Chargé de Réclamations Et Médiation

il y a 1 semaine

Lyon, France Manpower Temps plein

**L'entreprise****:
Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un **Chargé de réclamations et médiation** (H/F)

**Les missions****:

- Vous serez garant(e) de la satisfaction maximale de nos clients en **gérant leurs réclamations** déposées sur la BAL E&C-Réclamations
- En tant que grand médiateur(rice), vous organiserez des** séances de médiation** entre la BP et le médiateur Groupe afin de fluidifier les discussions et aiderez les parties à trouver des solutions mutuellement acceptables
- Grâce à votre compréhension approfondie des techniques liées à la fourniture d'énergie, vous allez **gérer les réclamations **afin de comprendre les problèmes spécifiques.
- Faites marcher votre **créativité **en **trouvant des solutions innovantes et adaptées pour répondre aux besoins spécifiques des clients**, tout en respectant les politiques et les contraintes de la BP.
- **Très à l'aise dans les relations humaines**, vous devrez gérer de nombreuses interactions en interne avec les commerciaux, les RPC, la Direction Juridique et en externe avec les clients et le Médiateur National de l'énergie du Groupe.

**Le profil****:

- Vous possédez au moins un **BAC+2 avec 5 ans d'expérience dans le domaine de la relation client, la médiation ou un domaine connexe**.
- Vous possédez d'excellentes compétences dans les domaines de la **communication **et de la **négociation ?**
- Votre **sens du relationnel** est un atout ?
- Votre capacité à **comprendre les aspects techniques des réclamations/médiations** est solide.
- Vous êtes doté(e) d'une forte **autonomie**, d'une **excellente capacité d'analyse** et de **synthèse** ?

**Si vous vous êtes retrouvé dans cette description, postulez chez nous N'hésitez plus

  • Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ALKERA Temps plein

    **Métier**: - Commerce & relation client - Gestionnaire de réclamation client **Contrat**: - CDI **Description de la mission**: - Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en...

  • Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    il y a 2 jours

    Lyon, France ALKERA Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Dynaren Assistance est le Leader dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie ) pour l'indemnisation par les compagnies...

  • Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...

  • Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...

  • Chargé de Médiation Scientifique

    il y a 2 jours

    Lyon 7e Arrondissement, France Ecole Normale Supérieure de Lyon Temps plein

    **Description entreprise**:L'Ecole Normale Supérieure de Lyon (ENS Lyon), implantée à Lyon Gerland, forme ses étudiants par et pour la recherche. Elle regroupe toutes les disciplines, en dehors du droit et de la médecine.L'École Normale Supérieure de Lyon dispense une formation d'excellence à des élèves et à des étudiants se destinant aux...

  • Cadre Appui Réclamations Sensibles

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 28/05/2024Principales caractéristiques de l'offre d'emploi- Type de contrat:- CDI- Niveau de formation:- BAC +4 / BAC +5- Expérience: ans- Spécialité(s):- Economie - Droit - Juridique- Pays / Région:- France / Auvergne-Rhône-Alpes- Département:- Rhône (69)- Ville:- lyon**Description de l'offre**:Chaque jour, les 300 salariés du...

  • Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...

  • Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...

  • Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...

  • Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...

  • Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...

  • Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...

  • Chargé-e de Collection Et de Médiation

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France enssib Temps plein

    PRÉSENTATION - MISSIONS- Les bibliothèques municipales de Chambéry contribuent à l'éducation permanente, à l'information, à l'activité culturelle et aux loisirs de tous les citoyens.- Au sein du pôle Littérature & Sciences, le chargé de collections et de médiation en bibliothèque assure la responsabilité d'une partie des collections et de leur...

  • Chargé de Médiation Scientifique

    il y a 1 semaine

    Lyon 7e, France Ecole Normale Supérieure de Lyon Temps plein

    **Description entreprise**: L'Ecole Normale Supérieure de Lyon (ENS Lyon), implantée à Lyon Gerland, forme ses étudiants par et pour la recherche. Elle regroupe toutes les disciplines, en dehors du droit et de la médecine. L'École Normale Supérieure de Lyon dispense une formation d'excellence à des élèves et à des étudiants se destinant aux...

  • Cadre Appui Réclamations Sensibles

    il y a 4 semaines

    Lyon, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 28/05/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 2 - 5 ans - Spécialité(s): - Economie - Droit - Juridique - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Département: - Rhône (69) - Ville: - lyon **Description de...

  • Chargé de Réclamation Client

    il y a 2 jours

    Lyon 8e Arrondissement, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, 1 **Chargé de Réclamation Client H/F H/F**.****Rôle & Mission**:Nous recherchons pour l'un de nos clients, une société spécialisée dans l'**agroalimentaire,** en pleine expansion, un **Chargé de réclamation client H/F** pour une** mission de 4 mois.**Rattaché(e) au Directeur...

  • Gestionnaire Réclamation Et Satisfactions Clients

    il y a 2 jours

    Lyon Troisième Arrondissement, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures.Vos missions seront les suivantes:- Enregistrer et...

  • Chargé-e de Collection Et de Médiation

    il y a 2 semaines

    Lyon, France enssib Temps plein

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Les bibliothèques municipales de Chambéry contribuent à l’éducation permanente, à l’information, à l’activité culturelle et aux loisirs de tous les citoyens. - Au sein du pôle Littérature & Sciences, le chargé de collections et de médiation en bibliothèque assure la responsabilité d’une partie des collections...

  • Travailleur/se Social en Charge de La Prévention

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Association d'Enquête et de Médiation Temps plein

    L’AEM (Association d’Enquête et de Médiation) créée en 1998 met en œuvre des missions socio judiciaires au pénal (alternatives aux poursuites, contrôles judiciaires, enquêtes de personnalité ) et au civil (enquêtes sociales, rencontres accompagnées parents - enfant(s) ). Elle organise également des stages de prévention (citoyenneté,...

  • Intervenant Socio-judicaire

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Association d'Enquête et de Médiation Temps plein

    L’AEM (Association d’Enquête et de Médiation) créée en 1998 met en œuvre des missions socio-judiciaires au pénal (alternatives aux poursuites, contrôles judiciaires, enquêtes de personnalité ) et au civil (enquêtes sociales, rencontres accompagnées parent-enfant(s) ). Elle organise également des stages de prévention (citoyenneté,...