Responsable / Manager Strategique (H/F)

il y a 3 semaines

Lyon, France CARSAT RHONE-ALPES Temps plein

**Contexte**:
La Branche Retraite de la Sécurité Sociale comporte 18 000 collaborateurs répartis dans 20 organismes sur le territoire français.

La DSI de la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV) a confié à la DSI de la Carsat Rhône-Alpes, la mission nationale de pilotage du pôle « Services » au sein de la Direction des Opérations et Services Infrastructures (DOSI).

Ce pôle est organisé selon deux cibles de clients:

- Les organismes de la Branche Retraite, équipes situées sur le site de Lyon
- Les partenaires de la sphère sociale, équipes situées sur le site de Tours

Rattaché au responsable du pôle Service, le responsable « service » des organismes de la Branche Retraite basé à Lyon a la responsabilité de trois équipes et du chef de projet ITSM:

- Coordinateurs/Pilotes Service (1 manager et 17 collaborateurs dont 3 externes) intégrés aux projets SI pour traiter les activités de déploiement technique des outils et la communication associée en lien avec les clients et les équipes SI. Ces collaborateurs assurent également la coordination de la gestion des incidents majeurs et la communication sur la vie du SI en production,
- Support niveau 1 destiné aux 16 organismes de la Branche Retraite soient 18000 utilisateurs, (1 manager et 20 collaborateurs dont 10 externes),
- Gestion des niveaux de service (1 manager, 4 collaborateurs),
- Chef de projet ITSM

**Mission/Activités**:
Dans ce contexte, la Carsat Rhône-Alpes recrute la future / le futur Responsable « Services Branche Retraite ». Vous serez rattaché(e) au Responsable du Pôle Services au sein de la Direction des Systèmes d’Information.

Vous aurez la responsabilité:

- Du management stratégique des trois équipes et d’un chef de projet ITSM : Coordinateurs/Pilotes Service, Support Niveau 1 et Gestion des niveaux de service et du management du chef de projet ITSM,
- Du pilotage de l’activité de ces trois équipes en lien avec les managers de proximité, et du chef de projet ITSM, de l’ estimation de la capacité à faire de ces équipes et de la demande de moyens externes si nécessaire,
- Du pilotage des moyens externes en lien avec les managers de proximité, et le chef de projet ITSM,
- De la performance et de la qualité de service rendu par ces trois équipes,
- Du pilotage, en lien avec le manager de proximité, de la contribution des pilotes Service aux projets de la feuille de route de la DSI, et de la collaboration entre les pilotes Services et les pilotes intégration/exploitations en lien avec le responsable du pôle Intégration/Exploitation,
- De la gestion des incidents majeurs en lien avec les responsables Intégration/exploitation et Infrastructures,
- De la construction de la feuille de route du projet ITSM, de faire valider par la gouvernance cette feuille de route puis veiller à son respect et au plan de communication associé,
- De proposer des plans d’actions dans une logique d’amélioration de la performance de ces équipes,
- D’identifier les outils nécessaires à ces équipes, et mettre en œuvre les actions permettant l’appropriation des outils destinés à ces équipes,
- De créer des partenariats et des relations constructives avec les autres pôles de la DOSI, particulièrement avec le responsable du pôle Intégration/Exploitation, les autres directions de la DSI pour contribuer à améliorer les processus de fonctionnement et la performance de la DSI,
- De veiller à l’animation des relations opérationnelles avec les Clients : Directions Nationales Métiers, les organismes de la Branche Retraite (Métier et Informatique régionale)
- De rendre compte des niveaux de service de la DSI aux clients : Directions Nationales Métiers, organismes de la Branche Retraite et de la sphère sociale, aux Métiers SI, et aux instances de pilotage SI
- De représenter le pôle Service dans des instances de pilotage de la DSI,
- De mesurer la satisfaction des clients et utilisateurs quant au service rendu par la DSI,

**Compétences**:
Vous êtes titulaire d’un Bac + 4 minimum dans l’informatique et avec de bonnes connaissances dans les différents domaines de l’informatique, particulièrement le domaine des opérations informatiques (Infrastructures, Intégration/exploitation, Support)

Vous avez une expérience confirmée du management stratégique d’équipe informatique, du pilotage de projet informatique d’envergure avec une dimension fonctionnelle et technique dans de grandes organisations, dans un environnement complexe avec de multiples interlocuteurs situés sur différentes sites géographiques, du déploiement de processus ITIL avec l’outillage ITSM associé,

Doté de compétences avérées en management, vous avez de réelles qualités d’animateur d’équipe qui vous permettront d’insuffler un esprit dynamique et constructif pour accompagner les changements, atteindre les objectifs donnés aux équipes du pôle Service et contribuer à

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