Réceptionniste Tournante

**Objectif principal du poste**:
Au sein d'un hôtel 3 étoiles.

Accueil et service des clients et coordination des tâches liées à la commercialisation et au fonctionnement de l’hôtel.

**Conditions de travail**:
Travail de jour ou de nuit selon planning défini à l'avance

**Missions du poste**:
**Sous l’autorité de la Direction**

**ACCUEIL ET COMMERCIALISATION**
- Check in / Check out (accueil, facturation, encaissement ) selon les formalités
- Prise de réservation et tenue du planning (Logiciel Galaxy)
- Tenue du planning en lien avec les différents canaux de distribution (OTA )
- Accueil physique selon planning de jour et de nuit
- Standard téléphonique
- Informations aux clients sur les services de l’établissement et sur l’environnement (offre culturelle, touristique )
- Arrivées tardives et veilles de nuit

**FONCTIONNEMENT**
- Préparation et service du petit -déjeuner
- Entretien et organisation de l'espace réception, remise en état de la salle des petits-déjeuners et cuisine
- Aide ponctuelle aux autres services de l’hôtel pour faire face aux imprévus : aide entretien des chambres
- Entretien des espaces communs

**ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL**
- Contrôle de la caisse et sécurité des fonds
- Inventaires et gestion des stocks
- Contrôle des livraisons
- Coordination avec les prestataires de nettoyage et de linge
- Encaissements et facturations
- Édition des rapports statistiques

**COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE**
- Traitement des objections et réclamations
- Participation aux réunions d’équipe
- Fidélisation de la clientèle (gestion du fichier client, participation à des actions de communication)
**-**Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
- Rendre compte des bonnes pratiques et des difficultés rencontrées

**SECURITE**
- Veiller à la sécurité des biens et personnes dans l’hôtel
- Exécuter les consignes en cas d’incendie
- Réagir en cas d’accident et en cas d’alerte

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Rémunération : 11,27€ à 11,96€ par heure

Nombre d'heures : 30 par semaine

Programmation:

- Disponible le week-end
- Période de travail de 12 heures
- Travail de nuit
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 31/05/2024