se doter d'une solution de gestion de la relation usager (GRU) de type Customer Relationship Management (CRM) permettant de déployer une stratégie omnicanal pour améliorer et optimiser le traitement des demandes des usagers. L'ensemble des sollicitations de l'usager que ce soit par les téléservices exposés par...

  • Chargé de Projet Métier

    il y a 21 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein

    Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.Vos missionsAu sein du secteur Organisation Informatique, vous intervenez dans l'équipe « Risques, Recouvrement, Contrôle, Conformité » qui prend en charge les sujets suivants :- La gestion des risques crédit, risques opérationnels, risques relatifs à la conformité- La Conformité- La lutte...

  • Chef de Projet Technique en Charge du Système d'Information Omnicanal Usagers H/F

    il y a 1 jour

    STRASBOURG, 67000, Grand-Est, France Région Grand Est Temps plein

    La Région Grand Est souhaite se doter d'une solution de gestion de la relation usager (GRU) de type Customer Relationship Management (CRM) permettant de déployer une stratégie omnicanal pour améliorer et optimiser le traitement des demandes des usagers. L'ensemble des sollicitations de l'usager que ce soit par les téléservices exposés par...

  • Organisateur Application

    il y a 20 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein

    Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.Vos missionsVous souhaitez intégrer une équipe dynamique et à taille humaine au sein d'une entreprise solide et d'un grand groupe en développement constant ? Vous souhaitez travailler sur des enjeux d'aujourd'hui et plus encore de demain pour l'évolution et la transformation...

  • Analyste Sécurité Voc H/F

    il y a 22 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein

    Vos missionsVous ferez partie de l'équipe en charge d'identifier et traiter les vulnérabilités techniques (VOC - Vulnerability Operations Center) impactant les systèmes et applications de l'entreprise. Cette équipe fait partie de la "Tour de Contrôle Sécurité" Euro-Information au même titre que le CERT Crédit Mutuel Euro Information, le...

  • Chef de Projet Informatique Presse H/F

    il y a 19 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps plein

    Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.Vos missionsDans le contexte de la transformation digitale des sociétés du pôle Presse du groupe, vous rejoindrez l'équipe « GESTION COMMERCIALE ». Cette équipe assure la maintenance des applications de gestion des Ventes dans le secteur Presse : Abonnements papier et digitaux, Ventes au...

  • Responsable d'Application Banque et Reseau H/F

    il y a 20 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps plein

    Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.Vos missionsMission principaleAu sein du secteur Support Banque et Réseau, vous prendrez en charge la responsabilité d'une application.Activités / Tâches spécifiques du posteEn fonction de vos compétences et de votre implication, vous serez amené(e) à :- Analyser et développer de nouveaux...

  • Analyste H/F

    il y a 22 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps plein

    Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.Vos missionsDans le secteur de développement « logistique et filiales », vous rejoindrez une des équipes en charge des outils informatiques utilisés pour la gestion du matériel dont les principaux utilisateurs Euro Informations Services et Euro Informations Logistique achètent, installent et...

  • Organisateur Application

    il y a 19 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein

    Vos missionsAu sein d'Euro-Information, les équipes du secteur Organisation contribuent au déploiement des applications et des nouvelles technologies pour offrir un service de qualité aux clients, sociétaires et à tous les utilisateurs du système d'information.Les missions des organisateurs concernent toutes les étapes de la mise en oeuvre des...

  • Informaticien Décisionnel Presse H/F

    il y a 20 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps plein

    Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.Vos missionsMission principaleDans le contexte de la transformation digitale des sociétés du pôle Presse du groupe, vous rejoindrez l'équipe en charge du décisionnel. En transverse sur l'ensemble du système d'information Presse, vous interviendrez sur tous les domaines (ventes des...

  • Chef de Projet Informatique Solutions Cognitives H/F

    il y a 21 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps plein

    Vos missionsDepuis quelques années, l'essor des solutions basées sur des algorithmes d'Intelligence Artificielle a ouvert à Crédit Mutuel Alliance Fédérale de nouvelles perspectives pour mieux assister ses 80.000 collaborateurs et mieux servir ses 35 millions de clients et sociétaires. Depuis 2017, le groupe a été largement précurseur sur...

  • Chef de Projet Informatique Presse H/F

    il y a 19 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps plein

    Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.Vos missionsMission principaleDans le contexte de la transformation digitale des sociétés du pôle Presse du groupe, vous rejoindrez l'équipe « base de connaissance ». Au coeur du système d'information Presse, les projets que vous mènerez auront pour but d'accompagner cette...

  • Chef de Projet Sécurité du Si H/F

    il y a 21 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein

    Vos missionsNous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet sécurité du système d'information, ayant pour rôle d'accompagner les équipes de gouvernance de sécurité du SI (MOA) et les équipes production, système et réseaux ou développements (MOE) dans les projets de sécurité transverse.Les missions principales d'un Chef de projet concernent...

  • Chargé d'accueil téléphonique

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France ACTUA Temps plein

    À propos de nousACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est de la...

  • Analyste Développeur Cognitive Factory H/F

    il y a 21 heures

    STRASBOURG, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps plein

    Vos missionsAu sein de la Cognitive Factory, dans un environnement international, innovant et de haut niveau technique, intégrez une équipe dynamique et innovante : « Solutions d'amélioration des processus collaborateur ». Cette équipe est en charge de la maintenance et du développement des outils du système d'information accélérant les...

  • Animateur Chargé D'accueil

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Éducatifs et Solidaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Unique en France de par son histoire et son déploiement, le groupement associatif EDUCATIFS ET SOLIDAIRES, employeur engagé à Mission d'utilité sociale s'illustre et s'incarne par celles et ceux qui la font. Le groupement associatif Educatifs et Solidaires assure la gestion et l'organisation des équipements, des...

  • Ingénieur système ims cics

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein

    Qui sommes nous Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur...