Customer Success Manager

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager vous aurez pour mission de vous assurer de l'optimisation de l'expérience client et de la satisfaction des clients. Vos actions favorisent un parcours client fluide et engageant en instaurant une vraie adhésion des clients dans la durée.

Votre compréhension et votre considération du client vous permettent de soutenir les usages les plus adaptés à ses besoins et enjeux.

Rattaché(e) à la Responsable de l'Expérience client, vous serez LA personne qui relèvera les défis suivants:
**1. L'expérience client et la fidélisation**

Optimiser le protocole d'accueil du client, le parcours client et l'expérience utilisateur par l'analyse des usages des solutions de la société.

**2. La satisfaction**

Mesurer la satisfaction client : organiser la collecte de la satisfaction et des pain and pleasant points, centraliser les retours et les exploiter.

**3. L'accélération de la croissance**

Identifier, au travers des usages et des consommations des solutions de la société, des opportunités et de nouvelles sources de business.

**4.La collecte et détection des nouveaux besoins**

Organiser la collecte et l'exploitation des nouveaux besoins et usages, des besoins d'évolution et des suggestions d'amélioration des clients de la société

**5. Le pilotage du process**
- Organiser la communication vers le client sur les évolutions des solutions, les succès clients et les incidents (template).

Profil recherché

Issu d une formation supérieure en école de commerce et/ou marketing, vous avez acquis une expérience significative de minimum 5 ans, dans une entreprise SaaS en environnement BtoB.

**Le poste vous correspondra si**:
Vous êtes à l aise avec les indicateurs et KPI propres à la mesure de la satisfaction clients et avez la capacité à conduire des analyses statistiques approfondies

Vous maitrisez les méthodes et outils propres à la qualité de la relation client

Vous avez la volonté de satisfaire les clients en apportant une réelle valeur ajoutée à leurs besoins

Vous savez détecter un potentiel commercial et le concrétiser

Vous êtes à la recherche constante de pistes d amélioration pour assurer une expérience client pleinement satisfaisante

Vous êtes à l aise pour animer des formations et réaliser des supports notamment vidéos

Vous aimez relever les défis dans une équipe à taille humaine dans un contexte d exigence et de bienveillance

**Compétences techniques**:
Vous interviendrez dans l environnement logiciel suivant:
Zendesk

Suite Office

CRM Hubspot

Outils de communication, de vente et de relation client
- La connaissance de l outil Tableau est un plus

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Bienveillance
Capacité d'analyse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
B to B
Expérience client

**Voir plus**

Entreprise

Potentiel, cabinet de recrutement par approche directe, intervient dans le recrutement de profils cadres et cadres dirigeants dans le secteur privé, public et parapublic. Le cabinet offre à ses clients un accompagnement sur-mesure avec trois bureaux en France, à Lyon, à Metz et à Paris, pour un périmètre d'action national et international.
- Un cabinet aux valeurs humaines fortes : implication, professionnalisme et réactivité sont nos maîtres mots. En tant que véritable ambassadeur de nos clients, notre objectif est de trouver le collaborateur répondant à leurs besoins avec une approche de conseil personnalisée.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Manon Lacroix
- _Consultante en recrutement_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DES AGENCES DE RECOUVREMENT DE FACTURES ET DES SOCIÉTÉS D'INFORMATION FINANCIÈRE SUR LA CLIENTÈLE

Télétravail

Partiel possible