Assistant(E) Chargé(E) de La Qualité de Service

Il y a 2 mois

Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

**Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur assistant chargé de la qualité de service

**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

**Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur assistant chargé de la qualité de service en apprentissage.

Le lancement de 40 nouveaux contrats de délégations de service public été l’occasion pour Île-de-France Mobilités de renforcer les incitations sur les aspects de qualité de service et de performance. Cela s’est notamment traduit par des enjeux financiers plus importants dans la rémunération des transporteurs : alors que la qualité de service représentait 1% du chiffre d’affaires des contrats de gré à gré passés entre l’autorité organisatrice et les transporteurs, cette part est passée à 10% du contrat, soit un enjeu représentant des millions d’euros chaque année.

Afin de faire face à ces enjeux plus importants, le département de l’Offre Grande Couronne s’est doté de moyens plus efficaces et plus réactifs pour suivre la qualité des opérateurs : marché d’enquêtes client mystères, développement d’une interface applicative afin de suivre mensuellement les résultats de qualité de service, et enfin un marché d’audits de données SAE afin de vérifier l’intégrité des déclarations issues des données contenus dans les SAEIV des opérateurs.

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département et du maître d'apprentissage, l’apprenti(e) rejoindra l’équipe Qualité de Service.

A ce titre, il-elle:

- contribue au suivi des indicateurs contractuels (régularité, information voyageurs, réclamation voyageurs, propreté) et assure une veille sur les données déclaratives des opérateurs telle que la ponctualité et l’offre non réalisée à l’échelle de chaque contrat.
- Exploite des bases de données et produit divers rapports écrits et représentations graphiques.
- contribue au suivi des audits diligentés par Ile-de-France Mobilités qui seront menés afin de contrôler l’intégrité des chaînes de traitement de données des SAEIV des opérateurs.
- arbitre les contestations des opérateurs inspectés dans le cadre des enquêtes clients mystères
- participe à des groupes de travail en interne et en externe (opérateurs, prestataires) et est également amené(e) au cours de son apprentissage, à préparer puis présenter du contenu auprès des collectivités partenaires.

Connaissances mobilisées : connaissances du fonctionnement des transports et les principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports

Compétences requises : aptitudes relationnelles, organisation, rigueur, esprit de synthèse, aisance orale.

Formation requise : formation supérieure spécialisée en exploitation et développement des réseaux de transports ou en transports urbains et régionaux (de type EDRTP, TURP, TTE).

**Les qualités rédactionnelles seront des compétences requises. L'orthographe, la grammaire et la syntaxe doivent être parfaites.**

Un niveau intermédiaire sur l’outil Excel sera un élément très apprécié.

  • Assistant(E) Dentaire Qualfié(E)

    Il y a 2 mois

    Paris, France Emploi Assistant(e) dentaire Paris 75 | JoberGroup Temps plein

    Assistant(e) dentaire qualfié(e) H/F - CDI, temps plein - Paris 75 Emploi Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F - Paris 75 Vous êtes assistant(e) dentaire expérimenté(e) et recherchez une belle opportunité dans la capitale ? Nous recrutons en CDI pour un groupe de plusieurs structures dentaires. Cette entité est reconnue pour être pleinement...

  • Assistant(E) Dentaire Qualfié(E)

    Il y a 2 mois

    Paris, France Emploi Assistant(e) dentaire Paris 75 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F - Paris 75 Vous êtes assistant(e) dentaire expérimenté(e) et recherchez une belle opportunité dans la capitale ? Nous recrutons en CDI pour un groupe de plusieurs structures dentaires. Cette entité est reconnue pour être pleinement intégrée au sein de son secteur et à l’écoute de ses praticiens,...

  • Assistant(E) Dentaire Qualfié(E)

    il y a 16 heures

    Paris, France Emploi Assistant(e) dentaire Paris 75 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F - Paris 75 Vous êtes assistant(e) dentaire expérimenté(e) et recherchez une belle opportunité dans la capitale ? Nous recrutons en CDI pour un groupe de plusieurs structures dentaires. Cette entité est reconnue pour être pleinement intégrée au sein de son secteur et à l’écoute de ses praticiens,...

  • Assistant(E) Technique

    Il y a 2 mois

    Paris, France Assistant(e) Technique - centre dentaire - Paris 75 | JoberGroup Temps plein

    Assistant(e) technique - H/F - centre dentaire - Statut salarié - Paris 16 Emploi Assistant(e) technique - H/F - centre dentaire Paris 75 : REF 3778 Nous recherchons un(e) Assistant(e) technique pour un centre dentaire situé à Paris, en plein coeur du 16ème arrondissement. Au sein de cette structure moderne haut de gamme et idéalement située, vous...

  • Assistant(E) Technique

    il y a 14 heures

    Paris, France Assistant(e) Technique - centre dentaire - Paris 75 | JoberGroup Temps plein

    Assistant(e) technique - H/F - centre dentaire - Statut salarié - Paris 16 Emploi Assistant(e) technique - H/F - centre dentaire Paris 75 : REF 3778 Nous recherchons un(e) Assistant(e) technique pour un centre dentaire situé à Paris, en plein coeur du 16ème arrondissement. Au sein de cette structure moderne haut de gamme et idéalement située, vous...

  • Chargé-e de La Gestion Des Flux Logistiques

    il y a 1 mois

    Paris, France E-Search Temps plein

    Notre client est une association à but humanitaire. Au sein de la Fédération Française (siège administratif) le-la Chargé-e de la gestion des flux sera chargé-e de la gestion de fonds européens dédiés à l’aide aux plus démunis. **Votre quotitien**: **Suivre l’exécution des marchés**: liste produits, plannings, suivi des livraisons,...

  • Chargé(E) D’accueil Et Assistant(E)

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Confédération française de la boucherie Temps plein

    Dans le cadre d'un CDI, vous êtes le/la premièr(e) interlocuteur(trice) physique et téléphonique de la CFBCT. Sous l’autorité du directeur général des services, la directrice des ressources humaines et sous la responsabilité en étroite collaboration avec les assistantes de direction il/elle exercera les missions suivantes: **Vos missions...

  • Assistant(E) Technique

    Il y a 2 mois

    Paris, France Assistant(e) Technique - centre dentaire - Paris 75 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Assistant(e) technique - H/F - centre dentaire Paris 75 : REF 3778 Nous recherchons un(e) Assistant(e) technique pour un centre dentaire situé à Paris, en plein coeur du 16ème arrondissement. Au sein de cette structure moderne haut de gamme et idéalement située, vous serez chargé(e) de diverses missions et disposerez de nombreuses...

  • Assistant(E) Technique

    il y a 14 heures

    Paris, France Assistant(e) Technique - centre dentaire - Paris 75 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Assistant(e) technique - H/F - centre dentaire Paris 75 : REF 3778 Nous recherchons un(e) Assistant(e) technique pour un centre dentaire situé à Paris, en plein coeur du 16ème arrondissement. Au sein de cette structure moderne haut de gamme et idéalement située, vous serez chargé(e) de diverses missions et disposerez de nombreuses...

  • Assistant(E) Administratif

    il y a 1 mois

    Paris 10e, France H&E Evaluations Temps plein

    **Assistante administrative et gestion** H&E Evaluations est un cabinet de psychologues situé à Paris et spécialisé dans l'évaluation et le recrutement. Notre équipe est composée de professionnels agréés par le Ministère de la transition écologique pour procéder à la certification du personnel travaillant dans le secteur ferroviaire. Nous...

  • Assistant(E) Social(E)

    il y a 1 mois

    Paris, France Direction Territoriale de la Protection Judiciaire de la Jeunesse du Val d'Oise Temps plein

    L'assistant(e) de service social exerce principalement son activité au sein d'une unité éducative de milieu ouvert (UEMO), sous la responsabilité d'un responsable d'unité éducative (RUE) et sous l'autorité d'un directeur de service de la protection judiciaire de la jeunesse. Dans le cadre du projet de service et du projet pédagogique d'unité,...

  • Assistant(E) Chargé(E) de La Qualité

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France ACCES-BTP Temps plein

    Présentation de l'entreprise: ACCES BTP en quelques mots: ACCES BTP est le premier acteur français dans l’injection de résine expansive, la seule alternative française dans cette technologie de pointe. ACCES BTP intervient partout en France grâce à ses antennes commerciales. Mission du poste: Vous aimez travailler sur des projets transverses ? Vous...

  • Stage - Assistant(E) Chargé(E) de Communication

    il y a 1 mois

    Paris 16e, France Ligue de Football Professionnel Temps plein

    **La Direction de la Communication et RSE de la Ligue de Football Professionnel (LFP) recherche**: **Un(e) Assistant(e) Chargé(e) de Communication Corporate (H/F)** **Missions**: Le/la chargé(e) de communication corporate sera placé(e) sous la responsabilité du Directeur de la Communication et RSE. Au sein de la Direction Communication et RSE, en lien...

  • Chargé(E) de Coordination Opérationnelle

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France Association e-Enfance Temps plein

    Reconnue d’utilité publique, l’Association e-Enfance/3018, créée en 2005, sensibilise chaque année 200 000 enfants, adolescents, parents et professionnels sur les questions du harcèlement et des usages numériques. Agréée par le ministère de l’Education nationale et l’Agence du service civique, elle propose des interventions en milieu...

  • Chargé(E) D'automatisation, Instrumentation

    il y a 1 mois

    Paris, France E & S CHIMIE Temps plein

    Descriptif du poste Automatisme et Informatique Industrielle: MAINTENANCE ET AMELIORATION CONTINUE: Ø Intervient lors de problématiques ponctuelles au quotidien en support technique du service maintenance (diagnostic, assistance et dépannage). TRAVAUX NEUFS : En partenariat avec les équipes projets travaux neufs: Ø Définition des besoins, recherche...

  • ECOLE EN LIGNE

    il y a 1 mois

    Paris, France E-CAMPUS Temps plein

    ECOLE SUPERIEURE EN LIGNE E-CAMPUS Vos missions Gérer les appels et les e-mails entrants des clients, en assurant un suivi professionnel et en répondant aux demandes de renseignements sur nos services de catering. - Préparer et envoyer des devis aux clients potentiels, en veillant à la précision des informations fournies et au respect des délais. -...

  • ECOLE EN LIGNE

    il y a 1 mois

    Paris, France E-CAMPUS Temps plein

    ECOLE SUPERIEURE EN LIGNE E-CAMPUS Vos missions Gérer les appels et les e-mails entrants des clients, en assurant un suivi professionnel et en répondant aux demandes de renseignements sur nos services de catering. - Préparer et envoyer des devis aux clients potentiels, en veillant à la précision des informations fournies et au respect des délais. -...

  • ECOLE EN LIGNE

    il y a 3 jours

    Paris, France E-CAMPUS Temps plein

    ECOLE SUPERIEURE EN LIGNE E-CAMPUS Vos missions Gérer les appels et les e-mails entrants des clients, en assurant un suivi professionnel et en répondant aux demandes de renseignements sur nos services de catering. - Préparer et envoyer des devis aux clients potentiels, en veillant à la précision des informations fournies et au respect des délais. -...

  • ECOLE EN LIGNE

    il y a 2 jours

    Paris, France E-CAMPUS Temps plein

    ECOLE SUPERIEURE EN LIGNE E-CAMPUS Vos missions Gérer les appels et les e-mails entrants des clients, en assurant un suivi professionnel et en répondant aux demandes de renseignements sur nos services de catering. - Préparer et envoyer des devis aux clients potentiels, en veillant à la précision des informations fournies et au respect des délais. -...

  • Un(E) Assistant(E)

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Chambre d'agriculture de Région Ile-de-France Temps plein

    La Chambre d'agriculture de Région Ile-de-France recrute un(e) assistant(e) **Poste** Le service _Relations publiques & Collectivités_ recrute un(e) assistante pour accompagner le chef de service dans la gestion des 3 pôles (communication-marketing, innovation, collectivités) le constituant. Vous vous intéressez à la valorisation du monde agricole,...