Hôte D'accueil

**Mieux nous connaître**
Le centre E.Leclerc de Marmoutier emploie 250 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1984.

Avec 721 magasins, 135.000 collaborateurs et 536 adhérents en France, E.Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché de 21,6 % et un chiffre d’affaires de 48,2 milliards d'euros en 2019.

Les adhérents du Mouvement E.Leclerc, entrepreneurs indépendants, partagent une même mission : permettre à chacun de vivre mieux en dépensant moins, grâce à des initiatives innovantes et responsables, en pratiquant les prix les plus bas à qualité comparable. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

**Descriptif de l'offre**
L’hôte d’accueil est le premier ou le dernier contact avec le client. Il intervient en réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d’un litige. A ce titre, il doit maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin.

**MISSIONS PRINCIPALES**
- Orientation du client ; réalisation des opérations de remboursement ; renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum ), gestion de services tels que la distribution de papier cadeau, de jetons pour les « caddies », de monnaie
- Ecoute et collecte des retours client afin de permettre l’amélioration de la satisfaction client.
- Service après vente
- Location de véhicules de courtoisie et utilitaires
- Réception et gestion des colis ( Chronopost, mondial relay, relais colis )

**Profil recherché**
**Compétences et qualités attendues**:

- Sens du client
- Bon relationnel
- Ecoute
- Dynamisme
- Travail en équipe
- Spontanéité